ハードフォン
ハードフォンとは、電話通話の処理を目的として特別に設計された通信端末のことです。現在ログインしているユーザーによって内線番号が定義されるソフトフォンとは異なり、ハードフォンには固有の内線番号が割り当てられています。Bright Pattern Contact Centerでは、通常、ユーザーがエージェントデスクトップアプリケーションにログインする際に、電話デバイス設定のオプションとして「内線電話」を選択し、ハードフォン番号を指定することで、ユーザーとハードフォン番号の関連付けが確立されます。この関連付けは、ログインセッションの間維持されます。ユーザーがログアウトした後は、別のユーザーが同じログイン手順に従って、同じハードフォン端末でログインすることができます。
個人のデスクに恒久的に割り当てられたハードフォンが設置されているユーザーについては、その電話機をユーザー設定の「既定のハードフォン電話番号」として割り当てることで、別の種類の関連付けを確立することができます（「ユーザー」セクションの「既定のハードフォン電話番号」プロパティを参照）。この場合、ユーザーはログイン時に電話デバイス設定で「既定番号」オプションを選択します。
Bright Pattern Contact Centerの設定でハードフォンが作成された後、ハードフォン端末自体に対応する内線番号を設定し、システムに登録する必要があります。
要件
発信時の保留および自動応答機能が動作するためには、ハードフォンがサードパーティのコールコントロール用にBroadworks SIPアクセスサイド内線インターフェースを実装している必要があります。詳細については、Broadworks SIPアクセスサイド内線インターフェース仕様をご参照ください。
設定とセットアップ
ハードフォンの手動セットアップ手順については、ハードフォン端末に同梱されているドキュメントをご参照ください。Bright Pattern Contact Centerでは、Polycom IP電話の自動プロビジョニングもサポートしています（詳細については、以下の「電話機のMACアドレス」の項目をご覧ください）。
ハードフォンの設定、リアルタイムステータスの確認、および着信転送オプションの設定を行うには、「ディレクトリ」メニューから「ハードフォン」オプションを選択してください。
画面のプロパティ
「ハードフォン」画面のプロパティは、「電話」、「認証」、「転送」の3つのタブで構成されています。各タブの設定については、以下の通りです。
電話タブ
番号
「番号」は、ハードフォンの内線番号です。この必須フィールドは、コンタクトセンター内で一意である必要があります。なお、コンタクトセンターでソフトフォンとハードフォンの両方を使用している場合、この一意性は、ソフトフォンに割り当てられた番号を含め、内線番号の全範囲において遵守する必要があります。
発信者ID
「発信者ID」は、この電話機からの着信を受けたその他のユーザーに表示される名前です。
MACアドレス
「MACアドレス」は、物理ネットワーク上のハードフォン端末を一意に識別する識別子です。このパラメータはオプションであり、サポートされているハードフォンモデルの自動プロビジョニングに使用されます。MACアドレスを入力または変更すると、認証が自動的に有効になり、その電話機には新規のパスワードが必要となります（以下の「認証」画面を参照してください）。
電話機は動的に以下として登録
「電話機は動的に以下として登録」は、内線番号とテナントアクセスドメイン名で構成される、ハードフォンの固有の登録名です。
認証タブ
ユーザー名
「ユーザー名」は、ハードフォンの認証に使用するユーザー名です。このフィールドは必須です。
新規パスワード
「新規パスワード」は、選択済みハードフォンのパスワードを変更するために使用されます。ここに新規パスワードを入力してください。
パスワードの確認
「パスワードの確認」は、必須のパスワード確認フィールドです。
パスワードの生成
このボタンを使用すると、システムがハードフォン用のランダムなパスワードを生成します。生成されたパスワードは、ポップアップウィンドウを閉じるまで平文で表示される点にご注意ください。そのため、生成されたら直ちにパスワードをメモし、ハードフォンのユーザーに伝えてください。その後、再度表示しようとしても、パスワードはマスク表示されます。
転送タブ
一般情報
「転送」タブには、ハードフォンの内線番号に関連する通話転送設定が含まれています。これらの設定は、ユーザーが一時的にそのハードフォンでログインしている場合でも、誰かの常設（既定）のハードフォンとして使用されている場合でも、同様に適用されます。
内線…へのすべてのコールを転送
「内線…へのすべてのコールを転送」は、ハードフォンの内線番号に対して通話転送が有効になっているかどうかを示します。
宛先
このフィールドには、着信の転送先となる電話番号を入力します。「内線…へのすべてのコールを転送」チェックボックスが選択済みの場合は、必ず指定する必要があります。
応答なし時の転送タイムアウト
「応答なし時の転送タイムアウト」とは、ユーザーがログインしているにもかかわらず応答がない場合、着信を指定した番号に転送するまでの時間（秒単位）です。「内線…へのすべてのコールを転送」チェックボックスが選択済みの場合は、この時間を指定する必要があります。即時（無条件）の転送を行うには、タイムアウトを0に設定してください。
ユーザーが連絡不能（話中またはログアウト中）の場合、この設定にかかわらず、着信は直ちに指定された番号に転送されます。