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< 5.19:Agent-guide | Tutorials | Calls | Overview
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| − | = | + | =コール・チュートリアル= |
| − | + | これらのチュートリアルでは、音声コールに関するすべてのこと（発信、承認、転送、ミュート、フラグ付き）について、ステップごとに説明します。 | |
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| − | === | + | ==記事== |
| − | *[[ | + | ===基本情報=== |
| − | + | *[[agent-guide/Tutorials/Calls/Controls | 発信コントロール]] | |
| − | === | + | ===発信の承認/拒否=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoAnsweranIncomingCall | 着信コールへの応答方法]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoRejectanIncomingCall | 着信拒否の方法]] |
| − | === | + | ===アフターコールと発信処理=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoEnterDispositionsandNotes | 処分とメモ]] |
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoWrapUpAfter-callWork | コール後の仕事のまとめ方]] | ||
| − | === | + | ===コールバック予約済み=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/AboutCallbackReservation | コールバック予約について]] |
| − | |||
| − | === | + | ===会議=== |
| − | *[[ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoHostaConference | 会議の開催方法]] |
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoParticipateinaConference | 会議に参加するには]] | ||
| − | === | + | ===コンサルテーションと転送=== |
| − | *[[ | + | *[[agent-guide/Tutorials/Calls/ConsultationsandTransfers | コンサルテーションと転送の方法]] |
| + | *[[agent-guide/Tutorials/Calls/WarmTransfer | 温熱転送の方法]] | ||
| − | === | + | ===ディレクトリ=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory | ディレクトリの使用方法]] |
| − | === | + | ===お気に入り=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUseFavoriteContacts | お気に入り連絡先の使用方法]] |
| − | === | + | ===フォローアップ=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoScheduleaFollow-upActivity | フォローアップ・アクティビティのスケジュールの立て方]] |
| − | |||
| − | |||
| − | === | + | ===ミュートとホールド=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoHoldandRetrieveaCall | 保留と保留解除の方法]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMuteaCall | 発信をミュートする方法]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoReleaseaCall | 発信を解除する方法]] |
| − | === | + | ===発信する=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMakeanInternalCall | 内線コールのかけ方]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMakeanOutboundCall | アウトバンドコールのかけ方]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoSpeedDialThroughExternalIVRs | 外部IVRからダイヤルする方法]] |
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| − | === | + | ===録音と音声=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoConnectaVoiceApplicationtoYourCall | 音声アプリケーションをコールに接続する方法]] |
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoRecordaCall | 通話録音方法]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoStoporPauseCallRecording | 通話録音の停止方法]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsePre-recordedMessages | 録音済みメッセージの使用方法]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoCollectaVoiceSignature | 音声署名 ]] | ||
| − | === | + | ===リダイヤル=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber | 前にダイヤルした番号のリダイヤル方法]] |
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| − | === | + | ===リモートアシスタンス=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/RemoteAssistance | 概要発信中のリモートアシスタンス]] |
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/InitiateRemoteAssistanceCall | 電話中にリモートアシスタンスを開始する方法]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/TransferCallwithRemoteAssistance | リモートアシスタンスセッション中のコールを転送する方法]] | ||
| − | === | + | ===数値情報の送信=== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoPlaceaCallinaServiceQueue | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoSendNumericInformation | 数値情報の送信方法]] |
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| + | ===サービスキュー=== | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoPlaceaCallinaServiceQueue | サービスキューへの発信方法]] | ||
Latest revision as of 06:57, 30 May 2024
コール・チュートリアル
これらのチュートリアルでは、音声コールに関するすべてのこと（発信、承認、転送、ミュート、フラグ付き）について、ステップごとに説明します。