ソフトフォン
ソフトフォンは、普通のコンピュータのネットワークおよびサウンド機能を使用してコールを処理するためのソフトウェアプログラムです。 VoIPシステムでは、ソフトフォンアプリケーションはユーザがログインした時点で起動し、ログインセッション中、ユーザー名と内線番号で識別されます。
新しいユーザーがシステムで作成されると、ソフトフォン内線番号がユーザーに自動的に割り当てられます。内線番号は、数値入力が優先される場合や内線番号へのコールが唯一の方法である場合（例えば、ハードフォンを使って内線番号をダイヤルする場合、IVRシステムを使って内線番号を入力する場合）など、ダイレクトコールをかけるために使用できます。 内線番号は、使い回しが可能です (つまり、削除されたユーザーの内線番号は、デフォルトで次の新規ユーザーへ割り当てられます)。使い回しされたソフトフォン内線番号の転送機能は、初期設定の状態にリセットされます。
Bright Patternコンタクトセンターでは、ソフトフォン機能は エージェントデスクトップの不可欠な部分であるエージェントデスクトップアプリケーションのコンポネントに実装されています。このコンポネントは、エージェントデスクトップアプリケーションの全てのユーザーのパソコンにインストールされています。 このコンポネントの機能とインストール方法に関する詳しい情報は、 エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションをご覧ください。
エージェントデスクトップアプリケーションのユーザーのコンピュータは、 動作環境を満たさなければなりません。
現在の内線番号の割り当てを表示し、リアルタイムのソフトフォンステータスを取得し、転送機能を設定するには、ディレクトリメニューよりソフトフォンオプションを選択します。
画面プロパティ
ソフトフォンの画面プロパティは、電話と機能という2つのタブで構成されています。
電話タブ
番号
番号とは、ソフトフォンの内線番号を意味します。これは読み取り専用のパラメータであり、現在この番号に割り当てられているユーザーの氏名を示します。ユーザーに別の内線番号を割り当てるには、ユーザー名をクリックします。
電話の動的登録名
電話の動的登録名とは、ソフトフォンのユニークな登録名を意味します。 登録名には、内線番号とテナントアクセスドメイン名が含まれます。このパラメータは読み取り専用です。
ご注意: セッション確率プロトコール (SIP)の登録メカニズムは、ソフトフォンの接続問題の検出に使用されます。ソフトフォンがログイン時にSIPサーバーで登録できない場合、またはソフトフォンが初期登録をできてから接続ができなくなった場合、エージェントデスクトップには SIP電話機とシステムとの接続が切断されましたという エラーメッセージが表示されます。ソフトフォンは、15秒ごとに登録を更新します。SIPサーバーでは、登録更新のタイムアウトは30秒に設定されています。従って、接続の切断とエラーメッセージの表示の間に15秒間の間隔が出てきます。
転送タブ
電話転送機能
転送タブは、ソフトフォン内線番号に関連する電話転送設定を含めます。同じ設定は、ソフトフォン内線番号が割り当てられた ユーザーの設定にも表示されています。