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ハントグループ

ハントグループを使用することで、社内外からの直通電話において、着信に応答される確率が高まります。ハントグループには、「パイロット番号」と呼ばれる固有の内線番号が割り当てられています。ハントグループ宛てのコールは直接コールとみなされ、同じハントグループ内のすべての内線番号に即座に着信音が鳴動し、グループ内のどの内線番号でもコールに応答できます。応答のないコールは転送するか、ボイスメールにルーティングすることができます。

ハントグループの動作

着信: ハントグループ番号にかかってきたコールは、現在の状態や操作内容にかかわらず、ハントグループにログインしているすべてのメンバーに同時に配信されます。コールの配信時に、ハントグループの各メンバーは「話中」の状態に切り替わります。ハントグループ内のすべての内線番号に、着信通知が届きます。着信通知には以下の情報が含まれます：

着信元
通話の対象となるサービス（サービスコールの場合）
ハントグループの名前
連絡先の画像（利用可能な場合）

最初に通話に応答したメンバーが通話に接続すると、他のメンバーへの着信通知は停止します。あるメンバーが通話に応答すると、他のメンバーはその通話に応答できなくなり、以前の状態に戻ります。ハントグループのメンバーは、ハントグループ宛ての通話以外でも、自分の内線番号経由で直接コールを受け取ることができます。

コールの拒否: ハントグループのメンバーがコールを拒否しても、強制的に 受付不可 - 応答なし状態に移行されることはありません。

グループメンバー全員がコールを拒否した場合、または設定された「応答なし」タイムアウト時間内に応答がない場合、コールは設定された転送設定またはボイスメール設定に従って処理されます。ハントグループにログイン中のメンバーがいない場合も同様です。

設定が存在する場合、転送設定はボイスメール設定よりも優先されます。

ほとんどの場合、ハントグループの設定は、個々のメンバーの転送設定やボイスメール設定よりも優先されます。ただし、ハントグループのメンバーが使用するデバイスの種類によっては、例外が生じる場合があります。

複数の着信: ハントグループ番号への複数の同時着信は、個々の内線番号への同時着信と同様に処理されます。各コールには、同時に発生しつつも個別のアラートが表示されます。あるメンバーが最初のコールに応答すると、2番目のコールについては、最初のコールに応答したメンバーを含め、ハントグループの他のメンバーに対して引き続きアラートが行われます。2番目の同時着信を拒否したり応答しなかったりすると、そのコールは上記のグループ設定に従って処理されます。


	「+」ボタンをクリックすると、コンタクトセンターは新規のハントグループを追加し、そのプロパティを設定し、ユーザーやハードフォン、あるいはその両方を割り当て、転送やボイスメールのオプションを決定することができます。「x」ボタンをクリックすると、ハントグループが削除されます。ハントグループの作成、削除の試行、削除の成功、および設定変更はすべて、監査ログに記録されます。


	コンタクトセンターでは、アクセス番号が割り当てられているハントグループ、または1人以上のユーザーの転送先として使用されているハントグループを削除することはできません。ハントグループを削除する前に、転送設定とアクセス番号を解除してください。

ハントグループのプロパティ

ハントグループ >> プロパティは、以下のように説明されています：

名前: 名前は、ハントグループの名称です。このフィールドは必須です。

パイロット番号: Bright Pattern コンタクトセンターは、ハントグループの作成時にパイロット番号を自動的に決定し、割り当てます。コンタクトセンターでは、この番号をテナント内で未使用の番号に手動で変更することができます。このフィールドは必須です。

タイプ: タイプは、ハントグループへの着信時の呼出方式です。Bright Pattern では「同時発信」に対応しており、グループ番号への着信時にハントグループの全メンバーに同時に発信します。現在、この設定を変更することはできません。

ディレクトリに表示: このチェックボックスを選択すると、以下で指定するエージェントデスクトップのディレクトリにハントグループが表示されます。既定ではチェックされていません。ハントグループの名前とパイロット番号がディレクトリに表示されます。

ディレクトリフォルダー: ハントグループが表示されるディレクトリフォルダーです。追加/編集リンクをクリックして新規フォルダーを設定するか、ドロップダウンから既存のフォルダーを選択してください。「ディレクトリに表示」オプションが選択されていない場合、このドロップダウンは無効になります。

外部番号: 外部番号には、このハントグループに関連付けられた音声アクセス番号のリストが含まれます。ハントグループに外部番号を割り当てることで、コンタクトセンターの外からこのハントグループへ直接電話をかけることが可能になります。番号をクリックすると、管理者は編集や削除を行うことができ、「追加」を選択すると、ハントグループを既存の未割り当てアクセス番号に関連付けることができます。管理者は ディレクトリ/アクセス番号経由で、ハントグループにアクセス番号を割り当てることができます。

ハントグループのメンバー

ハントグループには、2種類のメンバーがあります：

ユーザー
ハードフォン

メンバータブでは、管理者がユーザーやハードフォンをハントグループに割り当てたり、割り当てを解除したりすることができます。


	メンバーは、複数のハントグループ、またはハントグループと1つのコールピックアップグループに同時に所属することができます。

タイプ: タイプは、ハントグループのメンバーの種類（ユーザーまたは電話機）を示します。

名前／発信者ID: この列には、ユーザーの場合はユーザー名が表示されます。ハードフォンの場合は、発信者IDが表示されます。

内線番号: これは、ハントグループのユーザーまたはハードフォンの内線番号です。

チーム: これは、ハントグループのユーザーのチーム名です。

「ユーザーの割り当て」または「ハードフォンの割り当て」ボタンを選択して、メンバーを管理してください。

ハントグループの転送

「ハントグループ >> 転送」は、次のように説明されています：

<番号> へのすべてのコールを転送: このチェックボックスをオンにすると、管理者はハントグループの応答のないすべてのコールを指定された番号に転送できるようになります。転送が有効になっている場合、ボイスメールの案内や割り当ては無視されます。

宛先: このフィールドには、通話転送先の番号を指定します。前のチェックボックスが未選択の場合、このオプションは無効になります。このフィールドには数字のみ入力可能です。

応答なしの場合の転送までの時間: これは、通話転送のタイムアウト時間を秒単位で指定します。これはオプションです。

ボイスメールを有効にする: このチェックボックスをオンにすると、ハントグループでボイスメール機能が有効になります。着信に対して、指定されたタイムアウト時間内にグループメンバーの誰も応答しなかった場合、そのコールは指定されたユーザーのボイスメールに転送されます。このユーザーは、当該ハントグループのメンバーである場合も、そうでない場合もあります。指定されたユーザーは、連絡先情報にメールアドレスが設定されている必要があります。転送が有効になっている場合、ボイスメールに関する指示および設定は無視されます。

応答がない場合、ボイスメールへ転送するまでの時間: 応答がない場合、システムがコールをボイスメールへ転送するまでの時間を秒単位で指定します。

ボイスメールで使用する挨拶メッセージ: これらの3つの項目は、このハントグループへの通話がボイスメールに転送された際に、発信者に再生されるメッセージを選択するものです。これらの選択肢にカーソルを合わせると、管理者はリンクを編集したり、カスタムした挨拶メッセージをアップロードしたりすることができます。

以下のボイスメールボックスを使用する: 「ボイスメールを有効にする」にチェックが入っている場合、このドロップダウンは必須となります。設定済みのメールアドレスを持つどのユーザーのボイスメールボックスにボイスメールを受信するかを指定します。コールに応答がない場合、そのコールはこのボイスメールボックスに転送されます。ドロップダウンリストには、メールアドレスの設定がされているすべてのユーザーが表示されます。ハントグループにボイスメールボックスが割り当てられているユーザーは、そのハントグループに別のボイスメールボックスが割り当てられるまで、無効にすることはできません。

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