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アウトバンドコールのかけ方

アウトバウンドコールとは、公衆電話網の外線番号に発信するコールのことです。

以下のステップでアウトバンドコールを発信してください。

ステップ1：電話番号とプレフィックス（必要な場合）を入力します。

番号入力フィールドに、発信先の電話番号をすべて入力します。

番号を入力するには、キーボードの数字キーまたはダイヤルパッドタブを使用します。 .前に手動で入力してダイヤルした電話番号の入力を開始すると、システムが自動的に残りの電話番号を入力完了します。を使用することもできます。履歴連絡先, ディレクトリおよびお気に入りを使用して、既知の外部連絡先に発信することができます。

番号入力フィールドとダイヤルパッド

プレフィックス

コンタクトセンターの設定によっては、電話番号そのものを入力する前に、公衆電話網にアクセスするためのプレフィックス（「1」など）を入力する必要がある場合もあります。相手先によっては、異なるプレフィックスをダイヤルする必要がある場合もあります。プレフィックスの使用については、管理者から説明を受けてください。

プレフィックス "1 "と電話番号入力フィールドの電話番号

国際コール

国際電話をかけるには、プラス記号（「+」）と電話番号を入力します。ダイヤルパッドからプラス記号を入力するには、「0」ボタンをクリックしたままにします。

番号入力フィールドのプラス記号と電話番号

コンタクトセンターの設定によっては、プラス記号の代わりにプレフィックス「011」を入力する必要があります。

プレフィックス "011 "と電話番号を番号フィールドに入力

ステップ2：サービスまたは音声番号の選択

発信するアウトバウンドコールが、お客様が提供する特定のサービスに関連付けられている場合は、番号入力フィールドの下にあるドロップダウンメニューをクリックし、希望するサービスを選択します。システム設定によっては、ダイヤルした番号のプレフィックスに基づいて、サービスが自動的にコールに関連付けられている場合があります。このコールをどのサービスに関連付けるか迷った場合は、[なし]を選択します。サービス選択に関する具体的な指示については、管理者にコンサルテーションしてください。

サービスセレクタ

ステップ3：「発信」ボタンをクリックします。

コール開始ボタンをクリックします。 .

発信側が利用可能な場合は、ヘッドセットで鳴動中トーンが聞こえ、アクティブ通信リストで発信アイコンが点滅します。が点滅します。発信側が応答すると、発信通話アイコンの点滅が停止し、通話が確立されたことを示します。

メモ:前の操作によっては、発信コールボタンではなくの代わりに、[シングルステップ会議を開始]ボタンが表示される場合があります。 .このボタンは次の場合に使用します。会議の設定このボタンは、デスクトップ上の別のアクティブなコールとの会議を設定するために使用します。別のアクティブな通話がない場合、このボタンは[通話の開始]ボタンと同じように使用できます。

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-=外線電話のかけ方=
+=アウトバンドコールのかけ方=
-外線電話とは、公衆電話ネットワークの外線電話番号へ発信する電話のことをいいます。
+アウトバウンドコールとは、公衆電話網の外線番号に発信するコールのことです。
-外線電話のかけ方は以下の通りです。
+以下のステップでアウトバンドコールを発信してください。
-== Step 1: Enter phone number with prefix (if necessary) ==
+==ステップ1：電話番号とプレフィックス（必要な場合）を入力します。==
-In the ''Number Input Field'', enter the full telephone number of the party you want to call.
+''番号入力フィールドに''、発信先の電話番号をすべて入力します。
-To enter the number, you can use either the '''numeric keys''' of your keyboard or the ''Dial Pad'' tab [[File:Dial-Pad-Tab-Icon-50.png|26px]]. Note that if you begin entering a phone number that you have manually entered and dialed previously, the system will automatically complete the rest of the phone number for you. You can also use the [[agent-guide/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber|Recent Contacts]], [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|Directory]], and [[agent-guide/HowtoUseFavoriteContacts|Favorites]] to make calls to known outside contacts.
+番号を入力するには、キーボードの'''数字キー'''または''ダイヤルパッドタブを''使用します。 [[File:Dial-Pad-Tab-Icon-50.png|26px]].前に手動で入力してダイヤルした電話番号の入力を開始すると、システムが自動的に残りの電話番号を入力完了します。を使用することもできます。 [[agent-guide/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber|履歴連絡先]], [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|ディレクトリ]]および [[agent-guide/HowtoUseFavoriteContacts|お気に入り]]を使用して、既知の外部連絡先に発信することができます。
-[[File:Number-Input-53.PNG|thumb|450px|center|Number Input field and Dial Pad]]
+[[File:Number-Input-53.PNG|thumb|450px|center|番号入力フィールドとダイヤルパッド]]
-=== Prefixes ===
+===プレフィックス===
-Depending on your contact center configuration, you may also have to enter a prefix (e.g., "1") for access to the public telephone network before entering the telephone number itself. Sometimes, you may be required to dial different prefixes depending on the destination. You should receive instructions about the use of prefixes from your administrator.
+コンタクトセンターの設定によっては、電話番号そのものを入力する前に、公衆電話網にアクセスするためのプレフィックス（「1」など）を入力する必要がある場合もあります。相手先によっては、異なるプレフィックスをダイヤルする必要がある場合もあります。プレフィックスの使用については、管理者から説明を受けてください。
-[[File:Number-Input2-53.PNG|thumb|450px|center|Prefix "1" and phone number in Number Input field]]
+[[File:Number-Input2-53.PNG|thumb|450px|center|プレフィックス "1 "と電話番号入力フィールドの電話番号]]
-=== International Calls ===
+===国際コール===
-To dial internationally, enter the plus ("'''+'''") sign and phone number. To enter the plus sign from the Dial Pad, click and hold the “'''0'''” button.
+国際電話をかけるには、プラス記号'''（「+」）と'''電話番号を入力します。ダイヤルパッドからプラス記号を入力するには、「'''0'''」ボタンをクリックしたままにします。
-[[File:Number-Input-Plus-53.PNG|thumb|450px|center|Plus sign and phone number in Number Input field]]
+[[File:Number-Input-Plus-53.PNG|thumb|450px|center|番号入力フィールドのプラス記号と電話番号]]
-Depending on your contact center configuration, you may have to enter prefix "'''011'''" instead of the plus sign.
+コンタクトセンターの設定によっては、プラス記号の代わりにプレフィックス'''「011'''」を入力する必要があります。
-[[File:Number-Input-011-53.PNG|thumb|450px|center|Prefix "011" and phone number in Number Input field]]
+[[File:Number-Input-011-53.PNG|thumb|450px|center|プレフィックス "011 "と電話番号を番号フィールドに入力]]
-== Step 2: Select service ==
+==ステップ2：サービスまたは音声番号の選択==
-If the outbound call you are making is associated with a particular service that you provide, click the drop-down menu below the ''Number Input Field'' and select the desired service. Note that depending on your system configuration, a service may be automatically associated with the call based on the prefix of the number that you dial. If you are in doubt as to which service to attribute this call to, choose '''None'''. Consult your administrator for more specific instructions regarding service selection.
+発信するアウトバウンドコールが、お客様が提供する特定のサービスに関連付けられている場合は、''番号入力フィールドの''下にあるドロップダウンメニューをクリックし、希望するサービスを選択します。システム設定によっては、ダイヤルした番号のプレフィックスに基づいて、サービスが自動的にコールに関連付けられている場合があります。このコールをどのサービスに関連付けるか迷った場合は、['''なし''']を選択します。サービス選択に関する具体的な指示については、管理者にコンサルテーションしてください。
-[[File:Service-Select-53.PNG|450px|thumb|center|Service selector]]
+[[File:Service-Select-53.PNG|450px|thumb|center|サービスセレクタ]]
-== Step 3: Click the Initiate call button ==
+==ステップ3：「発信」ボタンをクリックします。==
-Click the '''Initiate call''' button [[File:Initiate-Call-Button-50.png|26px]].
+'''コール開始'''ボタンをクリックします。 [[File:Initiate-Call-Button-50.png|26px]].
-相手側が対応可能な状態である場合、ヘッドセットでは呼び出し音が鳴り、''アクティブ対話リスト''の発信アイコン [[File:Outgoing-Call-Icon-50.png|26px]] が点滅します。相手側が応答すると、発信アイコンの点滅が停止し、外線電話が繋がります。
+発信側が利用可能な場合は、ヘッドセットで鳴動中トーンが聞こえ、アクティブ通信リストで発信アイコンが点滅します。 [[File:Outgoing-Call-Icon-50.png|26px]]が点滅します。発信側が応答すると、発信通話アイコンの点滅が停止し、通話が確立されたことを示します。
-'''ご注意：''' 今まで行われたアクション内容にもよりますが、 '''呼び出し''' ボタン [[File:Initiate-Call-Button-50.png|26px]]の代わりに、 '''シングルステップ会議''' ボタン [[File:Initiate-Conference-Call-50.png|26px]]が表示される場合があります。 このボタンは、デスクトップ上での別のアクティブなコールと [[agent-guide/HowtoHostaConference|会議設定]] を行うために使われます。別のアクティブなコールが入っていない場合、このボタンは、'''呼び出し'''ボタンと同様にご利用いただけます。
+'''メモ:'''前の操作によっては、'''発信'''コールボタンではなく [[File:Initiate-Call-Button-50.png|26px]]の代わりに、['''シングルステップ会議を開始''']ボタンが表示される場合があります。 [[File:Initiate-Conference-Call-50.png|26px]].このボタンは次の場合に使用します。 [[agent-guide/HowtoHostaConference|会議の設定]]このボタンは、デスクトップ上の別のアクティブなコールとの会議を設定するために使用します。別のアクティブな通話がない場合、このボタンは['''通話の開始''']ボタンと同じように使用できます。

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