From Bright Pattern Documentation
• 5.19
통화 녹음 내용을 검토하는 방법
캠페인 레코드라고도 하는 통화 레코드에는 통화 상호작용에 대한 상세 정보가 포함되어 있습니다. 이 정보에는 고객 이름, 전화 번호, 고객 기록, 이전에 고객과 연락을 시도한 내역 등이 포함됩니다. 상담원은 Agent Desktop 애플리케이션에서 캠페인 기록에 액세스할 수 있습니다. 다음과 같은 방법으로 통화 기록에 액세스할 수 있습니다.
1단계: 캠페인 기록 프리뷰 보기.
- 캠페인 기록이 데스크톱으로 전달되면 프리뷰라는 제목의 팝업창이 표시되며, 이는 미리 보기 요청을 나타냅니다. 프리뷰를 사용하면 고객에게 연락처를 시도하기 전에 캠페인 기록을 검토할 수 있습니다. 팝업창에 캠페인 이름과 고객 이름이 표시됩니다.
- 승인을 클릭하여 기록을 검토합니다. (연락처 센터의 관행에 따라 데스크톱으로 전달된 통화 기록이 자동으로 승인될 수도 있습니다.)
- 상태가 다음과 같이 변경됩니다 준비됨 에서 통화 중.
2단계: 이용할 수 있는 정보를 검토합니다.
- 연락처 정보 패널의 미리 보기 레코드에서 고객 이름과 전화 번호를 봅니다.
- 기록 탭을 클릭하여 해당 캠페인 내에서 이전에 이 고객에게 연락을 시도한 적이 있는지 확인합니다.
- 기록을 검토하는 동안 통화 중 상태가 계속 유지됩니다. 다음과 같이 할 수 있습니다 준비되지 않음으로 설정할 수 있습니다 로 설정하여 이후 검토 요청을 받을 수 없도록 할 수 있습니다.
3단계: 기록을 완료하거나 고객에게 전화를 겁니다.
기록을 검토한 후에는 다음 방법 중 하나를 취할 수 있습니다.
기록에 일부 부정확하거나 누락된 정보가 있는 경우:
- 이 상황에 해당하는 처리를 선택합니다.
- 완료 버튼을 클릭하여 캠페인 내에서 이 레코드의 처리를 완료합니다. (기본 처리는 불량 레코드라고 하지만 연락처 센터에서 재정의할 수 있습니다. 확실하지 않은 경우에는 시스템 관리자에게 상담하세요.)
- 상태가 통화 중에서 준비됨으로 변경되며 곧 다른 프리뷰 요청을 받을 수 있습니다.
기록의 정보가 유효한 것으로 보이지만 어떤 이유로든 처리할 수 없는 경우:
- 건너 뛰기 버튼을 클릭합니다. 시스템이 데스크톱에서 기록을 제거하고 나중에 배포를 시도합니다.
- 건너 뛰기를 클릭하기 전에 준비되지 않음을 선택하지 않으면 상태가 통화 중에서 준비됨으로 변경되며 곧 다른 미리 보기 요청을 받을 수 있습니다. * 레코드를 건너 뛰는 각 인스턴스는 연락처 센터 리포트에 계정으로 기록된다는 점에 유의하세요.
레코드의 정보가 유효한 것으로 나타나고 이 고객에게 전화할 준비가 되면 이 고객에게 전화할 수 있습니다:
- 주소 지역에서 전화 번호를 클릭합니다.
- 전화번호가 여러 개 있는 경우에는 캠페인 설정에 따라 현재 다이얼링하도록 권장되는 번호가 녹색 원으로 표시됩니다. (연락처 센터 관행에 따라 시스템에서 선호하는 번호로 자동으로 다이얼하기 전에 기록을 검토할 수 있는 일정 시간이 주어질 수 있습니다.)
- 선택된 번호로 통화 시도가 시작되며, 이후의 통화 처리는 일반적으로 통화 결과에 따라 통화 처리를 설정해야 한다는 점을 제외하면 일반 아웃바운드 통화와 다르지 않습니다. 자세한 내용은 다음 부분을 참조하세요 처리 및 메모를 입력하는 방법 및 통화 시도를 일정 변경하는 방법.
< Previous | Next >