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| − | '' | + | このセクションでは、サービスとキャンペーンの''ダイヤルルールセクションで''設定されるキャンペーンダイヤルルールについて説明します。 [[contact-center-administrator-guide/OutboundTab|アウトバウンドタブ]]. |
| − | + | ''ダイヤルルールは''、呼の試行回数を制限し、現在のダイヤラーが発信リ ストを通過しても確定されなかったレコードに対して実行するアクションを指定します。(''パスとは''、キャンペーン中にダイヤラーが関連する架電リスト内のダイヤル可能なすべてのレコードを試行することです)。 | |
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| + | #[[contact-center-administrator-guide/ListsTab|リスト優先順位]](リストの順番（複数のリストがキャンペーンに割り当てられている場合） | ||
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| + | #優先レコード [[contact-center-administrator-guide/Lists|優先レコード]]としてマークされたレコード。優先順位の設定は、そのレコードにダイヤルする最初の試行にのみ影響する。レコードの優先順位は、指定した期間後に期限切れとなるように設定することもできる。 | ||
| + | #次へ試行する予定のレコードを再スケジュールする。再スケジュールは、ウィンドウとして定義することができる(すなわち、開始時刻と 終了時刻の両方を持つ)ことに注意。終了時刻に達すると、そのレコードは再スケジュールされたレコードとしては扱われなくなり（たとえ再スケジュールウィンドウ中に発信できなかったとしても）、一般的な並び替え順で処理される通常のレコードとなる。 | ||
| + | #[[contact-center-administrator-guide/ListsTab|並び替え優先順位]]与えられたキャンペーン内のリストに対して設定されます。 | ||
| + | 上記の一般的なレコード選択順位は、''Perform full passes through listの''設定によってさらに影響を受ける場合があります。 | ||
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| + | [[File:CCA-Services-and-Campaigns-Outbound-Tab-Dial-Rules-53.PNG|650px|thumbnail|center|サービスとキャンペーン > アウトバウンドボイスサービス > アウトバウンド > ダイヤルルール]] | ||
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| − | === | + | ==ダイヤルルールのページ設定== |
| − | '' | + | ===レコードあたりの最大試行回数=== |
| + | この設定は、キャンペーン内の1つのリストレコードの最大発信試行数を指定します。特定のレコードが特定された試行回数に達した場合、そのレコードは再試行されません。発信レコードに1つの番号しかない場合、このケースのレコードの試行は、最後のコール試行の試行に対応します。レコードに複数の電話番号が含まれ、キャンペーン中にそれらが試行された場合、このケースの設定は次のようになります。 [[contact-center-administrator-guide/Pre-definedDispositions|''コールできる番号が残っていません。'']]. | ||
| − | === | + | ===番号ごとの最大試行回数=== |
| − | + | 1番号''あたりの最大試行''回数は、レコード内の同じ電話番号に対する最大発信回数を指定します。 | |
| − | + | ===レコード内のすべての番号を最初に試行する=== | |
| + | この設定を使用して、同じレコードの複数の電話番号と、同じリストのその他のレコードとの相対的なダイヤル順序を再定義します。 | ||
| − | '' | + | 既定(デフォルト)では、ダイヤラーはダイヤルするレコードの数をメモリにプルします。''レコード内の全番号を最初に試行''するオプションを選択すると、ダイヤラは、考慮すべき追加変更(新規エージェントがプールに追加され、メモリ内の初期レコードを拡張する必要があるなど)がないと仮定して、ダイヤルするためにメモリに追加の新規レコードをプルする前に、すでに試行されたレコードの後続の番号を試行します。 |
| − | + | ''Attempt all numbers in record first''オプションを選択済でない場合、ダイアラーは、レコード内の後続の番号にダイヤルを試行する前に、最初の番号のすべてのレコードにダイヤルします。 | |
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| − | + | チェックボックスをオフにすると、ダイヤラは常にリストの先頭から次へダイヤル可能なレコードを探します。これは、新規レコードが定期的に [[contact-center-administrator-guide/Lists|定期的に追加]]有効な架電リストに定期的に新しいレコードが追加され、並び替え順位がそのリスト内のレコードの相対値を定義するために使用される場合（たとえば、最近のリードはコンバージョン率が高くなります）。この設定は、リストの最上位に表示される新規の価値の高いレコードがリストに追加されるとすぐに試行されることを保証します。このケースでは、リストの最後に到達しない可能性があることに注意してください（例えば、元のリストが長く、更新が頻繁で、それらの更新に含まれる価値の高いレコードの数が多い場合など）。 | |
| − | + | このオプションがどのように機能するかをさらに説明するために、実行中のキャンペーンでリストに新規レコードを追加し、指定された順序に従って、次のような状況を考えてみましょう。 [[contact-center-administrator-guide/ListsTab|並び替え順位]]指定されたソート順に従って、それらはリストの一番上に配置されます： | |
| − | * | + | * このチェックボックスが選択済（デフォルト）の場合、ダイアラーは現在のパスを最初に終了し、新規レコードは次のパスでのみ発信されます。 |
| − | * | + | * チェックボックスをオフにすると、ダイヤラは新規レコードの発信を直ちに開始します。 |
| − | === | + | ===ダイヤル ルールのリスト (処分別)=== |
| − | + | このリストには [[contact-center-administrator-guide/DispositionsTab|処分]]このリストには、指定されたアウトバウンドキャンペーンのために定義され、キャンペーン内のレコード処理が確定していないことを示すディスポジションが含まれます。(これらは、''Continue''タイプのカスタムdispositionと同様に、後続の試行が可能な対話処理の失敗を示すシステムdispositionを含みます)。 | |
| − | + | 既定(デフォルト)アクションはそのようなすべてのディスポジションに対して提供されます。''Continue''タイプのカスタム処分の場合、既定(デフォルト)アクションは''再スケジュール(24時間)''です。特定のダイヤルに対する既定アクションを修正するには、対応する表の行をダブルクリックし、表示される[''ダイヤルルールの編集]''ダイアログで必要なアクションを指定します。 | |
| − | == | + | ==ダイヤルルールの編集ダイアログ設定== |
| − | + | ダイヤル規則を編集するには、リスト内の任意のエントリをダブルクリックします。ダブルクリックすると、''ダイヤルルールの編集''ダイアログウィンドウが表示されます。 | |
| − | + | {{Image450 | Edit dial rule.PNG | ダ'''イヤルルールの編集'''ダイアログを使用して、アウトバウンドボイスキャンペーンの各ダイヤルルールの設定を更新します。}} | |
| + | ===処分=== | ||
| + | ''Disposition''は選択済の処分を表示します。既読のみです。 | ||
| − | === | + | ===再試行=== |
| − | '' | + | ''Retryは''、発信電話番号を短時間で再試行するかどうかを示す。再試行は、短時間の一時的な条件(例: 話''中や'' ''電話網が利用できない'')による試行の失敗を示す条件に使用される。このような再試行は、同じ発信試行の一部と見なされる。チェックボックスを選択して、指定された処分の再試行を有効にします。 |
| − | + | 同じ結果での再試行は、異なる結果が発生するまで、「番号ごとの試行」カウントを増加させません。そして、その時だけ次の試行がカウントされます（「番号ごとの最大試行回数」のうち）。 | |
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| − | === 最大再試行回数 === | + | ===最大再試行回数=== |
| − | + | これは、1回の発信試行あたりの最大試行回数である。''再試行''オプションを選択済の場合は、''最大再試行''回数を指定する必要がある。 | |
| − | === | + | ===リトライ間隔=== |
| − | '' | + | ''インターバルは''、再試行間隔を分単位で指定します。''Retry''オプションを選択済の場合は必ず指定すること。 |
| − | === アクション === | + | ===アクション=== |
| − | '' | + | ''アクションは''、発信試行で選択済のアクションが発生したときに適用されるものです。以下のアクションの入力が利用可能である： |
| − | * ''' | + | *'''実行中シナリオ'''：指定されたシナリオは、このコールの試行に適用されます。これは、例えば、顧客の留守番電話に録音済みのメッセージを退出させるために使用できます。 |
| − | + | このアクションは機能することにメモ： | |
| − | ** プレディクティブ/ | + | ** プレディクティブ/プログレッシブおよび自動キャンペーンの場合のみ。 |
| − | ** | + | ** 発信側からの応答があった試行のみ（つまり、''話中''または''応答なしの''試行に対してシナリオを実行することはできません）。 |
| − | ** | + | ** また、そのような応答済みの試行がエージェントへの接続につながらない場合のみ（すなわち、 自動的に検出された''留守番電話''、''FAX''、または''無音に対して''シナリオを実行することができる）。 |
| − | *** | + | ***上記の例では、留守番電話が自動的に認識された場合、そのコールは指定されたシナリオでさらに処理することができる。もしコールがエージェントに接続済みで、エージェントが "留守番電話 "を設定した場合、シナリオは自動的に適用されませんが、エージェントはこのコールを手動でシナリオに転送することができます。 |
| − | *** | + | ***音声メディア作成プロトコルに従わないシステムdisposition(例："Fax Machine "や "System disconnect")は、シナリオを起動できないことにメモ。 |
| − | * ''' | + | *'''呼出番号の発信停止'''：キャンペーン内でこの番号への発信を試行しません。 |
| − | * ''' | + | *'''すべてのキャンペーンで番号の呼出を停止'''します：この番号は定義された架電リストの一部として試行されなくなります。<ref>'''メモ''': このアクションが既定(デフォルト)に設定されている場合、「番号はリスト内で無効になっています。 [[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ResultsTab#One-time_Campaign_Results_Download|ワンタイムキャンペーン結果]]で「この番号はリストで無効になりました」というメモを掲示できます。</ref> |
| − | * ''' | + | *'''発信記録を停止'''します：このキャンペーン内のこのレコードからのすべての番号への発信試行を停止します。 |
| − | * ''' | + | *'''待機'''：対応するレコードの処理は、このキャンペーンの一般ダイヤル規則に従って続行されます。一般的なダイヤル規則に従って、このレコードに再度ダイヤルする必要がある場合、次の試行は指定された''待機時間より''早く開始されませんが、ダイヤラーはリストを再利用する必要があるため、次の再実行時のみ開始されます''。''この遅延は、小規模またはほぼ完了した架電リストで、同じレコードへの試行が即座に繰り返されるのを避けるために導入されています。 |
| − | * '''再スケジュール''' | + | *'''再スケジュール'''：このキャンペーン内のこの番号への別の発信試行がスケジュールされます。この処分がエージェントに表示されている場合、エージェントは次の通話試行を手動でスケジュールすることができます。 [[agent-guide/HowtoRescheduleaCallAttempt|次の発信試行を手動でスケジュールする。]].複数の電話番号を持つレコードについては、次のメモを参照してください： |
| − | ** | + | ** 新規コール試行が手動でスケジュールされた場合、この試行はエージェントによって指定された番号に発信されます。それまでは、レコード内のその他すべての番号は無視されます。 |
| − | ** | + | ** 新規呼の試行が自動的にスケジュールされた場合、同じレコード内のその他 の番号への発信は制限されない。再試行される番号は、ダイヤルルールの指定に従って再試行され、同じレコード内のその他すべての番号は、いつでもダイヤルできます。 |
| − | === 最小待機時間 === | + | ===最小待機時間=== |
| − | '' | + | '''待機'''アクションの説明を参照。このフィールドは分、時間、またはその組み合わせで設定できる。 |
| − | === 再スケジュール間隔 === | + | ===再スケジュール間隔=== |
| − | '' | + | '''再スケジュール間隔は'''、'''アクションが''' '''再スケジュールに'''設定されている場合、この番号に再度発信試行が行われるまでの時間です。このフィールドは、分、時間、またはその組み合わせで設定できます。 [[agent-guide/HowtoRescheduleaCallAttempt| 手動再スケジュール]]は、ここで指定された既定再スケジュール間隔よりも優先されます。 |
| − | === シナリオ === | + | ===シナリオ=== |
| − | + | これは、コール試行に適用されるシナリオである。'''アクション''']が'''[シナリオ実行中''']に設定されている場合、指定する必要がある。 | |
Latest revision as of 11:36, 29 May 2024
• English
アウトバンド - ダイヤルルール
このセクションでは、サービスとキャンペーンのダイヤルルールセクションで設定されるキャンペーンダイヤルルールについて説明します。 アウトバウンドタブ.
ダイヤルルールは、呼の試行回数を制限し、現在のダイヤラーが発信リ ストを通過しても確定されなかったレコードに対して実行するアクションを指定します。(パスとは、キャンペーン中にダイヤラーが関連する架電リスト内のダイヤル可能なすべてのレコードを試行することです)。
各パスの間、ダイヤラーは、以下の要素(優先順位)を考慮して、所定のキャンペーンに関連付けられた有効なリストからレコードを選択済みにする：
- リスト優先順位(リストの順番（複数のリストがキャンペーンに割り当てられている場合）
- ダイヤル比率(複数のリストが同じ順番でキャンペーンに割り当てられている場合 リスト優先順位)
- 優先レコード 優先レコードとしてマークされたレコード。優先順位の設定は、そのレコードにダイヤルする最初の試行にのみ影響する。レコードの優先順位は、指定した期間後に期限切れとなるように設定することもできる。
- 次へ試行する予定のレコードを再スケジュールする。再スケジュールは、ウィンドウとして定義することができる(すなわち、開始時刻と 終了時刻の両方を持つ)ことに注意。終了時刻に達すると、そのレコードは再スケジュールされたレコードとしては扱われなくなり（たとえ再スケジュールウィンドウ中に発信できなかったとしても）、一般的な並び替え順で処理される通常のレコードとなる。
- 並び替え優先順位与えられたキャンペーン内のリストに対して設定されます。
上記の一般的なレコード選択順位は、Perform full passes through listの設定によってさらに影響を受ける場合があります。
ダイヤルルールのページ設定
レコードあたりの最大試行回数
この設定は、キャンペーン内の1つのリストレコードの最大発信試行数を指定します。特定のレコードが特定された試行回数に達した場合、そのレコードは再試行されません。発信レコードに1つの番号しかない場合、このケースのレコードの試行は、最後のコール試行の試行に対応します。レコードに複数の電話番号が含まれ、キャンペーン中にそれらが試行された場合、このケースの設定は次のようになります。 コールできる番号が残っていません。.
番号ごとの最大試行回数
1番号あたりの最大試行回数は、レコード内の同じ電話番号に対する最大発信回数を指定します。
レコード内のすべての番号を最初に試行する
この設定を使用して、同じレコードの複数の電話番号と、同じリストのその他のレコードとの相対的なダイヤル順序を再定義します。
既定(デフォルト)では、ダイヤラーはダイヤルするレコードの数をメモリにプルします。レコード内の全番号を最初に試行するオプションを選択すると、ダイヤラは、考慮すべき追加変更(新規エージェントがプールに追加され、メモリ内の初期レコードを拡張する必要があるなど)がないと仮定して、ダイヤルするためにメモリに追加の新規レコードをプルする前に、すでに試行されたレコードの後続の番号を試行します。
Attempt all numbers in record firstオプションを選択済でない場合、ダイアラーは、レコード内の後続の番号にダイヤルを試行する前に、最初の番号のすべてのレコードにダイヤルします。
チェックボックスをオフにすると、ダイヤラは常にリストの先頭から次へダイヤル可能なレコードを探します。これは、新規レコードが定期的に 定期的に追加有効な架電リストに定期的に新しいレコードが追加され、並び替え順位がそのリスト内のレコードの相対値を定義するために使用される場合（たとえば、最近のリードはコンバージョン率が高くなります）。この設定は、リストの最上位に表示される新規の価値の高いレコードがリストに追加されるとすぐに試行されることを保証します。このケースでは、リストの最後に到達しない可能性があることに注意してください（例えば、元のリストが長く、更新が頻繁で、それらの更新に含まれる価値の高いレコードの数が多い場合など）。
このオプションがどのように機能するかをさらに説明するために、実行中のキャンペーンでリストに新規レコードを追加し、指定された順序に従って、次のような状況を考えてみましょう。 並び替え順位指定されたソート順に従って、それらはリストの一番上に配置されます：
- このチェックボックスが選択済（デフォルト）の場合、ダイアラーは現在のパスを最初に終了し、新規レコードは次のパスでのみ発信されます。
- チェックボックスをオフにすると、ダイヤラは新規レコードの発信を直ちに開始します。
ダイヤル ルールのリスト (処分別)
このリストには 処分このリストには、指定されたアウトバウンドキャンペーンのために定義され、キャンペーン内のレコード処理が確定していないことを示すディスポジションが含まれます。(これらは、Continueタイプのカスタムdispositionと同様に、後続の試行が可能な対話処理の失敗を示すシステムdispositionを含みます)。
既定(デフォルト)アクションはそのようなすべてのディスポジションに対して提供されます。Continueタイプのカスタム処分の場合、既定(デフォルト)アクションは再スケジュール(24時間)です。特定のダイヤルに対する既定アクションを修正するには、対応する表の行をダブルクリックし、表示される[ダイヤルルールの編集]ダイアログで必要なアクションを指定します。
ダイヤルルールの編集ダイアログ設定
ダイヤル規則を編集するには、リスト内の任意のエントリをダブルクリックします。ダブルクリックすると、ダイヤルルールの編集ダイアログウィンドウが表示されます。
処分
Dispositionは選択済の処分を表示します。既読のみです。
再試行
Retryは、発信電話番号を短時間で再試行するかどうかを示す。再試行は、短時間の一時的な条件(例: 話中や 電話網が利用できない)による試行の失敗を示す条件に使用される。このような再試行は、同じ発信試行の一部と見なされる。チェックボックスを選択して、指定された処分の再試行を有効にします。
同じ結果での再試行は、異なる結果が発生するまで、「番号ごとの試行」カウントを増加させません。そして、その時だけ次の試行がカウントされます（「番号ごとの最大試行回数」のうち）。
最大再試行回数
これは、1回の発信試行あたりの最大試行回数である。再試行オプションを選択済の場合は、最大再試行回数を指定する必要がある。
リトライ間隔
インターバルは、再試行間隔を分単位で指定します。Retryオプションを選択済の場合は必ず指定すること。
アクション
アクションは、発信試行で選択済のアクションが発生したときに適用されるものです。以下のアクションの入力が利用可能である：
- 実行中シナリオ：指定されたシナリオは、このコールの試行に適用されます。これは、例えば、顧客の留守番電話に録音済みのメッセージを退出させるために使用できます。
このアクションは機能することにメモ：
- プレディクティブ/プログレッシブおよび自動キャンペーンの場合のみ。
- 発信側からの応答があった試行のみ（つまり、話中または応答なしの試行に対してシナリオを実行することはできません）。
- また、そのような応答済みの試行がエージェントへの接続につながらない場合のみ（すなわち、 自動的に検出された留守番電話、FAX、または無音に対してシナリオを実行することができる）。
- 上記の例では、留守番電話が自動的に認識された場合、そのコールは指定されたシナリオでさらに処理することができる。もしコールがエージェントに接続済みで、エージェントが "留守番電話 "を設定した場合、シナリオは自動的に適用されませんが、エージェントはこのコールを手動でシナリオに転送することができます。
- 音声メディア作成プロトコルに従わないシステムdisposition(例："Fax Machine "や "System disconnect")は、シナリオを起動できないことにメモ。
- 呼出番号の発信停止：キャンペーン内でこの番号への発信を試行しません。
- すべてのキャンペーンで番号の呼出を停止します：この番号は定義された架電リストの一部として試行されなくなります。[1]
- 発信記録を停止します：このキャンペーン内のこのレコードからのすべての番号への発信試行を停止します。
- 待機：対応するレコードの処理は、このキャンペーンの一般ダイヤル規則に従って続行されます。一般的なダイヤル規則に従って、このレコードに再度ダイヤルする必要がある場合、次の試行は指定された待機時間より早く開始されませんが、ダイヤラーはリストを再利用する必要があるため、次の再実行時のみ開始されます。この遅延は、小規模またはほぼ完了した架電リストで、同じレコードへの試行が即座に繰り返されるのを避けるために導入されています。
- 再スケジュール：このキャンペーン内のこの番号への別の発信試行がスケジュールされます。この処分がエージェントに表示されている場合、エージェントは次の通話試行を手動でスケジュールすることができます。 次の発信試行を手動でスケジュールする。.複数の電話番号を持つレコードについては、次のメモを参照してください：
- 新規コール試行が手動でスケジュールされた場合、この試行はエージェントによって指定された番号に発信されます。それまでは、レコード内のその他すべての番号は無視されます。
- 新規呼の試行が自動的にスケジュールされた場合、同じレコード内のその他 の番号への発信は制限されない。再試行される番号は、ダイヤルルールの指定に従って再試行され、同じレコード内のその他すべての番号は、いつでもダイヤルできます。
最小待機時間
待機アクションの説明を参照。このフィールドは分、時間、またはその組み合わせで設定できる。
再スケジュール間隔
再スケジュール間隔は、アクションが 再スケジュールに設定されている場合、この番号に再度発信試行が行われるまでの時間です。このフィールドは、分、時間、またはその組み合わせで設定できます。 手動再スケジュールは、ここで指定された既定再スケジュール間隔よりも優先されます。
シナリオ
これは、コール試行に適用されるシナリオである。アクション]が[シナリオ実行中]に設定されている場合、指定する必要がある。
- ↑ メモ: このアクションが既定(デフォルト)に設定されている場合、「番号はリスト内で無効になっています。 ワンタイムキャンペーン結果で「この番号はリストで無効になりました」というメモを掲示できます。