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= サービスとキャンペーンの概要=
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=サービス＆キャンペーン概要=
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サービスとは、お客様が貴社に連絡する理由、貴社がお客様（発信キャンペーン対象者）に連絡する理由を反映する論理的コンセプトです。サービスは、対話処理ロジック作り、コンタクトセンターの効率の評価、および人事管理において重要な役割を果たします。
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サービスとは、顧客がビジネスに連絡する具体的な理由、またはアウトバウンドキャンペーンのケースでは、ビジネスが顧客に連絡する具体的な理由を反映した論理的な概念です。サービスは、対話処理ロジックの設計、コンタクトセンターの効率評価、およびワークフォース管理において重要な役割を果たします。
  
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新しいサービスを設定すると、このサービスにとって必要な既定のスキルがシステムによって自動的に作成されます。サービスをエージェントチームと関連付けると、チームメンバー全員（既存と新規を含めて）にこの既定のスキルを自動的に割り当てることができます。
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新規サービスを定義すると、このサービスを表す既定(デフォルト)スキルがシステムによって自動的に作成されることに注意してください。サービスをエージェントチームに関連付けると、この既定(デフォルト)スキルは、チームの現在および将来のメンバー全員に自動的に割り当てられます。
  
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サービスまたはキャンペーンを設定するには、ルートメニューより'''サービス & キャンペーン''' というオプションを選択します。
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サービスまたはキャンペーンを設定するには、ルートメニューから'''サービス＆キャンペーン'''オプションを選択します。
  
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== Tabs ==
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==タブ==
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The following is a list of all tabs found in the Contact Center Administrator application, section Services & Campaigns. Note that some tabs are service-specific.
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以下は、Contact Center Administrator アプリケーションの［サービスとキャンペーン］セクションにあるすべてのタブのリストです。一部のタブはサービス固有であることに注意してください。
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/PropertiesTab | Properties Tab]]
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/PropertiesTab | プロパティ］タブ]]
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/AssignmentsTab | Assignments Tab]]
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/AssignmentsTab | 割り当てタブ]]
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ListsTab | Lists Tab]]
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ListsTab | リストタブ]]
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/DispositionsTab | Dispositions Tab]]
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/DispositionsTab | 処分タブ]]
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ActivityTab | Activity Tab]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ActivityTab | アクティビティタブ]]
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/NumbersTab | Numbers Tab]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/NumbersTab | 数字タブ]]
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServiceLevelTab | Service Level Tab]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServiceLevelTab | サービスレベルタブ]]
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/OutboundTab | Outbound Tab]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/OutboundTab | アウトバンドタブ]]
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ResultsTab | Results Tab]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ResultsTab | 結果タブ]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ArchiveTab | Archive Tab]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ArchiveTab | アーカイブタブ]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/CannedTab | Canned Tab]]   
+
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/CannedTab | 缶詰タブ]]   
−
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/EmailTab | Email Tab]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/EmailTab | メールタブ]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Pre-definedDispositions | Pre-defined Dispositions]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Pre-definedDispositions | 事前定義された処分]]
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-General | Outbound - General]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-General | アウトバンド - 一般]]
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*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-CallingHours | Outbound - Calling Hours]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-CallingHours | アウトバンド - 発信時間]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-DialRules | Outbound - Dial Rules]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-DialRules | アウトバンド - ダイヤルルール]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-DNC | Outbound - DNC]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-DNC | アウトバンド - DNC]]
−
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-Diagnostics | Outbound - Diagnostics]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-Diagnostics | アウトバンド - 診断]]
  
  
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[[File:CCA-Services-and-Campaigns-Overview-53.PNG|thumb|800px|center|Services & Campaigns]]
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[[File:CCA-Services-and-Campaigns-Overview-53.PNG|thumb|800px|center|サービス＆キャンペーン]]
  
  
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== サービスの種類 ==
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==サービス入力==
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サービスを作成するには、'''サービスの追加''' [[File:Add-Service-Button-50.PNG|26px]]ボタンをクリックします。以下は、サービスオプションと各オプションの簡単な説明が記述されています。
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サービスを作成するには、'''サービスの追加'''ボタンをクリックします。 [[File:Add-Service-Button-50.PNG|26px]]ボタンをクリックします。以下は、サービスオプションのリストとその簡単な説明です。
  
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=== Inbound Voice ===
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===インバウンド音声===
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''Inbound Voice'' services are used for inbound voice services.
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''インバウンド音声''サービスは、インバウンド音声サービスに使用されます。
  
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=== Outbound Voice ===
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===アウトバンド音声===
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''Outbound Voice'' services are used for pure outbound campaigns.
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''アウトバウンドボイスサービスは''、純粋なアウトバウンドキャンペーンに使用します。
  
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=== Blended Voice ===
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===ブレンド音声===
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''Blended Voice'' is for when you expect to receive inbound calls that are logically part of your outbound campaign (i.e., when customers who missed your campaign call attempts call back using one of the campaign Caller IDs) and want those inbound calls to be handled by the same agents and in the same way.
+
''Blended''Voiceは、論理的にはアウトバウンドキャンペーンの一部であるインバウンドコールを受信することが予想され（つまり、キャンペーンの試行を逃したカスタマが、キャンペーンの発信元IDのいずれかを使用してコールバックする場合）、それらのインバウンドコールを同じ担当者が同じ方法で処理したい場合に使用します。
  
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=== Chat ===
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===チャット===
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''Chat'' is for chat services.
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''チャットは''チャットサービスです。
  
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=== Marketing ===
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===マーケティング===
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''Marketing'' services utilize email and voice campaigns for managing and gaining business leads.
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''マーケティング''サービスは、メールや音声キャンペーンを利用して、ビジネスリードを管理・獲得します。
  
−
=== Email ===
+
===メール===
−
''Email'' is for email services.
+
''メールは''メールサービスのためのものです。
  
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===アウトバンドメッセージング===
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''アウトバウンドメッセージは''、純粋なアウトバウンドSMS/MMSキャンペーン用です。
  
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[[File:Services-Campaigns-Create-Service-50.PNG|650px|thumb|center|作成するサービスの種類を選択します]]
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[[File:SMS-Campaign-1-5399sms.PNG|650px|thumb|center|作成したいサービスの種類を選択します。]]

Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

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サービス＆キャンペーン概要

サービスとは、顧客がビジネスに連絡する具体的な理由、またはアウトバウンドキャンペーンのケースでは、ビジネスが顧客に連絡する具体的な理由を反映した論理的な概念です。サービスは、対話処理ロジックの設計、コンタクトセンターの効率評価、およびワークフォース管理において重要な役割を果たします。

新規サービスを定義すると、このサービスを表す既定(デフォルト)スキルがシステムによって自動的に作成されることに注意してください。サービスをエージェントチームに関連付けると、この既定(デフォルト)スキルは、チームの現在および将来のメンバー全員に自動的に割り当てられます。

サービスまたはキャンペーンを設定するには、ルートメニューからサービス＆キャンペーンオプションを選択します。

タブ

以下は、Contact Center Administrator アプリケーションの［サービスとキャンペーン］セクションにあるすべてのタブのリストです。一部のタブはサービス固有であることに注意してください。


サービス＆キャンペーン


サービス入力

サービスを作成するには、サービスの追加ボタンをクリックします。 Add-Service-Button-50.PNGボタンをクリックします。以下は、サービスオプションのリストとその簡単な説明です。

インバウンド音声

インバウンド音声サービスは、インバウンド音声サービスに使用されます。

アウトバンド音声

アウトバウンドボイスサービスは、純粋なアウトバウンドキャンペーンに使用します。

ブレンド音声

BlendedVoiceは、論理的にはアウトバウンドキャンペーンの一部であるインバウンドコールを受信することが予想され（つまり、キャンペーンの試行を逃したカスタマが、キャンペーンの発信元IDのいずれかを使用してコールバックする場合）、それらのインバウンドコールを同じ担当者が同じ方法で処理したい場合に使用します。

チャット

チャットはチャットサービスです。

マーケティング

マーケティングサービスは、メールや音声キャンペーンを利用して、ビジネスリードを管理・獲得します。

メール

メールはメールサービスのためのものです。

アウトバンドメッセージング

アウトバウンドメッセージは、純粋なアウトバウンドSMS/MMSキャンペーン用です。


作成したいサービスの種類を選択します。
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