From Bright Pattern Documentation
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| − | <translate> =ユーザーインターフェイスの概要= | + | <translate> =ユーザーインターフェイスの概要= <!--T:1--> |
エージェントデスクトップアプリケーションのユーザインタフェイスがアクティブコールと同時に表示されます。表示されるのは、本ガイドの以下のセクションでよく取り上げられるインターフェイスの主な要素です。 | エージェントデスクトップアプリケーションのユーザインタフェイスがアクティブコールと同時に表示されます。表示されるのは、本ガイドの以下のセクションでよく取り上げられるインターフェイスの主な要素です。 | ||
| + | <!--T:2--> | ||
[[File:Agent-Desktop-UI-Overview2-50.png|thumb|800px|center|エージェントデスクトップの要素]] | [[File:Agent-Desktop-UI-Overview2-50.png|thumb|800px|center|エージェントデスクトップの要素]] | ||
| − | == メニュー要素と機能 (エージェントデスクトップの左側) == | + | == メニュー要素と機能 (エージェントデスクトップの左側) == <!--T:3--> |
エージェントデスクトップアプリケーション画面の要素は以下の機能を果たします。 | エージェントデスクトップアプリケーション画面の要素は以下の機能を果たします。 | ||
| − | === アクティブコンバセーションリスト(ACL) === | + | === アクティブコンバセーションリスト(ACL) === <!--T:4--> |
''アクティブコンバセーションリスト''には、全てのアクティブなインタラクションが含まれます。例えば、サービスコール保留中にコンサルテーションコールを行う場合、この2件のコールは、上記リストで別々のコールとして表示されます。リストからチャットまたはコールを選択する場合、詳しい情報及び関連するコントロールキーは、''コンタクト情報パネル''において表示されます。 リストからメールを選択する場合、メール内容及び関連するコントロールキーは、''コンテキスト情報エリア''において表示されます。メールの場合、''アクティブコンバセーションリスト''は、チームメールキュー、個人メールキュー、ケース履歴へのアクセスを提供します。 | ''アクティブコンバセーションリスト''には、全てのアクティブなインタラクションが含まれます。例えば、サービスコール保留中にコンサルテーションコールを行う場合、この2件のコールは、上記リストで別々のコールとして表示されます。リストからチャットまたはコールを選択する場合、詳しい情報及び関連するコントロールキーは、''コンタクト情報パネル''において表示されます。 リストからメールを選択する場合、メール内容及び関連するコントロールキーは、''コンテキスト情報エリア''において表示されます。メールの場合、''アクティブコンバセーションリスト''は、チームメールキュー、個人メールキュー、ケース履歴へのアクセスを提供します。 | ||
[[File:Active-Communications-Hold-50.png|450px|thumbnail|center|アクティブコンバセーションリスト]] | [[File:Active-Communications-Hold-50.png|450px|thumbnail|center|アクティブコンバセーションリスト]] | ||
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| − | === コンタクト情報パネル === | + | === コンタクト情報パネル === <!--T:5--> |
コンタクト情報パネルは、''アクティブコンバセーションリスト''で選択されたインタラクションに関する情報を提供し、それを制御します。それは、アクティブ（確立された）コール及びチャットを処理するために最も頻繁に使用されるアプリケーションエリアです。 | コンタクト情報パネルは、''アクティブコンバセーションリスト''で選択されたインタラクションに関する情報を提供し、それを制御します。それは、アクティブ（確立された）コール及びチャットを処理するために最も頻繁に使用されるアプリケーションエリアです。 | ||
| + | <!--T:6--> | ||
コンタクト情報パネルは以下を含みます: | コンタクト情報パネルは以下を含みます: | ||
* ''サービスセレクター''：お客様のコンタクトセンターが提供する特定サービスをコールと結びつけるため | * ''サービスセレクター''：お客様のコンタクトセンターが提供する特定サービスをコールと結びつけるため | ||
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* ''ディレクトリ及びダイヤルパッド''：貴社のユーザディレクトリ及び一般電話のダイヤルパッドへアクセスするため | * ''ディレクトリ及びダイヤルパッド''：貴社のユーザディレクトリ及び一般電話のダイヤルパッドへアクセスするため | ||
| + | <!--T:7--> | ||
[[File:Contact-Info-Panel-50.png|450px|thumbnail|center|コンタクト情報パネル]] | [[File:Contact-Info-Panel-50.png|450px|thumbnail|center|コンタクト情報パネル]] | ||
| − | === ユーザステータスインジケータ/セレクタ === | + | === ユーザステータスインジケータ/セレクタ === <!--T:8--> |
[[File:Agent-State-Icon-50.png|50px]] | [[File:Agent-State-Icon-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:9--> | ||
''ユーザステータスインジケータ/セレクタ'' は、現在の状態及び選択できるその他状態のドロップダウンリストが表示されます。後者は、クリックによって表示されます。状態を手動で変更するにはセレクタををご利用ください。 | ''ユーザステータスインジケータ/セレクタ'' は、現在の状態及び選択できるその他状態のドロップダウンリストが表示されます。後者は、クリックによって表示されます。状態を手動で変更するにはセレクタををご利用ください。 | ||
| + | <!--T:10--> | ||
詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|状態の説明と取扱方法]]をご覧ください。 | 詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|状態の説明と取扱方法]]をご覧ください。 | ||
| + | <!--T:11--> | ||
[[File:Changing-Agent-State-50.png|450px|thumbnail|center|エージェント状態を変更する]] | [[File:Changing-Agent-State-50.png|450px|thumbnail|center|エージェント状態を変更する]] | ||
| − | === タイマー === | + | === タイマー === <!--T:12--> |
[[File:AD-Timer-50.png|50px]] | [[File:AD-Timer-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:13--> | ||
タイマーは、エージェントの現在状態が続いた時間を示します。 | タイマーは、エージェントの現在状態が続いた時間を示します。 | ||
| − | ===カンバセーション=== | + | ===カンバセーション=== <!--T:14--> |
[[File:AD-Conversations-50.png|50px]] | [[File:AD-Conversations-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:15--> | ||
コンテキスト情報エリアにおけるアクティブコンバセーションリストを表示または非表示するには、''カンバセーション''アイコンをクリックしてください。アクティブコンバセーションリストが表示されると、ディレクトリ・お気に入り・最近使ったコンタクト・ダイアルパッドへアクセスできます。 | コンテキスト情報エリアにおけるアクティブコンバセーションリストを表示または非表示するには、''カンバセーション''アイコンをクリックしてください。アクティブコンバセーションリストが表示されると、ディレクトリ・お気に入り・最近使ったコンタクト・ダイアルパッドへアクセスできます。 | ||
| + | <!--T:16--> | ||
エージェントデスクトップの中央にあるコンテキスト情報エリアの内容は、エージェントデスクトップにログイン中に行う操作によって異なります。例えば、表示のスクリーンショットでは、ユーザは''コンバセーション''へ移動する前に、エージェントデスクトップの''マイ・グレード''を確認します。 | エージェントデスクトップの中央にあるコンテキスト情報エリアの内容は、エージェントデスクトップにログイン中に行う操作によって異なります。例えば、表示のスクリーンショットでは、ユーザは''コンバセーション''へ移動する前に、エージェントデスクトップの''マイ・グレード''を確認します。 | ||
| + | <!--T:17--> | ||
表示されている2つのエージェントデスクトップのスクリーンショットの違いに注目してください。 | 表示されている2つのエージェントデスクトップのスクリーンショットの違いに注目してください。 | ||
| + | <!--T:18--> | ||
[[File:Conversations-In-AD-50.png|800px|thumbnail|center|アクティブコンバセーションリストを表示させるには、コンバセーションアイコンをクリックします]] | [[File:Conversations-In-AD-50.png|800px|thumbnail|center|アクティブコンバセーションリストを表示させるには、コンバセーションアイコンをクリックします]] | ||
| + | <!--T:19--> | ||
[[File:Conversations-2-AD-50.png|800px|thumbnail|center|アクティブコンバセーションリストはエージェントデスクトップで表示されます]] | [[File:Conversations-2-AD-50.png|800px|thumbnail|center|アクティブコンバセーションリストはエージェントデスクトップで表示されます]] | ||
| − | === ディレクトリ及びダイヤルパッド === | + | === ディレクトリ及びダイヤルパッド === <!--T:20--> |
[[File:AD-Dialpad-50.png|50px]] | [[File:AD-Dialpad-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:21--> | ||
「ディレクトリとダイヤルパッド」により、以下の機能にすばやくアクセスできます。 | 「ディレクトリとダイヤルパッド」により、以下の機能にすばやくアクセスできます。 | ||
*コンタクトセンターのユーザーを閲覧するための「ディレクトリ」 | *コンタクトセンターのユーザーを閲覧するための「ディレクトリ」 | ||
| Line 67: | Line 80: | ||
* 数字入力フィールド：会議電話を含むコールを簡単に解しするため | * 数字入力フィールド：会議電話を含むコールを簡単に解しするため | ||
| + | <!--T:22--> | ||
ディレクトリは、コンタクトセンターのユーザ名・電話番号・プロファイル写真・ユーザステータス（ログインまたはログアウト）を保管します。ユーザはチームごとに分けられ、各チームのユーザリストが拡張・縮小できます。 | ディレクトリは、コンタクトセンターのユーザ名・電話番号・プロファイル写真・ユーザステータス（ログインまたはログアウト）を保管します。ユーザはチームごとに分けられ、各チームのユーザリストが拡張・縮小できます。 | ||
| + | <!--T:23--> | ||
ユーザ名にカーソルを合わせると、電話アイコン及びチャットアイコンが表示されます。電話アイコンをクリックすると、コールが開始します。同じく、チャットアイコンをクリックすると、チャットが開始します。 | ユーザ名にカーソルを合わせると、電話アイコン及びチャットアイコンが表示されます。電話アイコンをクリックすると、コールが開始します。同じく、チャットアイコンをクリックすると、チャットが開始します。 | ||
| + | <!--T:24--> | ||
[[File:Internal-Call-50.png|450px|thumbnail|center|内線電話をかける]] | [[File:Internal-Call-50.png|450px|thumbnail|center|内線電話をかける]] | ||
| + | <!--T:25--> | ||
アクティブなチャット中に''ディレクトリ及びダイヤルパッド''アイコンをクリックすると、当該のチャットがコンタクト情報パネルに表示されます。アイコンをもう一度クリックすると、画面はディレクトリ及びダイヤルパッドに戻ります。 | アクティブなチャット中に''ディレクトリ及びダイヤルパッド''アイコンをクリックすると、当該のチャットがコンタクト情報パネルに表示されます。アイコンをもう一度クリックすると、画面はディレクトリ及びダイヤルパッドに戻ります。 | ||
| − | ===テキスト入力フィールド=== | + | ===テキスト入力フィールド=== <!--T:26--> |
''テキスト入力フィールド''では、サービスチャット、SMS、内部チャットなどのテキストベースのリアルタイムインタラクションのメッセージが入力できます。 | ''テキスト入力フィールド''では、サービスチャット、SMS、内部チャットなどのテキストベースのリアルタイムインタラクションのメッセージが入力できます。 | ||
| + | <!--T:27--> | ||
[[File:Type-Message-Here-50.png|450px|thumbnail|center|テキスト入力フィールドにメッセージを入力します]] | [[File:Type-Message-Here-50.png|450px|thumbnail|center|テキスト入力フィールドにメッセージを入力します]] | ||
| − | === 選択されたカンバセーションのコンテンツ表示 === | + | === 選択されたカンバセーションのコンテンツ表示 === <!--T:28--> |
[[File:AD-Selected-Conversations-50.png|50px]] | [[File:AD-Selected-Conversations-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:29--> | ||
エージェントデスクトップにおいてカンバセーションまたはケースが選択された場合、電子メール・チャットメッセージ・当該のカンバセーションに関連するコンテンツは、コンテキスト情報エリアで表示されます。 | エージェントデスクトップにおいてカンバセーションまたはケースが選択された場合、電子メール・チャットメッセージ・当該のカンバセーションに関連するコンテンツは、コンテキスト情報エリアで表示されます。 | ||
| − | === カレンダー === | + | === カレンダー === <!--T:30--> |
[[File:AD-Calendar-50.png|50px]] | [[File:AD-Calendar-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:31--> | ||
''カレンダー''アイコンをクリックすると、コンテキスト情報エリアにおけるユーザカレンダーを閲覧・変更できます。詳しい情報は、[[agent-guide/HowtoOpentheCalendar|カレンダーの確認方法]]をご覧ください。 | ''カレンダー''アイコンをクリックすると、コンテキスト情報エリアにおけるユーザカレンダーを閲覧・変更できます。詳しい情報は、[[agent-guide/HowtoOpentheCalendar|カレンダーの確認方法]]をご覧ください。 | ||
| + | <!--T:32--> | ||
[[File:Agent-Calendar-50.png|800px|thumbnail|center|エージェントデスクトップのカレンダー]] | [[File:Agent-Calendar-50.png|800px|thumbnail|center|エージェントデスクトップのカレンダー]] | ||
| − | === マイ・ケース=== | + | === マイ・ケース=== <!--T:33--> |
[[File:AD-My-Cases-50.png|50px]] | [[File:AD-My-Cases-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:34--> | ||
''マイ・ケース''をクリックして、コンテキスト情報エリアにおけるチームキュー・個人キュー・フォローアップからの電子メールケースの処理を行えます。詳しい情報は、 see section [[agent-guide/GeneralInformationAboutHandlingEmail|電子メールの取り扱いに関する総合情報]]をご覧ください。 | ''マイ・ケース''をクリックして、コンテキスト情報エリアにおけるチームキュー・個人キュー・フォローアップからの電子メールケースの処理を行えます。詳しい情報は、 see section [[agent-guide/GeneralInformationAboutHandlingEmail|電子メールの取り扱いに関する総合情報]]をご覧ください。 | ||
| + | <!--T:35--> | ||
[[File:My-Cases-50.png|650px|thumbnail|center|マイ・ケースは電子メールケースを含みます]] | [[File:My-Cases-50.png|650px|thumbnail|center|マイ・ケースは電子メールケースを含みます]] | ||
| − | === コンタクト === | + | === コンタクト === <!--T:36--> |
[[File:AD-My-Cases-50.png|50px]] | [[File:AD-My-Cases-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:37--> | ||
''コンタクト'' をクリックすると、ディレクトリ・ケース・最近使ったコンタクトリストに登録されたコンタクト情報の検索・確認ができます。 | ''コンタクト'' をクリックすると、ディレクトリ・ケース・最近使ったコンタクトリストに登録されたコンタクト情報の検索・確認ができます。 | ||
| + | <!--T:38--> | ||
[[File:My-Cases-Search-50.png|800px|thumbnail|center|マイ・ケース]] | [[File:My-Cases-Search-50.png|800px|thumbnail|center|マイ・ケース]] | ||
| − | === 監視 === | + | === 監視 === <!--T:39--> |
[[File:Supervision-Icon-AD-50.png|50px]] | [[File:Supervision-Icon-AD-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:40--> | ||
監視アイコンは、エージェントデスクトップにログインしたスーパーバイザーのみがご利用できます。 | 監視アイコンは、エージェントデスクトップにログインしたスーパーバイザーのみがご利用できます。 | ||
| − | === チャットセンター=== | + | === チャットセンター=== <!--T:41--> |
[[File:AD-Chat Center-50.png|50px]] | [[File:AD-Chat Center-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:42--> | ||
''チャットセンター''をクリックすると、グループチャットまたは貴社のその他ユーザとのパーソナルチャットが開始します。 | ''チャットセンター''をクリックすると、グループチャットまたは貴社のその他ユーザとのパーソナルチャットが開始します。 | ||
| − | === マイ・グレード === | + | === マイ・グレード === <!--T:43--> |
[[File:AD-My-Grades-50.png|50px]] | [[File:AD-My-Grades-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:44--> | ||
''マイ・グレード''をクリックすると、コンテキスト情報エリアにおけるお客様またはチームの実績が確認できます。詳しい情報は 、[[agent-guide/GeneralInformationAboutMyGrades|マイ・グレードに関する総合情報]]をご覧ください。 | ''マイ・グレード''をクリックすると、コンテキスト情報エリアにおけるお客様またはチームの実績が確認できます。詳しい情報は 、[[agent-guide/GeneralInformationAboutMyGrades|マイ・グレードに関する総合情報]]をご覧ください。 | ||
| + | <!--T:45--> | ||
[[File:My-Grades-General-View-50.PNG|800px|thumbnail|center|マイ・グレード]] | [[File:My-Grades-General-View-50.PNG|800px|thumbnail|center|マイ・グレード]] | ||
| − | == コントロールエリア (エージェントデスクトップの右上)== | + | == コントロールエリア (エージェントデスクトップの右上)== <!--T:46--> |
ユーザインターフェイスのこのエリアは、ヘルプ情報・アプリケーション設定・ログアウト機能へのアクセスを提供します。 | ユーザインターフェイスのこのエリアは、ヘルプ情報・アプリケーション設定・ログアウト機能へのアクセスを提供します。 | ||
| − | === コンタクト検索 === | + | === コンタクト検索 === <!--T:47--> |
[[File:Contact-Search-Icon-50.png|50px]] | [[File:Contact-Search-Icon-50.png|50px]] | ||
| − | ''コンタクト検索'' アイコンをクリックすると、検索フィールドが表示されます。 | + | <!--T:48--> |
| + | ''コンタクト検索'' アイコンをクリックすると、検索フィールドが表示されます。 | ||
| + | <!--T:49--> | ||
[[File:Contact-Search-Field-50.png|450px|thumbnail|center|コンタクト検索フィールド]] | [[File:Contact-Search-Field-50.png|450px|thumbnail|center|コンタクト検索フィールド]] | ||
| − | === ウォールボード === | + | === ウォールボード === <!--T:50--> |
[[File:Wallboard-Icon-50.png|50px]] | [[File:Wallboard-Icon-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:51--> | ||
''ウォールボード''アイコンをクリックすると、新しいブラウザタブまたはウィンドーにウォールボードビルダーアプリケーションが開きます。ウォールボードは、チームの現在の実績に関する統計及び情報ウィジェットを示します。ウォールボードの変更権限をお持ちの場合、ウォールボードビルダーアプリケーションを使ってカスタマイズしてください。 | ''ウォールボード''アイコンをクリックすると、新しいブラウザタブまたはウィンドーにウォールボードビルダーアプリケーションが開きます。ウォールボードは、チームの現在の実績に関する統計及び情報ウィジェットを示します。ウォールボードの変更権限をお持ちの場合、ウォールボードビルダーアプリケーションを使ってカスタマイズしてください。 | ||
| − | === ヘルプ === | + | === ヘルプ === <!--T:52--> |
[[File:Agent-Help-Icon-50.png|50px]] | [[File:Agent-Help-Icon-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:53--> | ||
''ヘルプ'' アイコンをクリックすると、ドキュメント・HR/手順書などヘルプ情報へアクセスできます。 | ''ヘルプ'' アイコンをクリックすると、ドキュメント・HR/手順書などヘルプ情報へアクセスできます。 | ||
| + | <!--T:54--> | ||
[[File:AD-Help-Screen-50.png|650px|thumbnail|center|エージェントデスクトップヘルプ]] | [[File:AD-Help-Screen-50.png|650px|thumbnail|center|エージェントデスクトップヘルプ]] | ||
| − | === 設定 === | + | === 設定 === <!--T:55--> |
[[File:Settings-Profile-Icon-50.png|50px]] | [[File:Settings-Profile-Icon-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:56--> | ||
ユーザプロファイル写真がアップロードされていない場合、エージェントデスクトップ上でコグアイコンが表示されます。ユーザプロファイル写真がアップロードされた場合、コグアイコンの代わりに写真が表示されます。アイコンをクリックし、設定のアップデートを行って下さい。 | ユーザプロファイル写真がアップロードされていない場合、エージェントデスクトップ上でコグアイコンが表示されます。ユーザプロファイル写真がアップロードされた場合、コグアイコンの代わりに写真が表示されます。アイコンをクリックし、設定のアップデートを行って下さい。 | ||
| + | <!--T:57--> | ||
[[File:AD-Settings-Menu-50.png|450px|thumbnail|center|設定]] | [[File:AD-Settings-Menu-50.png|450px|thumbnail|center|設定]] | ||
| − | === ログアウト === | + | === ログアウト === <!--T:58--> |
[[File:AD-Log-Out-Icon-50.png|50px]] | [[File:AD-Log-Out-Icon-50.png|50px]] | ||
| + | <!--T:59--> | ||
''ログアウト''をクリックし、セッションを終了させてください。 | ''ログアウト''をクリックし、セッションを終了させてください。 | ||
| + | <!--T:60--> | ||
[[File:Log-Out-Dialog-50.png|450px|thumbnail|center|エージェントデスクトップからのログアウト]] | [[File:Log-Out-Dialog-50.png|450px|thumbnail|center|エージェントデスクトップからのログアウト]] | ||
| − | == コンテキスト情報エリア (画面の中央) == | + | == コンテキスト情報エリア (画面の中央) == <!--T:61--> |
''コンテキスト情報エリア'' は、顧客に対するサービス提供や顧客とのやり取りに基づいて新しい情報入力を行うのに必要なウェブページやフォーム（顧客プロファイルや受注書など）を示します。 このエリアのコンテンツは、顧客とのやり取り内容がデスクトップへ配信（着信中）されると同時に表示されます。 詳細については、[[agent-guide / UnderstandingScreen-pop | スクリーンポップの説明]]をご覧ください。 | ''コンテキスト情報エリア'' は、顧客に対するサービス提供や顧客とのやり取りに基づいて新しい情報入力を行うのに必要なウェブページやフォーム（顧客プロファイルや受注書など）を示します。 このエリアのコンテンツは、顧客とのやり取り内容がデスクトップへ配信（着信中）されると同時に表示されます。 詳細については、[[agent-guide / UnderstandingScreen-pop | スクリーンポップの説明]]をご覧ください。 | ||
| + | <!--T:62--> | ||
コンテキスト情報エリアは、次の場合にもご利用できます。 | コンテキスト情報エリアは、次の場合にもご利用できます。 | ||
*グレードとウォールボード | *グレードとウォールボード | ||
| Line 182: | Line 221: | ||
*カレンダー表示 | *カレンダー表示 | ||
| + | <!--T:63--> | ||
<center>[[agent-guide/InstallingandUpdatingAgentDesktopHelperApplication|< Previous]] | [[agent-guide/UnderstandingScreen-pop|Next >]]</center> | <center>[[agent-guide/InstallingandUpdatingAgentDesktopHelperApplication|< Previous]] | [[agent-guide/UnderstandingScreen-pop|Next >]]</center> | ||
</translate> | </translate> | ||
Revision as of 15:12, 5 August 2018
• 日本語
<translate> =ユーザーインターフェイスの概要= エージェントデスクトップアプリケーションのユーザインタフェイスがアクティブコールと同時に表示されます。表示されるのは、本ガイドの以下のセクションでよく取り上げられるインターフェイスの主な要素です。
メニュー要素と機能 (エージェントデスクトップの左側)
エージェントデスクトップアプリケーション画面の要素は以下の機能を果たします。
アクティブコンバセーションリスト(ACL)
アクティブコンバセーションリストには、全てのアクティブなインタラクションが含まれます。例えば、サービスコール保留中にコンサルテーションコールを行う場合、この2件のコールは、上記リストで別々のコールとして表示されます。リストからチャットまたはコールを選択する場合、詳しい情報及び関連するコントロールキーは、コンタクト情報パネルにおいて表示されます。 リストからメールを選択する場合、メール内容及び関連するコントロールキーは、コンテキスト情報エリアにおいて表示されます。メールの場合、アクティブコンバセーションリストは、チームメールキュー、個人メールキュー、ケース履歴へのアクセスを提供します。
コンタクト情報パネル
コンタクト情報パネルは、アクティブコンバセーションリストで選択されたインタラクションに関する情報を提供し、それを制御します。それは、アクティブ（確立された）コール及びチャットを処理するために最も頻繁に使用されるアプリケーションエリアです。
コンタクト情報パネルは以下を含みます:
- サービスセレクター：お客様のコンタクトセンターが提供する特定サービスをコールと結びつけるため
- 番号入力フィールド：外線及び内線コールの電話番号を入力するため
- ディレクトリ及びダイヤルパッド：貴社のユーザディレクトリ及び一般電話のダイヤルパッドへアクセスするため
ユーザステータスインジケータ/セレクタ
ユーザステータスインジケータ/セレクタ は、現在の状態及び選択できるその他状態のドロップダウンリストが表示されます。後者は、クリックによって表示されます。状態を手動で変更するにはセレクタををご利用ください。
詳しい情報は、 状態の説明と取扱方法をご覧ください。
タイマー
タイマーは、エージェントの現在状態が続いた時間を示します。
カンバセーション
コンテキスト情報エリアにおけるアクティブコンバセーションリストを表示または非表示するには、カンバセーションアイコンをクリックしてください。アクティブコンバセーションリストが表示されると、ディレクトリ・お気に入り・最近使ったコンタクト・ダイアルパッドへアクセスできます。
エージェントデスクトップの中央にあるコンテキスト情報エリアの内容は、エージェントデスクトップにログイン中に行う操作によって異なります。例えば、表示のスクリーンショットでは、ユーザはコンバセーションへ移動する前に、エージェントデスクトップのマイ・グレードを確認します。
表示されている2つのエージェントデスクトップのスクリーンショットの違いに注目してください。
ディレクトリ及びダイヤルパッド
「ディレクトリとダイヤルパッド」により、以下の機能にすばやくアクセスできます。
- コンタクトセンターのユーザーを閲覧するための「ディレクトリ」
ディレクトリ及びダイヤルパッドは、以下へのアクセスを提供します:
- ディレクトリ：コンタクトセンターのユーザ情報を閲覧するため
- お気に入り：良く使う電話番号のリストを作成するため
- 最近使ったコンタクト：最近のコールを確認するため
- ダイヤルパッド：一般電話のダイヤルパッドへアクセスするため
- 数字入力フィールド：会議電話を含むコールを簡単に解しするため
ディレクトリは、コンタクトセンターのユーザ名・電話番号・プロファイル写真・ユーザステータス（ログインまたはログアウト）を保管します。ユーザはチームごとに分けられ、各チームのユーザリストが拡張・縮小できます。
ユーザ名にカーソルを合わせると、電話アイコン及びチャットアイコンが表示されます。電話アイコンをクリックすると、コールが開始します。同じく、チャットアイコンをクリックすると、チャットが開始します。
アクティブなチャット中にディレクトリ及びダイヤルパッドアイコンをクリックすると、当該のチャットがコンタクト情報パネルに表示されます。アイコンをもう一度クリックすると、画面はディレクトリ及びダイヤルパッドに戻ります。
テキスト入力フィールド
テキスト入力フィールドでは、サービスチャット、SMS、内部チャットなどのテキストベースのリアルタイムインタラクションのメッセージが入力できます。
選択されたカンバセーションのコンテンツ表示
エージェントデスクトップにおいてカンバセーションまたはケースが選択された場合、電子メール・チャットメッセージ・当該のカンバセーションに関連するコンテンツは、コンテキスト情報エリアで表示されます。
カレンダー
カレンダーアイコンをクリックすると、コンテキスト情報エリアにおけるユーザカレンダーを閲覧・変更できます。詳しい情報は、カレンダーの確認方法をご覧ください。
マイ・ケース
マイ・ケースをクリックして、コンテキスト情報エリアにおけるチームキュー・個人キュー・フォローアップからの電子メールケースの処理を行えます。詳しい情報は、 see section 電子メールの取り扱いに関する総合情報をご覧ください。
コンタクト
コンタクト をクリックすると、ディレクトリ・ケース・最近使ったコンタクトリストに登録されたコンタクト情報の検索・確認ができます。
監視
監視アイコンは、エージェントデスクトップにログインしたスーパーバイザーのみがご利用できます。
チャットセンター
チャットセンターをクリックすると、グループチャットまたは貴社のその他ユーザとのパーソナルチャットが開始します。
マイ・グレード
マイ・グレードをクリックすると、コンテキスト情報エリアにおけるお客様またはチームの実績が確認できます。詳しい情報は 、マイ・グレードに関する総合情報をご覧ください。
コントロールエリア (エージェントデスクトップの右上)
ユーザインターフェイスのこのエリアは、ヘルプ情報・アプリケーション設定・ログアウト機能へのアクセスを提供します。
コンタクト検索
コンタクト検索 アイコンをクリックすると、検索フィールドが表示されます。
ウォールボード
ウォールボードアイコンをクリックすると、新しいブラウザタブまたはウィンドーにウォールボードビルダーアプリケーションが開きます。ウォールボードは、チームの現在の実績に関する統計及び情報ウィジェットを示します。ウォールボードの変更権限をお持ちの場合、ウォールボードビルダーアプリケーションを使ってカスタマイズしてください。
ヘルプ
ヘルプ アイコンをクリックすると、ドキュメント・HR/手順書などヘルプ情報へアクセスできます。
設定
ユーザプロファイル写真がアップロードされていない場合、エージェントデスクトップ上でコグアイコンが表示されます。ユーザプロファイル写真がアップロードされた場合、コグアイコンの代わりに写真が表示されます。アイコンをクリックし、設定のアップデートを行って下さい。
ログアウト
ログアウトをクリックし、セッションを終了させてください。
コンテキスト情報エリア (画面の中央)
コンテキスト情報エリア は、顧客に対するサービス提供や顧客とのやり取りに基づいて新しい情報入力を行うのに必要なウェブページやフォーム（顧客プロファイルや受注書など）を示します。 このエリアのコンテンツは、顧客とのやり取り内容がデスクトップへ配信（着信中）されると同時に表示されます。 詳細については、 スクリーンポップの説明をご覧ください。
コンテキスト情報エリアは、次の場合にもご利用できます。
- グレードとウォールボード
- メッセージ再確認、返信内容の変更、ケース検索などの電子メールの一般的な操作
- 知識ベース
- ポップアウトチャットパネル
- チャットセッション中に顧客から受け取ったデータの表示
- チームとサービスのダッシュボード
- カレンダー表示
</translate>