From Bright Pattern Documentation
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Contents
- コンタクトセンター管理者ガイド はじめに
- コンタクトセンター管理者ガイドの概要ユーザーインターフェイス
- コンタクトセンター管理者アプリのユーザーインターフェイスチュートリアル
- チュートリアルについてコンセプト
- コンセプトについてユーザーとチーム
- ユーザー &チームのセクションディレクトリ
- ディレクトリのセクションシナリオエントリー
- シナリオエントリーのセクションシナリオ
- シナリオについてワークフロー
- ワークフローサービスとキャンペーン
- サービスとキャンペーンについてリスト
- リスト発信禁止リスト
- 発信禁止リストタスク
- タスクのセクションケース & コンタクトの管理
- ケース & コンタクトの管理セクションコールセンターの設定
- コールセンターの設定セクション品質管理
- 品質管理のセクションレポート
- レポートのセクションカスタム
- カスタムのセクションセキュリティ
- セキュリティのセクションアプリケーションのコメント
- アプリケーションのコメント付属
- 付属
- 概要
- プロパティタブ
- 割り当てタブ
- リストタブ
- 対話結果タブ
- アクティビティタブ
- 番号タブ
- サービスレベルタブ
- 発信タブ
- 結果タブ
- アーカイブタブ
- 事前録音タブ
- メールタブ
- 事前設定済みの対話結果
- 発信 - 一般設定
- 発信 - 架電時間
- 発信 - ダイヤルルール
- 発信 - DNC
- 発信 - 診断
事前録音タブ
エージェントはお客様との通話中に事前に録音された音声メッセージを再生できます。詳細については、 エージェントガイド の事前に録音されたメッセージの使用方法をご覧ください。
事前に録音されたメッセージはサービスレベルで定義できます。このようなメッセージは、エージェントが特定のサービスに関連するコールを処理するときに、エージェントのデスクトップのメッセージセレクタに表示されます。
上記のようなメッセージは複数のサービスで共有され、様々な対話型音声応答（IVR）アプリケーションでも使用できるため、最初に共有音声セグメントとして設定しなければなりません。詳細については、本ガイドの 共有音声セグメントをご覧ください。
共有音声セグメントを特定のサービスに追加または削除するには、 追加/削除 リンクをクリックし、ご希望のセグメントを総合リストと割り当てリストの間で移動します。