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| − | + | サービスコールを拒否した場合、そのコールはサービスキューに戻され、別のエージェントが応答することになります。 | |
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Latest revision as of 06:57, 30 May 2024
着信拒否の方法
通常、サービスコールの一時的な着信拒否は、次の方法で行います。 受付不可の状態にするに変更することで、一時的にサービスコールを受信できないことを示します。ただし、受付不可にする前にコールがデスクトップに発信された場合は、このコールを拒否するオプションがあります。
デスクトップで鳴動中のコールを拒否するには、コールアラートポップアップウィンドウの［拒否］ボタンをクリックします。 コールアラート閾値ポップアップウィンドウの［拒否］ボタン.
拒否
サービスコールを拒否した場合、そのコールはサービスキューに戻され、別のエージェントが応答することになります。
内線コールを拒否した場合、発信側には、あなたが現在不在であることを示す話中音が流れます。
サービスコールを拒否すると、自動的に受付不可状態に切り替わります。受付不可の理由が消去されますので、手動で受付可能にしてください。 手動で受付可能状態にする必要があります。別のコールを受ける準備ができたら、手動で受付可能状態にする必要があります。
メモ：拒否されたサービスコールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。