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Chat

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Accepter/Rejeter des chats

• Comment accepter une demande de Chat
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Chat audio/vidéo

• Comment organiser un Chat Audio
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• Comment créer et Editer des réponses automatiques pour le Chat

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• Comment créer un Cas à partir d'une session de Chat

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• Comment Drapeau une interaction

Suivi

• Comment programmer une activité de suivi à partir d'une session de Chat

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• Traiter des sessions de chat multiples

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• Comment retirer des données sensibles d'un Chat

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• Vue d'ensemble : Assistance à distance dans les chats
• Comment lancer l'assistance à distance au cours d'une session de Chat/SMS/Messagerie
• Comment transférer une session d'assistance à distance à un autre agent pendant une session de chat ?

Envoyer des messages de Chat

• Messages de Chat
• Comment envoyer et recevoir des images (photos) et des documents
• Comment envoyer des SMS
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Démarrer un Chat dans Messager (Démarage), en Europe, n'est pas un SMS

• Comment démarrer un Messager Chat depuis le desktop des agents (depending you classify, in Europe is WhatsApp,SMS etc)

Terminer le Chat

• Comment mettre fin à une session de Chat

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