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=電子メールの受け付け方法=
+
=メールの承認方法=
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電子メールがプル方法によってデスクトップへ送信される場合、'''電子メール /受信'''ポップアップウィンドウが画面に表示されます。
+
Eメールがプッシュ方式でデスクトップに配信されると、'''Eメール/着信という'''タイトルのアラート閾値ウィンドウが表示されます。
  
−
このポップアップウィンドウは次の情報が含まれます:
+
アラート閾値ウィンドウには以下の項目が表示されます：
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*お客様がリクエストしたサービス名
+
* カスタマがリクエストしたサービスの名前
−
*お客様の表示名（あれば）
+
* カスタマーの表示名（利用可能な場合）
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*お客様のメールアドレス
+
* カスタマーのメールアドレス
−
* 件名
+
* 件名のコンテンツ
  
  
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すぐに処理したいメールを受け付けるには、'''返信'''ボタンをクリックします。''アクティブな対話リスト''には、デスクトップにアクティブな電子メールがあることを示す電子メールアイコン [[File:Email-Icon-50.png|26px]] が表示されます。
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処理中のメールを承認するには、'''返信'''ボタンをクリックします。''有効なアクティビティリストに''メールアイコンが表示されます。 [[File:Email-Icon-50.png|26px]]が表示されます。
  
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For subsequent email handling steps, see [[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|How to Review an Incoming Email]].
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その後のメール処理のステップについては、以下を参照してください。 [[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|受信メールを確認する方法]].
  
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When you click '''Reply''', the accepted email becomes your in-focus interaction (i.e., the interaction that you intend to handle right away). If you are busy with another task when an email arrives and do not want to shift your focus immediately to this new email, you can click '''Postpone'''. The new email will be placed in your ''Active Communications List'', but it will be out of focus until you manually select it from that list for processing.
+
'''返信'''］をクリックすると、承認されたメールがフォーカスの対象となります（つまり、すぐに処理する予定の処理）。メールが届いたときに別のタスクで忙しく、新規メールにすぐにフォーカスを移したくない場合は、['''延期]''' をクリックできます。新規メールは''有効なコミュニケーション''リストに登録されますが、処理中に手動で選択するまではフォーカスされません。
  
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'''Note:''' If you do not accept an incoming email within a predefined amount of time by clicking either '''Reply''' or '''Postpone''', the email will be returned to the service queue for distribution to another agent, and you will be automatically switched to the [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''Not Ready'']] state. You will need to [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|make yourself manually ''Ready'']] when you are ready to receive another email. Unaccepted emails will appear in your performance and activity reports.
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'''メモ''': あらかじめ設定された時間内に、'''返信'''または'''延期を'''クリックして受信メールを承認しなかった場合、そのメールは他のエージェントに配信されるためサービスキューに戻され、自動的に [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付不可'']]状態に自動的に切り替わります。この場合 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|手動で''受付''可能にしてください。]]にする必要があります。受信できなかったメールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。

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メールの承認方法

Eメールがプッシュ方式でデスクトップに配信されると、Eメール/着信というタイトルのアラート閾値ウィンドウが表示されます。

アラート閾値ウィンドウには以下の項目が表示されます：

  • カスタマがリクエストしたサービスの名前
  • カスタマーの表示名（利用可能な場合）
  • カスタマーのメールアドレス
  • 件名のコンテンツ


処理中のメールを承認するには、返信ボタンをクリックします。有効なアクティビティリストにメールアイコンが表示されます。 Email-Icon-50.pngが表示されます。

その後のメール処理のステップについては、以下を参照してください。 受信メールを確認する方法.

返信］をクリックすると、承認されたメールがフォーカスの対象となります（つまり、すぐに処理する予定の処理）。メールが届いたときに別のタスクで忙しく、新規メールにすぐにフォーカスを移したくない場合は、[延期] をクリックできます。新規メールは有効なコミュニケーションリストに登録されますが、処理中に手動で選択するまではフォーカスされません。

メモ: あらかじめ設定された時間内に、返信または延期をクリックして受信メールを承認しなかった場合、そのメールは他のエージェントに配信されるためサービスキューに戻され、自動的に 受付不可状態に自動的に切り替わります。この場合 手動で受付可能にしてください。にする必要があります。受信できなかったメールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。

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