割り当てタブ
サービスとコンタクトセンター担当者の連絡先は、割り当てタブで設定します。これらの関連付けの設定は以下のとおりです。
チーム
チームはエージェントチームのリストである。 チームのリストです。チームを割り当てるには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューから選択します。
ブライトパターンコンタクトセンターでは、各サービスはサービススキルと呼ばれる独自のスキルで表されます。サービスにチームを割り当てると、そのチームのすべてのエージェントにこのスキルが自動的に割り当てられます。このような自動割り当てを確認し、希望するレベルを指定するプロンプトが表示されます。チーム内の個々のエージェントのスキルレベルは、手動で調整できます。 後で手動で調整をクリックします。
チームにサービスを割り当てると、そのチームのスーパーバイザーは次のことができるようになります。 サービスのモニタリングをデスクトップ・アプリケーション経由でリアルタイムで監視できます。
前に割り当てられたチームを消去するには、チーム名にカーソルを合わせます。チームをサービスから消去すると、そのチームのメンバー全員から既定(デフォルト)サービススキルが削除されます。
アウトバウンドキャンペーンの場合、チームはエージェントデスクトップアプリケーション経由でも、このキャンペーンのオペレーターとして指定されたユーザーによって割り当てと消去を行うことができます。
チームが複数の有効なキャンペーンに割り当てられている場合、そのようなキャンペーンの累積負荷は、それらのチーム間で均等に分散されなければならないことに注意してください。したがって、キャンペーンAに割り当てようとしているチームが現在すでにキャンペーンBに割り当てられている場合、キャンペーンBに他のチームが割り当てられているかどうかを確認し、ケースであれば、それらのチームもキャンペーンAに割り当てる必要があります。キャンペーンからチームを消去する際にも、同様の検証が必要です。以下の図は、キャンペーンへの有効なチーム割り当てと無効なチーム割り当ての例を示しています。
キャンペーンへのチーム割り当ての上記のルールが守られない場合、キャンペーン設定は無効とみなされ、システムは以下のメッセージを アウトバンド > 診断ページに以下のメッセージが表示されます：有効なキャンペーンへのチームの割り当てに矛盾があります。
キャンペーンへのチームの割り当てが有効な例を示します。
キャンペーンへの無効なチーム割り当ての例を示す。
管理者
管理者は、サービス設定を変更できるユーザーをリストします。ユーザーを追加するには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、［割り当てサービスとキャンペーンの管理］権限を持つユーザーだけです。(詳細はセクション ユーザーおよび 役割.)割り当てられたサービス管理者がその権限を失った場合、その管理者の名前はこのリストに赤色で表示されます。
オペレータ
オペレーターは以下のユーザーをリストアップします。 キャンペーンをリアルタイムで操作できるユーザーをリストアップします。(例：キャンペーンの開始と停止、チームの追加と消去）。オペレーターのリストは、アウトバンドとブレンド音声タイプのサービスにのみ必要です。ユーザーを追加するには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、キャンペーンオペレーションをコントロールする権限を持つユーザーのみです。(詳細はセクション ユーザーおよび 役割.)割り当てられたサービスオペレータがその権限を失うと、サービスオペレータの名前はこのリストに赤色で表示されます。
レビュアー
レビュアー］には、［BPOクライアント］権限グループにリストされた機能にアクセスできるユーザーのリストが表示されます。 BPOクライアントの権限グループに記載されている機能にアクセスできるユーザーを一覧表示します。.ユーザーを追加するには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、BPO クライアントグループのいずれかの権限を持つ役割を持つユーザーのみです。(詳細については、セクション ユーザーおよび 役割.)割り当てられたサービス・レビュアーがその権限を失うと、サービス・レビュアーの名前はこのリストに赤色で表示されます。