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Trabajar en el Escritorio del agente

Esta Sección cubre todo lo que necesita saber sobre el uso de Escritorio del agente en sus operaciones diarias. Durante una sesión de trabajo típica, interactuará con usuarios y clientes del centro de contacto en múltiples canales de medios (por ejemplo, voz, chat, correo electrónico, SMS/texto, mensajeros móviles), utilizando Escritorio del agente a su máxima capacidad.

Explore esta Sección para obtener más información sobre cualquiera de los siguientes aspectos de Escritorio del agente:

• Accesibilidad
• Calendario
• Llamadas
• Casos y correo electronico
• Chats
• Contactos
• Cuadro de mandos
• Página de inicio (antes Mis calificaciones)
• Base de conocimientos
• Interacciones con aplicaciones móviles
• Campañas salientes
• Pantalla-Pop
• Buscar
• Estados
• Buzón de voz< Previous | Next >