アウトバウンド - ダイヤルルール
ダイヤルルールは、ダイヤリングパス中に処理が完了しなかったレコードをダイヤラーがどのように扱うかを定義します。ダイヤリングパスとは、関連する架電リスト内の、現在発信可能でかつ処理が完了していないすべてのレコードに対して、ダイヤラーが発信を試行する一連のサイクルのことです。
ダイヤルルールは、コール試行後に割り当てられたディスポジションと、その番号またはレコードに適用すべきアクションとを対応付けるリストとして表示されます。これには、失敗したインタラクションに対するシステムディスポジション（その後の再試行を許可する場合があります）や、「継続（Continue）」タイプのカスタムディスポジションも含まれます。
該当するすべてのディスポジションに対して、既定のアクションが用意されています。「継続」タイプのカスタムディスポジションの場合、既定のアクションはレコードを24時間後に再スケジュールすることです。特定のディスポジションに対するアクションを変更するには、テーブル内の対応する行をダブルクリックし、「ダイヤルルールの編集」ダイアログで希望するアクションを指定してください。
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特定の番号またはレコードに対して、1日あたり、またはキャンペーン期間中に発信できる回数の上限を設定するには、試行制限を参照してください。 | |
「ダイヤルルールの編集」ダイアログの設定
ダイヤルルールを編集するには、リスト内の任意のエントリをダブルクリックしてください。ダブルクリックすると、「ダイヤルルールの編集」ダイアログウィンドウが表示され、以下の設定を指定できます。
ディスポジション
ディスポジションには、選択されたディスポジションが表示されます。これは読み取り専用です。
再試行
再試行は、発信先の電話番号に対して短時間のうちに再試行を行うかどうかを示します。再試行は、一時的な状況（例：話中、電話回線が利用不可）による試行失敗を示すディスポジションに対して使用されます。このような再試行は、同じ発信試行の一部とみなされます。チェックボックスを選択すると、指定されたディスポジションに対する再試行が有効になります。
同じ結果となる再試行は、異なる結果が出るまで「番号ごとの試行回数」のカウントには加算されません。異なる結果が出た時点で初めて、次の試行がカウントされます（「番号ごとの最大試行回数」の範囲内）。
最大再試行回数
これは、1回の発信試行あたりの最大再試行回数です。「再試行」オプションが選択されている場合は、最大再試行回数を指定する必要があります。
再試行間隔
再試行間隔とは、再試行間の時間間隔（分単位）のことです。「再試行」オプションが選択されている場合は、これを指定する必要があります。
アクション
アクションとは、発信試行の結果が選択されたディスポジションとなった際に適用される処理のことです。以下の種類のアクションが利用可能です：
- シナリオを実行
- 指定されたシナリオがこの発信試行に適用されます。これは、例えば、顧客の留守番電話に事前録音されたメッセージを残す場合などに使用できます。なお、このアクションは以下の場合にのみ機能します：
- プレディクティブ／プログレッシブおよび自動キャンペーンでのみ
- 着信先から応答があった発信試行に対してのみ（つまり、「話中」または「無応答」だった発信試行に対してシナリオを実行することはできません）
- かつ、応答があった発信試行がエージェントへの接続に至らなかった場合のみ（つまり、自動的に検出された留守番電話、FAX、または無音に対してはシナリオを実行できます）
- 上記の例において、留守番電話が自動的に認識された場合、その通話は指定されたシナリオによってさらに処理されます。通話がエージェントに接続され、エージェントがディスポジションを「留守番電話」に設定した場合、シナリオは自動的には適用されませんが、エージェントはこの通話を手動でシナリオに転送できます。
- 音声メディア作成プロトコルに従わないシステムディスポジション（例：「ファックス機」や「システムによる切断」）では、シナリオを起動できない点にご注意ください。
- 番号への発信停止
- このキャンペーン内では、この番号への発信試行はこれ以上行われません。
- すべてのキャンペーンでの番号への発信停止
- この番号は、それが定義されている架電リストの一部として、以後発信対象とされなくなります。[1]
- レコードへの発信停止
- このキャンペーン内において、このレコードに含まれるいずれの番号への発信試行もすべて停止されます。
- 待機
- この発信試行で選択された電話番号は、指定された「最小待機時間」が経過するまで、再度発信の優先対象にはなりません。以下の点にご注意ください：
- 番号の待機時間が経過すると、その番号は発信対象として選択可能になりますが、必ずしも直ちに発信されるとは限りません。
- 「待機」アクションは、その発信試行における特定の電話番号にのみ適用され、対応するレコードは、他の番号の発信選択を含め、キャンペーンの一般的なダイヤルルールに従って引き続き処理されます。
- 再スケジュール
- このキャンペーン内で、この番号への別の発信試行が特定の時刻に予定されます。システムは、予定された時刻に試行が行われる可能性を高めるためにその試行を優先しますが、エージェントの空き状況、キャンペーンのステータス、および他の優先度の高い番号の数によっては、これが不可能になる場合があります。このディスポジションがエージェントに表示される場合、エージェントは次の発信試行を手動でスケジュール設定できます。複数の電話番号を持つレコードについては、以下の点にご注意ください：
- 新しい発信試行が手動でスケジュールされた場合、その試行はエージェントが指定した番号に対して行われます。手動で再スケジュールされた発信が試行されるまで、そのレコード内の他の番号には発信されません。
- 新しい発信試行が自動的にスケジュールされた場合、同じレコード内の他の番号への発信に制限はありません。再試行対象の番号はダイヤルルールの仕様に従って再試行され、同じレコード内のその他すべての番号はいつでも発信可能です。
最小待機時間
「待機」アクションにより、小規模またはほぼ完了した架電リストにおいて、同じ番号への直後の繰り返し発信を避けるために設けられる遅延時間です。この値は、分、時間、またはその組み合わせで設定できます。
再スケジュール間隔
再スケジュール間隔とは、「アクション」が「再スケジュール」に設定されている場合に、この番号への次の発信試行が行われるまでの時間を示すものです。単位は時間ですが、このフィールドは分、時間、またはその組み合わせで設定できます。手動による再スケジュールは、ここで指定された既定の再スケジュール間隔よりも優先されます。
シナリオ
これは、発信試行に適用されるシナリオです。「アクション」が「シナリオを実行」に設定されている場合は、必ず指定する必要があります。
- ↑ 注:このアクションが既定として設定されている場合、システムが無効な番号を検出すると、ワンタイムキャンペーンの結果に「この番号はリスト内で無効化されました」という注記が表示されることがあります。