提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "Bright Patternコンタクトセンターでは、各サービスは 、サービスの設定時に自動的に作成される''サービススキル''という専用のスキ...")
(Updated via BpDeeplTranslate extension)
 
(14 intermediate revisions by 2 users not shown)
Line 1: Line 1:
−
= 割り当てタブ=
+
=割り当てタブ=
−
サービスとコンタクトセンターの社員との関連付けは、''割り当て'' タブによって設定されます。設定内容は以下の通りです：
+
サービスとコンタクトセンター担当者の連絡先は、''割り当て''タブで設定します。これらの関連付けの設定は以下のとおりです。
  
  
−
[[File:CCA-Services-and-Campaigns-Assignments-Tab-53.PNG|800px|thumb|center|Assignments tab]]
+
[[File:CCA-Services-and-Campaigns-Assignments-Tab-53.PNG|800px|thumb|center|割り当てタブ]]
  
  
−
== チーム ==
+
==チーム==
−
''チーム''とは、特定のサービスに関連する対話の処理を行うエージェント[[contact-center-administrator-guide/Teams|チーム]]のリストです。チームを割り当てるには、'''追加'''をクリックし、該当するチームをドロップダウンメニューより選択します。
+
''チームは''エージェントチームのリストである。 [[contact-center-administrator-guide/Teams|チーム]]のリストです。チームを割り当てるには、'''追加を'''クリックし、ドロップダウンメニューから選択します。
  
−
Bright Patternコンタクトセンターでは、各サービスは 、サービスの設定時に自動的に作成される''サービススキル''という専用のスキルによって表されます。チームをサービスに割り当てる場合、専用のスキルはこのチームのエージェント全員に自動的に割り当てられます。自動割り当てを確認し、スキルのレベルを指定するようにシステムから求められます。チームのエージェント一人一人のスキルレベルは、後日[[ contact-center-administrator-guide/SkillLevels |手動で調整]]できます。
+
ブライトパターンコンタクトセンターでは、各サービスは''サービス''スキルと呼ばれる独自のスキルで表されます。サービスにチームを割り当てると、そのチームのすべてのエージェントにこのスキルが自動的に割り当てられます。このような自動割り当てを確認し、希望するレベルを指定するプロンプトが表示されます。チーム内の個々のエージェントのスキルレベルは、手動で調整できます。 [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|後で手動で調整]]をクリックします。
  
−
When you assign a service to a team, supervisors of that team will be able to [[supervisor-guide/ServiceMetricsView|monitor this service]] in real time via their desktop applications.
+
チームにサービスを割り当てると、そのチームのスーパーバイザーは次のことができるようになります。 [[supervisor-guide/ServiceMetricsView|サービスのモニタリング]]をデスクトップ・アプリケーション経由でリアルタイムで監視できます。
  
−
To remove previously assigned teams, hover over their names. When you remove a team from a service, the default service skill will be removed from all members of this team.
+
前に割り当てられたチームを消去するには、チーム名にカーソルを合わせます。チームをサービスから消去すると、そのチームのメンバー全員から既定(デフォルト)サービススキルが削除されます。
  
−
For outbound campaigns, teams can also be assigned and removed via the Agent Desktop application by a user designated as an operator for this campaign.
+
アウトバウンドキャンペーンの場合、チームはエージェントデスクトップアプリケーション経由でも、このキャンペーンのオペレーターとして指定されたユーザーによって割り当てと消去を行うことができます。
  
−
Note that when teams are assigned to multiple enabled campaigns, the cumulative load of such campaigns must be distributed evenly among those teams. Thus, if a team you are assigning to campaign A is currently already assigned to campaign B, you should check if campaign B has any other teams assigned to it, and if that is the case, assign those teams to campaign A as well. The same verification must be performed when removing teams from campaigns. The following diagrams show examples of valid and invalid team assignments to campaigns.
+
チームが複数の有効なキャンペーンに割り当てられている場合、そのようなキャンペーンの累積負荷は、それらのチーム間で均等に分散されなければならないことに注意してください。したがって、キャンペーンAに割り当てようとしているチームが現在すでにキャンペーンBに割り当てられている場合、キャンペーンBに他のチームが割り当てられているかどうかを確認し、ケースであれば、それらのチームもキャンペーンAに割り当てる必要があります。キャンペーンからチームを消去する際にも、同様の検証が必要です。以下の図は、キャンペーンへの有効なチーム割り当てと無効なチーム割り当ての例を示しています。
  
−
If the above rule of team assignment to campaign is not observed, campaign configuration will be deemed invalid and the system will provide the following message on the [[contact-center-administrator-guide/Outbound-Diagnostics|Outbound > Diagnostics]] page for that campaign: ''Inconsistent assignment of teams to enabled campaigns''.
+
キャンペーンへのチーム割り当ての上記のルールが守られない場合、キャンペーン設定は無効とみなされ、システムは以下のメッセージを [[contact-center-administrator-guide/Outbound-Diagnostics|アウトバンド > 診断]]ページに以下のメッセージが表示されます：''有効なキャンペーンへのチームの割り当てに矛盾が''あります。
  
−
Examples of valid assignments of teams to campaigns are shown.
+
キャンペーンへのチームの割り当てが有効な例を示します。
  
  
Line 27: Line 27:
  
  
−
Examples of invalid assignments of teams to campaigns are shown.
+
キャンペーンへの無効なチーム割り当ての例を示す。
  
  
Line 33: Line 33:
  
  
−
== Administrators ==
+
==管理者==
−
''Administrators'' lists the users who can change the service configuration. To add a user, click '''add''', and select the user from the drop-down menu. Only the users who have the privilege ''Manage Assigned Services and Campaigns'' will be available for selection. (For more information, see sections [[contact-center-administrator-guide/Users|Users]] and [[contact-center-administrator-guide/Roles|Roles]].) If an assigned service administrator loses that privilege, that administrator's name will be shown in red color in this list.
+
''管理''者は、サービス設定を変更できるユーザーをリストします。ユーザーを追加するには、'''追加を'''クリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、［''割り当てサービスとキャンペーンの管理''］権限を持つユーザーだけです。(詳細はセクション [[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザー]]および [[contact-center-administrator-guide/Roles|役割]].)割り当てられたサービス管理者がその権限を失った場合、その管理者の名前はこのリストに赤色で表示されます。
  
−
== Operators ==
+
==オペレータ==
−
''Operators'' lists the users who can [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutCampaignOperation|operate the given campaign in real time]] (e.g., start and stop the campaign, add and remove teams). Listing operators is essential for services of outbound and blended-voice type only. To add a user, click '''add''', and select the user from the drop-down menu. Only the users who have the privilege ''Control Campaign Operations'' will be available for selection. (For more information, see sections [[contact-center-administrator-guide/Users|Users]] and [[contact-center-administrator-guide/Roles|Roles]].) If an assigned service operator loses that privilege, the service operator's name will be shown in red color in this list.
+
''オペレーターは''以下のユーザーをリストアップします。 [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutCampaignOperation|キャンペーンをリアルタイムで操作できるユーザーをリストアップします。]](例：キャンペーンの開始と停止、チームの追加と消去）。オペレーターのリストは、アウトバンドとブレンド音声タイプのサービスにのみ必要です。ユーザーを追加するには、'''追加を'''クリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、''キャンペーンオペレーションをコントロールする''権限を持つユーザーのみです。(詳細はセクション [[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザー]]および [[contact-center-administrator-guide/Roles|役割]].)割り当てられたサービスオペレータがその権限を失うと、サービスオペレータの名前はこのリストに赤色で表示されます。
  
−
== Reviewers ==
+
==レビュアー==
−
''Reviewers'' lists the users who can have access to functions listed in the [[contact-center-administrator-guide/Privileges|BPO Client group of privileges]]. To add a user, click '''add''', and select the user from the drop-down menu. Only the users who have a role with any privileges in the ''BPO Client'' group will be available for selection. (For more information, see sections [[contact-center-administrator-guide/Users|Users]] and [[contact-center-administrator-guide/Roles|Roles]].) If an assigned service reviewer loses that privilege, the service reviewer's name will be shown in red color in this list.
+
''レビュアー］''には、［BPOクライアント］権限グループにリストされた機能にアクセスできるユーザーのリストが表示されます。 [[contact-center-administrator-guide/Privileges|BPOクライアントの権限グループに記載されている機能にアクセスできるユーザーを一覧表示します。]].ユーザーを追加するには、'''追加を'''クリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、''BPO クライアント''グループのいずれかの権限を持つ役割を持つユーザーのみです。(詳細については、セクション [[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザー]]および [[contact-center-administrator-guide/Roles|役割]].)割り当てられたサービス・レビュアーがその権限を失うと、サービス・レビュアーの名前はこのリストに赤色で表示されます。

Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

割り当てタブ

サービスとコンタクトセンター担当者の連絡先は、割り当てタブで設定します。これらの関連付けの設定は以下のとおりです。


割り当てタブ


チーム

チームはエージェントチームのリストである。 チームのリストです。チームを割り当てるには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューから選択します。

ブライトパターンコンタクトセンターでは、各サービスはサービススキルと呼ばれる独自のスキルで表されます。サービスにチームを割り当てると、そのチームのすべてのエージェントにこのスキルが自動的に割り当てられます。このような自動割り当てを確認し、希望するレベルを指定するプロンプトが表示されます。チーム内の個々のエージェントのスキルレベルは、手動で調整できます。 後で手動で調整をクリックします。

チームにサービスを割り当てると、そのチームのスーパーバイザーは次のことができるようになります。 サービスのモニタリングをデスクトップ・アプリケーション経由でリアルタイムで監視できます。

前に割り当てられたチームを消去するには、チーム名にカーソルを合わせます。チームをサービスから消去すると、そのチームのメンバー全員から既定(デフォルト)サービススキルが削除されます。

アウトバウンドキャンペーンの場合、チームはエージェントデスクトップアプリケーション経由でも、このキャンペーンのオペレーターとして指定されたユーザーによって割り当てと消去を行うことができます。

チームが複数の有効なキャンペーンに割り当てられている場合、そのようなキャンペーンの累積負荷は、それらのチーム間で均等に分散されなければならないことに注意してください。したがって、キャンペーンAに割り当てようとしているチームが現在すでにキャンペーンBに割り当てられている場合、キャンペーンBに他のチームが割り当てられているかどうかを確認し、ケースであれば、それらのチームもキャンペーンAに割り当てる必要があります。キャンペーンからチームを消去する際にも、同様の検証が必要です。以下の図は、キャンペーンへの有効なチーム割り当てと無効なチーム割り当ての例を示しています。

キャンペーンへのチーム割り当ての上記のルールが守られない場合、キャンペーン設定は無効とみなされ、システムは以下のメッセージを アウトバンド > 診断ページに以下のメッセージが表示されます：有効なキャンペーンへのチームの割り当てに矛盾があります。

キャンペーンへのチームの割り当てが有効な例を示します。


CCA-correct-team-campagin-assignment.PNG


キャンペーンへの無効なチーム割り当ての例を示す。


CCA-incorrect-team-campagin-assignment.PNG


管理者

管理者は、サービス設定を変更できるユーザーをリストします。ユーザーを追加するには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、［割り当てサービスとキャンペーンの管理］権限を持つユーザーだけです。(詳細はセクション ユーザーおよび 役割.)割り当てられたサービス管理者がその権限を失った場合、その管理者の名前はこのリストに赤色で表示されます。

オペレータ

オペレーターは以下のユーザーをリストアップします。 キャンペーンをリアルタイムで操作できるユーザーをリストアップします。(例：キャンペーンの開始と停止、チームの追加と消去）。オペレーターのリストは、アウトバンドとブレンド音声タイプのサービスにのみ必要です。ユーザーを追加するには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、キャンペーンオペレーションをコントロールする権限を持つユーザーのみです。(詳細はセクション ユーザーおよび 役割.)割り当てられたサービスオペレータがその権限を失うと、サービスオペレータの名前はこのリストに赤色で表示されます。

レビュアー

レビュアー］には、［BPOクライアント］権限グループにリストされた機能にアクセスできるユーザーのリストが表示されます。 BPOクライアントの権限グループに記載されている機能にアクセスできるユーザーを一覧表示します。.ユーザーを追加するには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択します。選択可能なのは、BPO クライアントグループのいずれかの権限を持つ役割を持つユーザーのみです。(詳細については、セクション ユーザーおよび 役割.)割り当てられたサービス・レビュアーがその権限を失うと、サービス・レビュアーの名前はこのリストに赤色で表示されます。

< 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/AssignmentsTab/ja&oldid=153591」から取得