• 5.19 • 5.3 • 5.8

チャット

• 概要

チャットの受け付け/拒否

• チャットリクエストの受け付け
• チャットリクエストの拒否

音声/ビデオチャット

• 音声チャットの利用
• ビデオチャットの利用

チャット定型文

• チャット定型文の作成と編集

画面共有

• Surfly統合を使って画面共有
• 画面共有

ケースの作成

• チャットセッションに基いてケースの作成

チャットのフラグ付け

• チャットセッションに対するフラグの付け方

フォローアップ

• チャットセッションに基いてフォローアップのスケジュール設定

フォーム

• セキュアフォームの送信

複数のチャットセッション

• 複数のチャットセッションの処理

リモートアシスタンス

• 概要: チャットにおけるリモートアシスタンス
• チャット/ SMS /メッセージ送信中にリモートアシスタンスの開始
• チャットセッション中にリモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送する方法

チャットメッセージの送信

• チャットメッセージ
• 画像とドキュメントの送受信

チャットの終了

• チャットセッションの終了

転送

• チャットセッションの転送< 前へ