提供: Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | Calls | HowtoRejectanIncomingCall
(Created page with "=着信の拒否= 原則として、別のインタラクション処理中にサービスコールへの応答が不可能な場合、 agent-guide/HowtoMakeYourselfNotReady...") |
(Updated via BpDeeplTranslate extension) |
||
(11 intermediate revisions by 2 users not shown) | |||
Line 1: | Line 1: | ||
− | = | + | =着信拒否の方法= |
− | + | 通常、サービスコールの一時的な着信拒否は、次の方法で行います。 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfNotReady|受付''不可の''状態にする]]に変更することで、一時的にサービスコールを受信できないことを示します。ただし、受付不可にする前にコールがデスクトップに発信された''場合は''、このコールを拒否するオプションがあります。 | |
− | + | デスクトップで鳴動中のコールを拒否するには、コールアラートポップアップウィンドウの['''拒否]'''ボタンをクリックします。 [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|コールアラート閾値ポップアップウィンドウの[拒否]ボタン]]. | |
− | [[File:Reject-Incoming-Call-50.png|thumb|800px|center| | + | [[File:Reject-Incoming-Call-50.png|thumb|800px|center|コールアラートポップアップウィンドウ]] |
− | == | + | ==拒否== |
− | + | サービスコールを拒否した場合、そのコールはサービスキューに戻され、別のエージェントが応答することになります。 | |
− | + | 内線コールを拒否した場合、発信側には、あなたが現在不在であることを示す話中音が流れます。 | |
− | + | サービスコールを拒否すると、自動的に受付''不可''状態に切り替わります。受付''不可の''理由が消去されますので、手動で受付可能にしてください。 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|手動で受付''可能''状態にする必要があります。]]別のコールを受ける準備ができたら、手動で受付可能状態にする必要があります。 | |
− | ''' | + | '''メモ:'''拒否されたサービスコールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。 |
Latest revision as of 06:57, 30 May 2024
着信拒否の方法
通常、サービスコールの一時的な着信拒否は、次の方法で行います。 受付不可の状態にするに変更することで、一時的にサービスコールを受信できないことを示します。ただし、受付不可にする前にコールがデスクトップに発信された場合は、このコールを拒否するオプションがあります。
デスクトップで鳴動中のコールを拒否するには、コールアラートポップアップウィンドウの[拒否]ボタンをクリックします。 コールアラート閾値ポップアップウィンドウの[拒否]ボタン.
拒否
サービスコールを拒否した場合、そのコールはサービスキューに戻され、別のエージェントが応答することになります。
内線コールを拒否した場合、発信側には、あなたが現在不在であることを示す話中音が流れます。
サービスコールを拒否すると、自動的に受付不可状態に切り替わります。受付不可の理由が消去されますので、手動で受付可能にしてください。 手動で受付可能状態にする必要があります。別のコールを受ける準備ができたら、手動で受付可能状態にする必要があります。
メモ:拒否されたサービスコールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。