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ソフトフォン

ソフトフォンとは、汎用コンピュータのネットワーク機能や音声処理機能を使用して、処理済みのコールを処理するためのソフトウェアプログラムです。VoIPシステムでは、ソフトフォンアプリケーションはログイン時にユーザーと関連付けられ、ログインセッションの間、ユーザーの名前と内線番号によって識別されます。

新規ユーザーが作成されると、ソフトフォン内線番号が自動的に割り当てられます。この内線番号は、数値入力が優先される場合、またはそれが通話を発信する唯一の方法である場合（単純なハードフォンから内線番号をダイヤルする、または対話型音声（IVR）システムから内線番号を入力するなど）、このユーザーへの直接通話に使用できます。ソフトフォンの内線はリサイクルされることに注意してください(つまり、ユーザーを設定から消去すると、そのユーザーの内線番号は別の新規ユーザーへの割り当てに利用可能になります)。リサイクルされたソフトフォン内線の転送オプションはすべて既定(デフォルト)値にリセットされます。

Bright Pattern Contact Centerでは、ソフトフォン機能はエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションコンポーネントに実装されています。エージェントデスクトップ.このコンポーネントは、エージェントデスクトップアプリケーションのすべてのユーザーのコンピュータにインストールされます。このコンポーネントの機能とインストール方法の詳細については、セクションを参照してください。エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション.

エージェントデスクトップアプリケーションのユーザーのコンピュータは、以下のシステム要件に準拠している必要があります。システム必須要件.

現在の内線番号割り当てを表示し、リアルタイムのソフトフォンステータスを取得し、コール転送オプションを設定するには、ディレクトリメニューからソフトフォンオプションを選択します。

画面のプロパティ

ソフトフォン画面のプロパティは、電話と転送の2つのタブで構成されています。

電話タブ

ディレクトリ > ソフトフォン

番号

Numberはソフトフォンの内線番号です。これは既読のみのパラメータで、現在この内線番号に割り当てられているユーザーの名と姓も表示されます。ユーザーに別の内線番号を割り当てたい場合は、ユーザー名をクリックします。

電話は次のように動的に登録されます。

Phone registers dynamically asプロパティは、内線番号とテナントアクセスドメイン名で構成される固有のソフトフォン登録名です。このパラメータは既読のみです。

メモ：SIP(セッション確立プロトコル)登録メカニズムは、ソフトフォン接続問題の検出に使用されます。ログイン時にソフトフォンがSIPサーバーに登録できない場合、または初期登録に成功した後にソフトフォンが接続を失った場合、次のようなエラーメッセージがエージェントデスクトップに表示されます：SIP電話がシステムとの接続を失いました。ソフトフォンは15秒ごとに登録を更新します。SIPサーバー側では、登録更新のタイムアウトは30秒に設定されています。そのため、接続が切れてからエラーメッセージが表示されるまで、最大15秒の遅延が発生する場合があります。

転送タブ

ソフトフォン転送のプロパティ

コール転送設定

転送タブには、ソフトフォン内線に関連するコール転送設定が含まれています。の設定にも同じ設定が表示されます。ユーザーの設定に表示されます。の設定に表示されます。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= ソフトフォン=
+=ソフトフォン=
-ソフトフォンは、普通のコンピュータのネットワークおよびサウンド機能を使用してコールを処理するためのソフトウェアプログラムです。 VoIPシステムでは、ソフトフォンアプリケーションはユーザがログインした時点で起動し、ログインセッション中、ユーザ名と内線番号で識別されます。
+ソフトフォンとは、汎用コンピュータのネットワーク機能や音声処理機能を使用して、処理済みのコールを処理するためのソフトウェアプログラムです。VoIPシステムでは、ソフトフォンアプリケーションはログイン時にユーザーと関連付けられ、ログインセッションの間、ユーザーの名前と内線番号によって識別されます。
-新しい[[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザ]]がシステムで作成されると、ソフトフォン内線番号がユーザに自動的に割り当てられます。内線番号は、数値入力が優先される場合や内線番号へのコールが唯一の方法である場合（例えば、ハードフォンを使って内線番号をダイヤルする場合、IVRシステムを使って内線番号を入力する場合）など、ダイレクトコールのために使用できます。 内線番号は、使い回しが可能です (つまり、削除されたユーザの内線番号は、デフォルトで次の新規ユーザへ割り当てられます)。使い回しされたソフトフォン内線番号の転送機能は、初期設定の状態にリセットされます。
+新規 [[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザー]]が作成されると、ソフトフォン内線番号が自動的に割り当てられます。この内線番号は、数値入力が優先される場合、またはそれが通話を発信する唯一の方法である場合（単純なハードフォンから内線番号をダイヤルする、または対話型音声（IVR）システムから内線番号を入力するなど）、このユーザーへの直接通話に使用できます。ソフトフォンの内線はリサイクルされることに注意してください(つまり、ユーザーを設定から消去すると、そのユーザーの内線番号は別の新規ユーザーへの割り当てに利用可能になります)。リサイクルされたソフトフォン内線の転送オプションはすべて既定(デフォルト)値にリセットされます。
-Bright Patternコンタクトセンターでは、ソフトフォン機能は  [[agent-guide/Purpose|エージェントデスクトップ]]の不可欠な部分であるエージェントデスクトップアプリケーションのコンポネントに実装されています。このコンポネントは、エージェントデスクトップアプリケーションの全てのユーザのパソコンにインストールされています。 このコンポネントの機能とインストール方法に関する詳しい情報は、 [[contact-center-administrator-guide/AgentDesktopHelperApplication|エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション]]をご覧ください。
+Bright Pattern Contact Centerでは、ソフトフォン機能はエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションコンポーネントに実装されています。 [[agent-guide/Purpose|エージェントデスクトップ]].このコンポーネントは、エージェントデスクトップアプリケーションのすべてのユーザーのコンピュータにインストールされます。このコンポーネントの機能とインストール方法の詳細については、セクションを参照してください。 [[contact-center-administrator-guide/AgentDesktopHelperApplication|エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション]].
-エージェントデスクトップアプリケーションのユーザーのコンピュータは、 [[contact-center-administrator-guide/SystemRequirements|動作環境]]を満たさなければなりません。
+エージェントデスクトップアプリケーションのユーザーのコンピュータは、以下のシステム要件に準拠している必要があります。 [[contact-center-administrator-guide/SystemRequirements|システム必須要件]].
-To view the current extension number assignment, get the real-time softphone status, and set up call forwarding options, select the '''Softphones''' option from the '''Directory''' menu.
+現在の内線番号割り当てを表示し、リアルタイムのソフトフォンステータスを取得し、コール転送オプションを設定するには、'''ディレクトリ'''メニューから'''ソフトフォンオプションを'''選択します。
-== Screen Properties ==
+==画面のプロパティ==
-The '''Softphones''' screen properties are organized into two tabs--Phone and Forwarding--which are described as follows.
+'''ソフトフォン'''画面のプロパティは、電話と転送の2つのタブで構成されています。
-=== Phone tab ===
+===電話タブ===
-[[File:Softphones-Config-53.PNG|thumb|800px|center|Directory > Softphones]]
+[[File:Softphones-Config-53.PNG|thumb|800px|center|ディレクトリ &gt; ソフトフォン]]
-==== Number ====
+====番号====
-''Number'' is the softphone extension number. This is a read-only parameter that also shows the first and last name of the user who is currently assigned to this extension number. If you wish to assign a different extension number to the user, click the username.
+''Number''はソフトフォンの内線番号です。これは既読のみのパラメータで、現在この内線番号に割り当てられているユーザーの名と姓も表示されます。ユーザーに別の内線番号を割り当てたい場合は、ユーザー名をクリックします。
-==== Phone registers dynamically as ====
+====電話は次のように動的に登録されます。====
-The ''Phone registers dynamically as'' property is the unique softphone registration name consisting of the extension number and your tenant access domain name. This parameter is read-only.
+''Phone registers dynamically as''プロパティは、内線番号とテナントアクセスドメイン名で構成される固有のソフトフォン登録名です。このパラメータは既読のみです。
-'''Note:''' The Session Initiation Protocol (SIP) registration mechanism is used for detection of softphone connection problems. If the softphone cannot register with the SIP server upon login, or if the softphone loses connection after a successful initial registration, the following [[agent-guide/ListofErrorMessages|error message]] will be displayed on the Agent Desktop: ''SIP phone has lost connection with the system''. Softphones refresh registration every 15 seconds. On the SIP server side, the timeout for registration renewal is set to 30 seconds. Thus, there may be up to a 15-second delay between loss of connection and the display of the error message.
+メモ'''：'''SIP(セッション確立プロトコル)登録メカニズムは、ソフトフォン接続問題の検出に使用されます。ログイン時にソフトフォンがSIPサーバーに登録できない場合、または初期登録に成功した後にソフトフォンが接続を失った場合、次のような [[agent-guide/ListofErrorMessages|エラーメッセージ]]がエージェントデスクトップに表示されます：''SIP電話がシステムとの接続を失いました''。ソフトフォンは15秒ごとに登録を更新します。SIPサーバー側では、登録更新のタイムアウトは30秒に設定されています。そのため、接続が切れてからエラーメッセージが表示されるまで、最大15秒の遅延が発生する場合があります。
-=== Forwarding tab ===
+===転送タブ===
-[[File:Softphones-Forwarding-50.png|450px|thumbnail|center|Softphone Forwarding properties]]
+[[File:Softphones-Forwarding-50.png|450px|thumbnail|center|ソフトフォン転送のプロパティ]]
-==== Call forwarding settings ====
+====コール転送設定====
-The ''Forwarding tab'' contains call forwarding settings related to the softphone extension. The same settings appear in the [[contact-center-administrator-guide/Users|configuration of the user]] to whom the softphone extension is assigned.
+''転送タブには''、ソフトフォン内線に関連するコール転送設定が含まれています。の設定にも同じ設定が表示されます。 [[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザーの設定に表示されます。]]の設定に表示されます。

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