ソフトフォン
ソフトフォンとは、汎用コンピュータのネットワーク機能や音声処理機能を利用して電話通話を処理するためのソフトウェアプログラムのことです。VoIPシステムでは、ソフトフォンアプリケーションはログイン時にユーザーに関連付けられ、ログインセッション中はユーザー名と内線番号によって識別されます。
新しい ユーザー がシステムに作成されると、そのユーザーには自動的にソフトフォンの内線番号が割り当てられます。この内線番号は、数字入力による発信が好まれる場合や、それが唯一の発信手段である場合（例：簡易なハードフォンから内線番号をダイヤルする場合や、対話型音声応答（IVR）システムを通じて入力する場合など）に、当該ユーザーへ直接電話をかけるために使用できます。なお、ソフトフォンの内線番号は再利用されます（つまり、設定からユーザーを削除すると、そのユーザーの内線番号は別の新規ユーザーに割り当て可能になります）。再利用されたソフトフォンの内線番号に関するすべての転送オプションは、既定値にリセットされます。
Bright Pattern Contact Center では、ソフトフォンの機能は「エージェントデスクトップ・ヘルパー・アプリケーション」コンポーネントに実装されており、これは エージェントデスクトップの不可欠な構成要素です。このコンポーネントは、エージェントデスクトップアプリケーションのすべてのユーザーのコンピュータにインストールされます。このコンポーネントの機能およびインストール方法の詳細については、セクション 「エージェントデスクトップ・ヘルパー・アプリケーション」をご参照ください。
なお、エージェントデスクトップアプリケーションのユーザーのコンピュータは、いくつかの システム要件に適合している必要があります。
現在の内線番号の割り当てを表示したり、ソフトフォンのリアルタイムのステータスを取得したり、通話転送オプションを設定したりするには、ディレクトリメニューからソフトフォンオプションを選択してください。
画面のプロパティ
「ソフトフォン」画面のプロパティは、「電話」と「転送」の 2 つのタブに分かれており、その内容は以下の通りです。
[電話] タブ
番号
「番号」は、ソフトフォンの内線番号です。これは読み取り専用のパラメータであり、現在この内線番号に割り当てられているユーザーの姓と名も表示されます。ユーザーに別の内線番号を割り当てたい場合は、ユーザー名をクリックしてください。
電話の動的登録名
「電話の動的登録名」は、内線番号とテナントのアクセスドメイン名で構成される、一意のソフトフォン登録名です。このパラメータは読み取り専用です。
注：ソフトフォンの接続問題の検出には、SIP（セッション確立プロトコル）の登録メカニズムが使用されます。ログイン時にソフトフォンがSIPサーバーに登録できない場合、または初期登録に成功した後でソフトフォンが接続を失った場合、以下の エラーメッセージ がエージェントデスクトップに表示されます：「SIP 電話がシステムとの接続を失いました」。ソフトフォンは 15 秒ごとに登録情報を更新します。SIP サーバー側では、登録更新のタイムアウトが 30 秒に設定されています。そのため、接続が切断されてからエラーメッセージが表示されるまでに、最大 15 秒の遅延が生じる場合があります。
[転送] タブ
通話転送設定
[転送] タブには、ソフトフォンの内線番号に関連する通話転送設定が含まれています。同じ設定は、そのソフトフォンの内線番号が割り当てられている ユーザーの設定 にも表示されます。