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ビデオチャットの方法
アクティブチャットセッション中、あなたとカスタマーの両方がビデオチャットを開始することができ、チャットとビデオを簡単に切り替えることができます。
メモ: ビデオチャットは常に音声チャットとして開始し、オプションでビデオにアップグレードする必要があります。また、チャットでビデオコールを行うには、コンタクトセンター管理者がこの設定とビデオコール設定の両方を有効にしておく必要があります。
顧客とビデオチャットを開始するには、以下のステップに従ってください：
- まず、音声チャットを開始する必要があります。音声チャットを開始するには、ヘッドセットアイコン
. - 次へ、ビデオオン
ボタンをクリックします。ビデオが送信されると、ビデオエリアの右下にあなたの小さなビデオが表示されます。訪問者からのビデオがなく、あなたがまだビデオを送信している場合、メインのビデオ画面は黒くなります。 - カスタマがビデオチャットを開始したい場合は、まずヘッドセットアイコン
ボタンをクリックし、次にビデオオン
ボタンをクリックします。メモ: 顧客が見るボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定によって異なります。 - ビデオチャットと音声チャットの両方を終了するには、電話アイコン
.
ビデオから音声のみのチャットへの切り替え
ビデオチャットが機能するには、ビデオと VoIP の両方の設定が有効になっている必要があるため、お客様またはお客様の顧客がカメラをオフにしても、音声のみのチャットを続けることができます。
ビデオから音声に切り替えるには、ビデオオフボタンをクリックしてカメラをオフにします。 
ボタンをクリックして、カメラをオフにします。 あなたの顧客がカメラをオフにしたい場合は、ビデオオフボタンをクリックします。 
ボタンをクリックします。訪問者からのビデオがなく、あなたがまだビデオを送信している場合、メインのビデオ画面は黒くなります。