「アウトバンド」タブ

「コンタクトセンター管理者」の「サービスとキャンペーン」セクションにある「アウトバンド」タブでは、アウトバンドおよびブレンド型サービスのキャンペーン固有の設定を行うためのマルチスクリーン表示が提供されます。

「アウトバンド」タブのプロパティは、「キャンペーンの一般設定」、「発信時間」、「試行回数制限」、「ダイヤルルール」、「発信禁止リスト」、「診断」の6つの画面で構成されています。詳細については、以下のリンクをご覧ください：

推奨されるキャンペーン設定手順については、『管理者向けチュートリアル』の「アウトバンドキャンペーンの設定」のセクションをご覧ください。

メモ：

エージェントの動作に影響を与える一部のサービス設定変更は、エージェントデスクトップによって動的に反映されません。そのため、アウトバンドタブのプロパティ（特に音声サービスおよびメールサービスのプロパティ）を変更した後は、影響を受けるすべてのログイン中のエージェントがブラウザのページを更新することをお勧めします。

アウトバンドキャンペーンでカスタムシナリオを使用する場合、サービスを別のサービスに変更するために「スキルまたはサービスのリクエスト」ブロックを使用することは推奨されません。その結果、エージェントに提示され、使用される処理結果のリストが、アウトバンドキャンペーンの結果における処理結果のリストと一致しなくなります。