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| − | + | 番号を入力するには、キーボードの'''数字キー'''または''ダイヤルパッドタブを''使用します。 [[File:Dial-Pad-Tab-Icon-50.png|26px]].前に手動で入力してダイヤルした電話番号の入力を開始すると、システムが自動的に残りの電話番号を入力完了します。を使用することもできます。 [[agent-guide/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber|履歴連絡先]], [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|ディレクトリ]]および [[agent-guide/HowtoUseFavoriteContacts|お気に入り]]を使用して、既知の外部連絡先に発信することができます。 | |
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| − | === プレフィックス === | + | ===プレフィックス=== |
| − | + | コンタクトセンターの設定によっては、電話番号そのものを入力する前に、公衆電話網にアクセスするためのプレフィックス（「1」など）を入力する必要がある場合もあります。相手先によっては、異なるプレフィックスをダイヤルする必要がある場合もあります。プレフィックスの使用については、管理者から説明を受けてください。 | |
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| − | + | 国際電話をかけるには、プラス記号'''（「+」）と'''電話番号を入力します。ダイヤルパッドからプラス記号を入力するには、「'''0'''」ボタンをクリックしたままにします。 | |
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| − | コンタクトセンターの設定によっては、プラス記号の代わりにプレフィックス | + | コンタクトセンターの設定によっては、プラス記号の代わりにプレフィックス'''「011'''」を入力する必要があります。 |
| − | [[File:Number-Input-011-53.PNG|thumb|450px|center| | + | [[File:Number-Input-011-53.PNG|thumb|450px|center|プレフィックス "011 "と電話番号を番号フィールドに入力]] |
| − | == | + | ==ステップ2：サービスまたは音声番号の選択== |
| − | + | 発信するアウトバウンドコールが、お客様が提供する特定のサービスに関連付けられている場合は、''番号入力フィールドの''下にあるドロップダウンメニューをクリックし、希望するサービスを選択します。システム設定によっては、ダイヤルした番号のプレフィックスに基づいて、サービスが自動的にコールに関連付けられている場合があります。このコールをどのサービスに関連付けるか迷った場合は、['''なし''']を選択します。サービス選択に関する具体的な指示については、管理者にコンサルテーションしてください。 | |
| − | [[File:Service-Select-53.PNG|450px|thumb|center| | + | [[File:Service-Select-53.PNG|450px|thumb|center|サービスセレクタ]] |
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| − | ''' | + | '''コール開始'''ボタンをクリックします。 [[File:Initiate-Call-Button-50.png|26px]]. |
| − | + | 発信側が利用可能な場合は、ヘッドセットで鳴動中トーンが聞こえ、アクティブ通信リストで発信アイコンが点滅します。 [[File:Outgoing-Call-Icon-50.png|26px]]が点滅します。発信側が応答すると、発信通話アイコンの点滅が停止し、通話が確立されたことを示します。 | |
| − | ''' | + | '''メモ:'''前の操作によっては、'''発信'''コールボタンではなく [[File:Initiate-Call-Button-50.png|26px]]の代わりに、['''シングルステップ会議を開始''']ボタンが表示される場合があります。 [[File:Initiate-Conference-Call-50.png|26px]].このボタンは次の場合に使用します。 [[agent-guide/HowtoHostaConference|会議の設定]]このボタンは、デスクトップ上の別のアクティブなコールとの会議を設定するために使用します。別のアクティブな通話がない場合、このボタンは['''通話の開始''']ボタンと同じように使用できます。 |
Latest revision as of 06:57, 30 May 2024
アウトバンドコールのかけ方
アウトバウンドコールとは、公衆電話網の外線番号に発信するコールのことです。
以下のステップでアウトバンドコールを発信してください。
ステップ1：電話番号とプレフィックス（必要な場合）を入力します。
番号入力フィールドに、発信先の電話番号をすべて入力します。
番号を入力するには、キーボードの数字キーまたはダイヤルパッドタブを使用します。 
.前に手動で入力してダイヤルした電話番号の入力を開始すると、システムが自動的に残りの電話番号を入力完了します。を使用することもできます。 履歴連絡先, ディレクトリおよび お気に入りを使用して、既知の外部連絡先に発信することができます。
プレフィックス
コンタクトセンターの設定によっては、電話番号そのものを入力する前に、公衆電話網にアクセスするためのプレフィックス（「1」など）を入力する必要がある場合もあります。相手先によっては、異なるプレフィックスをダイヤルする必要がある場合もあります。プレフィックスの使用については、管理者から説明を受けてください。
国際コール
国際電話をかけるには、プラス記号（「+」）と電話番号を入力します。ダイヤルパッドからプラス記号を入力するには、「0」ボタンをクリックしたままにします。
コンタクトセンターの設定によっては、プラス記号の代わりにプレフィックス「011」を入力する必要があります。
ステップ2：サービスまたは音声番号の選択
発信するアウトバウンドコールが、お客様が提供する特定のサービスに関連付けられている場合は、番号入力フィールドの下にあるドロップダウンメニューをクリックし、希望するサービスを選択します。システム設定によっては、ダイヤルした番号のプレフィックスに基づいて、サービスが自動的にコールに関連付けられている場合があります。このコールをどのサービスに関連付けるか迷った場合は、[なし]を選択します。サービス選択に関する具体的な指示については、管理者にコンサルテーションしてください。
ステップ3：「発信」ボタンをクリックします。
コール開始ボタンをクリックします。 
.
発信側が利用可能な場合は、ヘッドセットで鳴動中トーンが聞こえ、アクティブ通信リストで発信アイコンが点滅します。 
が点滅します。発信側が応答すると、発信通話アイコンの点滅が停止し、通話が確立されたことを示します。
メモ:前の操作によっては、発信コールボタンではなく の代わりに、[シングルステップ会議を開始]ボタンが表示される場合があります。 
.このボタンは次の場合に使用します。 会議の設定このボタンは、デスクトップ上の別のアクティブなコールとの会議を設定するために使用します。別のアクティブな通話がない場合、このボタンは[通話の開始]ボタンと同じように使用できます。