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=割り当てタブ=
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サービスとコンタクトセンターの社員との関連付けは、''割り当て'' タブによって設定されます。設定内容は以下の通りです：
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サービスとコンタクトセンター担当者の連絡先は、''割り当て''タブで設定します。これらの関連付けの設定は以下のとおりです。
  
  
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[[File:CCA-Services-and-Campaigns-Assignments-Tab-53.PNG|800px|thumb|center|Assignments tab]]
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[[File:CCA-Services-and-Campaigns-Assignments-Tab-53.PNG|800px|thumb|center|割り当てタブ]]
  
  
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== Teams ==
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==チーム==
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''Teams'' is a list of the agents [[contact-center-administrator-guide/Teams|teams]] that may handle interactions associated with this service. To assign a team, click '''add''' and select it from the drop-down menu.
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''チームは''エージェントチームのリストである。 [[contact-center-administrator-guide/Teams|チーム]]のリストです。チームを割り当てるには、'''追加を'''クリックし、ドロップダウンメニューから選択します。
  
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In Bright Pattern Contact Center, every service is represented by its own unique skill, called ''service skill'', which is created automatically when the service is defined. When you assign a team to a service, all agents of this team can have this skill automatically assigned to them. You will be prompted to confirm such automatic assignment and specify the desired level. Skill levels of individual agents within the team can be [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|adjusted manually]] later.
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ブライトパターンコンタクトセンターでは、各サービスは''サービス''スキルと呼ばれる独自のスキルで表されます。サービスにチームを割り当てると、そのチームのすべてのエージェントにこのスキルが自動的に割り当てられます。このような自動割り当てを確認し、希望するレベルを指定するプロンプトが表示されます。チーム内の個々のエージェントのスキルレベルは、手動で調整できます。 [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|後で手動で調整]]をクリックします。
  
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When you assign a service to a team, supervisors of that team will be able to [[supervisor-guide/ServiceMetricsView|monitor this service]] in real time via their desktop applications.
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チームにサービスを割り当てると、そのチームのスーパーバイザーは次のことができるようになります。 [[supervisor-guide/ServiceMetricsView|サービスのモニタリング]]をデスクトップ・アプリケーション経由でリアルタイムで監視できます。
  
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To remove previously assigned teams, hover over their names. When you remove a team from a service, the default service skill will be removed from all members of this team.
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前に割り当てられたチームを消去するには、チーム名にカーソルを合わせます。チームをサービスから消去すると、そのチームのメンバー全員から既定(デフォルト)サービススキルが削除されます。
  
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For outbound campaigns, teams can also be assigned and removed via the Agent Desktop application by a user designated as an operator for this campaign.
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アウトバウンドキャンペーンの場合、チームはエージェントデスクトップアプリケーション経由でも、このキャンペーンのオペレーターとして指定されたユーザーによって割り当てと消去を行うことができます。
  
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Note that when teams are assigned to multiple enabled campaigns, the cumulative load of such campaigns must be distributed evenly among those teams. Thus, if a team you are assigning to campaign A is currently already assigned to campaign B, you should check if campaign B has any other teams assigned to it, and if that is the case, assign those teams to campaign A as well. The same verification must be performed when removing teams from campaigns. The following diagrams show examples of valid and invalid team assignments to campaigns.
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チームが複数の有効なキャンペーンに割り当てられている場合、そのようなキャンペーンの累積負荷は、それらのチーム間で均等に分散されなければならないことに注意してください。したがって、キャンペーンAに割り当てようとしているチームが現在すでにキャンペーンBに割り当てられている場合、キャンペーンBに他のチームが割り当てられているかどうかを確認し、ケースであれば、それらのチームもキャンペーンAに割り当てる必要があります。キャンペーンからチームを消去する際にも、同様の検証が必要です。以下の図は、キャンペーンへの有効なチーム割り当てと無効なチーム割り当ての例を示しています。
  
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If the above rule of team assignment to campaign is not observed, campaign configuration will be deemed invalid and the system will provide the following message on the [[contact-center-administrator-guide/Outbound-Diagnostics|Outbound > Diagnostics]] page for that campaign: ''Inconsistent assignment of teams to enabled campaigns''.
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キャンペーンへのチーム割り当ての上記のルールが守られない場合、キャンペーン設定は無効とみなされ、システムは以下のメッセージを [[contact-center-administrator-guide/Outbound-Diagnostics|アウトバンド > 診断]]ページに以下のメッセージが表示されます：''有効なキャンペーンへのチームの割り当てに矛盾が''あります。
  
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Examples of valid assignments of teams to campaigns are shown.
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キャンペーンへのチームの割り当てが有効な例を示します。
  
  
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Examples of invalid assignments of teams to campaigns are shown.
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キャンペーンへの無効なチーム割り当ての例を示す。
  
  
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== Administrators ==
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==管理者==
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''Administrators'' lists the users who can change the service configuration. To add a user, click '''add''', and select the user from the drop-down menu. Only the users who have the privilege ''Manage Assigned Services and Campaigns'' will be available for selection. (For more information, see sections [[contact-center-administrator-guide/Users|Users]] and [[contact-center-administrator-guide/Roles|Roles]].) If an assigned service administrator loses that privilege, that administrator's name will be shown in red color in this list.
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''管理''者は、サービス設定を変更できるユーザーをリストします。ユーザーを追加するには、'''追加を'''クリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、［''割り当てサービスとキャンペーンの管理''］権限を持つユーザーだけです。(詳細はセクション [[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザー]]および [[contact-center-administrator-guide/Roles|役割]].)割り当てられたサービス管理者がその権限を失った場合、その管理者の名前はこのリストに赤色で表示されます。
  
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== Operators ==
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==オペレータ==
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''Operators'' lists the users who can [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutCampaignOperation|operate the given campaign in real time]] (e.g., start and stop the campaign, add and remove teams). Listing operators is essential for services of outbound and blended-voice type only. To add a user, click '''add''', and select the user from the drop-down menu. Only the users who have the privilege ''Control Campaign Operations'' will be available for selection. (For more information, see sections [[contact-center-administrator-guide/Users|Users]] and [[contact-center-administrator-guide/Roles|Roles]].) If an assigned service operator loses that privilege, the service operator's name will be shown in red color in this list.
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''オペレーターは''以下のユーザーをリストアップします。 [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutCampaignOperation|キャンペーンをリアルタイムで操作できるユーザーをリストアップします。]](例：キャンペーンの開始と停止、チームの追加と消去）。オペレーターのリストは、アウトバンドとブレンド音声タイプのサービスにのみ必要です。ユーザーを追加するには、'''追加を'''クリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、''キャンペーンオペレーションをコントロールする''権限を持つユーザーのみです。(詳細はセクション [[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザー]]および [[contact-center-administrator-guide/Roles|役割]].)割り当てられたサービスオペレータがその権限を失うと、サービスオペレータの名前はこのリストに赤色で表示されます。
  
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== Reviewers ==
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==レビュアー==
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''Reviewers'' lists the users who can have access to functions listed in the [[contact-center-administrator-guide/Privileges|BPO Client group of privileges]]. To add a user, click '''add''', and select the user from the drop-down menu. Only the users who have a role with any privileges in the ''BPO Client'' group will be available for selection. (For more information, see sections [[contact-center-administrator-guide/Users|Users]] and [[contact-center-administrator-guide/Roles|Roles]].) If an assigned service reviewer loses that privilege, the service reviewer's name will be shown in red color in this list.
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''レビュアー］''には、［BPOクライアント］権限グループにリストされた機能にアクセスできるユーザーのリストが表示されます。 [[contact-center-administrator-guide/Privileges|BPOクライアントの権限グループに記載されている機能にアクセスできるユーザーを一覧表示します。]].ユーザーを追加するには、'''追加を'''クリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、''BPO クライアント''グループのいずれかの権限を持つ役割を持つユーザーのみです。(詳細については、セクション [[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザー]]および [[contact-center-administrator-guide/Roles|役割]].)割り当てられたサービス・レビュアーがその権限を失うと、サービス・レビュアーの名前はこのリストに赤色で表示されます。

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割り当てタブ

サービスとコンタクトセンター担当者の連絡先は、割り当てタブで設定します。これらの関連付けの設定は以下のとおりです。


割り当てタブ


チーム

チームはエージェントチームのリストである。 チームのリストです。チームを割り当てるには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューから選択します。

ブライトパターンコンタクトセンターでは、各サービスはサービススキルと呼ばれる独自のスキルで表されます。サービスにチームを割り当てると、そのチームのすべてのエージェントにこのスキルが自動的に割り当てられます。このような自動割り当てを確認し、希望するレベルを指定するプロンプトが表示されます。チーム内の個々のエージェントのスキルレベルは、手動で調整できます。 後で手動で調整をクリックします。

チームにサービスを割り当てると、そのチームのスーパーバイザーは次のことができるようになります。 サービスのモニタリングをデスクトップ・アプリケーション経由でリアルタイムで監視できます。

前に割り当てられたチームを消去するには、チーム名にカーソルを合わせます。チームをサービスから消去すると、そのチームのメンバー全員から既定(デフォルト)サービススキルが削除されます。

アウトバウンドキャンペーンの場合、チームはエージェントデスクトップアプリケーション経由でも、このキャンペーンのオペレーターとして指定されたユーザーによって割り当てと消去を行うことができます。

チームが複数の有効なキャンペーンに割り当てられている場合、そのようなキャンペーンの累積負荷は、それらのチーム間で均等に分散されなければならないことに注意してください。したがって、キャンペーンAに割り当てようとしているチームが現在すでにキャンペーンBに割り当てられている場合、キャンペーンBに他のチームが割り当てられているかどうかを確認し、ケースであれば、それらのチームもキャンペーンAに割り当てる必要があります。キャンペーンからチームを消去する際にも、同様の検証が必要です。以下の図は、キャンペーンへの有効なチーム割り当てと無効なチーム割り当ての例を示しています。

キャンペーンへのチーム割り当ての上記のルールが守られない場合、キャンペーン設定は無効とみなされ、システムは以下のメッセージを アウトバンド > 診断ページに以下のメッセージが表示されます：有効なキャンペーンへのチームの割り当てに矛盾があります。

キャンペーンへのチームの割り当てが有効な例を示します。


CCA-correct-team-campagin-assignment.PNG


キャンペーンへの無効なチーム割り当ての例を示す。


CCA-incorrect-team-campagin-assignment.PNG


管理者

管理者は、サービス設定を変更できるユーザーをリストします。ユーザーを追加するには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、［割り当てサービスとキャンペーンの管理］権限を持つユーザーだけです。(詳細はセクション ユーザーおよび 役割.)割り当てられたサービス管理者がその権限を失った場合、その管理者の名前はこのリストに赤色で表示されます。

オペレータ

オペレーターは以下のユーザーをリストアップします。 キャンペーンをリアルタイムで操作できるユーザーをリストアップします。(例：キャンペーンの開始と停止、チームの追加と消去）。オペレーターのリストは、アウトバンドとブレンド音声タイプのサービスにのみ必要です。ユーザーを追加するには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、キャンペーンオペレーションをコントロールする権限を持つユーザーのみです。(詳細はセクション ユーザーおよび 役割.)割り当てられたサービスオペレータがその権限を失うと、サービスオペレータの名前はこのリストに赤色で表示されます。

レビュアー

レビュアー］には、［BPOクライアント］権限グループにリストされた機能にアクセスできるユーザーのリストが表示されます。 BPOクライアントの権限グループに記載されている機能にアクセスできるユーザーを一覧表示します。.ユーザーを追加するには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、BPO クライアントグループのいずれかの権限を持つ役割を持つユーザーのみです。(詳細については、セクション ユーザーおよび 役割.)割り当てられたサービス・レビュアーがその権限を失うと、サービス・レビュアーの名前はこのリストに赤色で表示されます。

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