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外線電話のかけ方

外線電話とは、公衆電話ネットワークの外線電話番号へ発信する電話のことをいいます。

外線電話のかけ方は以下の通りです。

ステップ 1: 電話番号を入力します(必要に応じて、プレフィックスも入力します)。

番号入力フィールド に、相手側の電話番号を入力します。

番号を入力する際、キーボードの数字キーまたは ダイアルパッド のタブ Dial-Pad-Tab-Icon-50.pngがご利用いただけます。過去に手動で入力された番号またはダイヤルされた番号の場合、システムはそれを認識しオートコンプリートします。また、既存の外線番号に電話をかける場合、最近使ったコンタクト, ディレクトリー, お気に入りがご利用いただけます。


番号入力フィールドとダイヤルパッド


プレフィックス

コンタクトセンターの設定によって、電話番号の入力の前に、公衆電話ネットワークへアクセスするにはプレフィックス(例えば、 "1") の入力が求められる場合があります。プレフィックスは、相手側の地域によって異なる場合があります。プレフィックスの使用について、システム管理者にご確認ください。


番号入力フィールドでのプレフィックス "1"と電話番号


国際電話

国際電話をかけるには、プラス ("+")記号と電話番号を入力します。ダイヤルパッドからプラス記号を入力するには、“0” ボタンをクリックして押したままにします。


番号入力フィールドでのプラス記号と番号入力フィールド


コンタクトセンターの設定によっては、プラス記号の代わりにプレフィックス"011"を入力する場合があります。


番号入力フィールドでのプレフィックス "011"と電話番号


ステップ 2: サービスを選択します。

発信する電話は提供する特定サービスと関連する場合、 番号入力フィールドの下にあるドロップダウンメニュをクリックし、該当するサービスを選択します。 コンタクトセンターの設定によりますが、 発信する電話番号のプレフィックスに基づき、サービスは自動的に結び付けられます。どのサービスを選択すべきかが不明な場合、未選択をクリックします。サービス選択方法についてシステム管理者へお尋ねください。


サービスの選択


ステップ 3:呼び出しボタンをクリックします。

呼び出しボタン Initiate-Call-Button-50.pngをクリックします。

相手側が対応可能な状態である場合、ヘッドセットでは呼び出し音が聞こえ、アクティブ対話リストの発信アイコン Outgoing-Call-Icon-50.png が点滅します。相手側が応答すると、発信アイコンの点滅が停止し、外線電話が繋がります。

ご注意: 今まで行われたアクション内容にもよりますが、 呼び出し ボタン Initiate-Call-Button-50.pngの代わりに、 シングルステップ会議 ボタン Initiate-Conference-Call-50.pngが表示される場合があります。 このボタンは、デスクトップ上での別のアクティブなコールとの 会議設定 を行うために使われます。別のアクティブなコールが入っていない場合、このボタンは、呼び出しボタンと同様にご利用いただけます。

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