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| − | * | + | * カスタマーの表示名（利用可能な場合） |
| − | * | + | * カスタマーのメールアドレス |
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| − | + | 処理中のメールを承認するには、'''返信'''ボタンをクリックします。''有効なアクティビティリストに''メールアイコンが表示されます。 [[File:Email-Icon-50.png|26px]]が表示されます。 | |
| − | + | その後のメール処理のステップについては、以下を参照してください。 [[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|受信メールを確認する方法]]. | |
| − | '''返信''' | + | '''返信'''］をクリックすると、承認されたメールがフォーカスの対象となります（つまり、すぐに処理する予定の処理）。メールが届いたときに別のタスクで忙しく、新規メールにすぐにフォーカスを移したくない場合は、['''延期]''' をクリックできます。新規メールは''有効なコミュニケーション''リストに登録されますが、処理中に手動で選択するまではフォーカスされません。 |
| − | ''' | + | '''メモ''': あらかじめ設定された時間内に、'''返信'''または'''延期を'''クリックして受信メールを承認しなかった場合、そのメールは他のエージェントに配信されるためサービスキューに戻され、自動的に [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付不可'']]状態に自動的に切り替わります。この場合 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|手動で''受付''可能にしてください。]]にする必要があります。受信できなかったメールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。 |
Latest revision as of 06:57, 30 May 2024
メールの承認方法
Eメールがプッシュ方式でデスクトップに配信されると、Eメール/着信というタイトルのアラート閾値ウィンドウが表示されます。
アラート閾値ウィンドウには以下の項目が表示されます：
- カスタマがリクエストしたサービスの名前
- カスタマーの表示名（利用可能な場合）
- カスタマーのメールアドレス
- 件名のコンテンツ
処理中のメールを承認するには、返信ボタンをクリックします。有効なアクティビティリストにメールアイコンが表示されます。 
が表示されます。
その後のメール処理のステップについては、以下を参照してください。 受信メールを確認する方法.
返信］をクリックすると、承認されたメールがフォーカスの対象となります（つまり、すぐに処理する予定の処理）。メールが届いたときに別のタスクで忙しく、新規メールにすぐにフォーカスを移したくない場合は、[延期] をクリックできます。新規メールは有効なコミュニケーションリストに登録されますが、処理中に手動で選択するまではフォーカスされません。
メモ: あらかじめ設定された時間内に、返信または延期をクリックして受信メールを承認しなかった場合、そのメールは他のエージェントに配信されるためサービスキューに戻され、自動的に 受付不可状態に自動的に切り替わります。この場合 手動で受付可能にしてください。にする必要があります。受信できなかったメールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。