「定型メッセージ」タブ

エージェントは、事前に録音された音声メッセージを顧客に再生することができます。詳細については、『エージェントガイド』の「録音済みメッセージの使用方法」セクションをご参照ください。

事前録音メッセージはサービスレベルで定義できます。これらのメッセージは、エージェントが指定されたサービスに関連するコールを処理する際、エージェントデスクトップ上のメッセージセレクターに表示されます。

こうしたメッセージの多くは、複数のサービスで共有されたり、さまざまな対話型音声応答（IVR）アプリケーションで使用されたりするため、まず共有音声セグメントとして設定されます。詳細については、本ガイドの「共有音声セグメント」セクションをご参照ください。

特定のサービスに共有音声セグメントを追加または削除するには、「追加／削除」リンクをクリックし、対象のセグメントを「一般」リストと「割り当て済み」リストの間で移動させてください。

なお、チャット用の定型応答はエージェントデスクトップで編集します。特権ユーザーは、コンタクトセンター内のすべてのユーザーを対象としたチャットの定型メッセージを編集できます。