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= Surfly統合を使って画面共有 =
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=Surflyとの統合で閲覧する方法=
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Surfly画面共有ソリューションがコンタクトセンターに統合されている場合、コンタクトセンターのチャットサービスを操作すると、'''画面共有'''[[File:Initiate-Remote-Session-Button.PNG]]ボタンが表示される場合があります。画面共有により、エージェントとお客様は同じウェブリソースを同時にナビゲートできます。これは、複雑なウェブページの操作、複雑なフォームの記入などに役立つ理想的なソリューションです。
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Surfly co-browsingソリューションがコンタクトセンターと統合されている場合、コンタクトセンターのチャットサービスを操作していると、'''co-browsing'''ボタンが表示されることがあります。  [[File:Initiate-Remote-Session-Button.PNG]]ボタンが表示されます。共同閲覧することで、あなたとカスタマが同じウェブリソースを同時にナビゲートすることができます。これは、カスタマがわかりにくいウェブページを操作したり、複雑なフォームに記入したりするのをヘルプするのに最適なソリューションです。
  
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Co-browsing is configured for your contact center by your system administrator, so if you do not see the option, it may not be available for the service or your contact center.
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このオプションが表示されない場合は、サービスまたはコンタクトセンターで利用できない可能性があります。
  
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The following tutorial describes how co-browsing works, including:
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以下のチュートリアルでは、共同ブラウジングの仕組みについて説明します：
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* Initiating and accepting co-browsing sessions
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* ブラウザ共有セッションの開始と承認
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* Taking control of the session
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* セッションのコントロール
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* Ending the session
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* セッションの終了
  
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== Procedure ==
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==手順==
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# During an active chat session, if you think co-browsing with the customer will be helpful, you must first offer them the option. If they are interested, click the '''co-browsing''' [[File:Initiate-Remote-Session-Button.PNG]] button in your chat controls to initiate a session.<br><br>[[File:AD-Surfly-1-5399surfly.PNG|650px|thumb|center|Initiate co-browsing]]<br><br>
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#アクティブチャットセッション中に、顧客とのブラウザ共有が役立つと思われる場合、まず、顧客にオプションを提供する必要があります。顧客が興味を持ったら、チャットコントロールの'''共同ブラウジングボタンを'''クリックします。 [[File:Initiate-Remote-Session-Button.PNG]]ボタンをクリックしてセッションを開始します。<br><br>[[File:AD-Surfly-1-5399surfly.PNG|650px|thumb|center|共同閲覧を開始する]]<br><br>
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# The customer will see the following dialog window; they must click '''Accept''' in order for the co-browsing session to begin. Once they accept, they will see that they are in control of the session.<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-2-5399surfly.PNG|450px|thumb|center|Customers must accept co-browsing]]<br><br>
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#顧客は以下のダイアログウィンドウが表示されます。ブラウザ共有セッションを開始するには、['''承認'''] をクリックする必要があります。承認すると、セッションのコントロールが可能になります。<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-2-5399surfly.PNG|450px|thumb|center|カスタマはco-browsingを承認する必要があります。]]<br><br>
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# Once the session is started, you will notice any co-browsing controls at the bottom of the co-browsing tab; customer controls are located at the top of their screen. You can explain to the customer that you can see their screen but you do not have control.<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-5-5399surfly.PNG|800px|thumb|center|You will see the customer's screen in the Co-browsing tab]]<br><br>
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#セッションが開始されると、ブラウザ共有コントロールはブラウザ共有タブの下部に表示されます。顧客の画面は見えますが、コントロールはできません。<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-5-5399surfly.PNG|800px|thumb|center|Co-browsingタブに顧客の画面が表示されます。]]<br><br>
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# If you want to request control of the session, click the '''hand''' icon. The customer will need to '''Grant''' you access.<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-6-5399surfly.PNG|650px|thumb|center|Customers must grant access]]<br><br>
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#セッションのコントロールを要求する場合は、'''手の'''アイコンをクリックします。カスタマはあなたにアクセスを'''許可'''する必要があります。<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-6-5399surfly.PNG|650px|thumb|center|カスタマはアクセスを許可する必要があります。]]<br><br>
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# When you are finished, either you or the customer may end the co-browsing session by clicking the '''X''' icon in the co-browsing tab. The session will end but you can continue chatting.<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-9-5399surfly.PNG|800px|thumb|center|Continue chatting after co-browsing has ended]]
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#閲覧が終了したら、あなたまたはカスタマーのどちらかが、ブラウザ共有タブの'''X'''アイコンをクリックして、ブラウザ共有セッションを終了することができます。セッションは終了しますが、チャットは続けることができます。<br><br>[[File:Surfly-Co-Browsing-9-5399surfly.PNG|800px|thumb|center|閲覧終了後もチャットを続ける]]

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Surflyとの統合で閲覧する方法

Surfly co-browsingソリューションがコンタクトセンターと統合されている場合、コンタクトセンターのチャットサービスを操作していると、co-browsingボタンが表示されることがあります。 Initiate-Remote-Session-Button.PNGボタンが表示されます。共同閲覧することで、あなたとカスタマが同じウェブリソースを同時にナビゲートすることができます。これは、カスタマがわかりにくいウェブページを操作したり、複雑なフォームに記入したりするのをヘルプするのに最適なソリューションです。

このオプションが表示されない場合は、サービスまたはコンタクトセンターで利用できない可能性があります。

以下のチュートリアルでは、共同ブラウジングの仕組みについて説明します：

  • ブラウザ共有セッションの開始と承認
  • セッションのコントロール
  • セッションの終了

手順

  1. アクティブチャットセッション中に、顧客とのブラウザ共有が役立つと思われる場合、まず、顧客にオプションを提供する必要があります。顧客が興味を持ったら、チャットコントロールの共同ブラウジングボタンをクリックします。 Initiate-Remote-Session-Button.PNGボタンをクリックしてセッションを開始します。

    共同閲覧を開始する


  2. 顧客は以下のダイアログウィンドウが表示されます。ブラウザ共有セッションを開始するには、[承認] をクリックする必要があります。承認すると、セッションのコントロールが可能になります。

    カスタマはco-browsingを承認する必要があります。


  3. セッションが開始されると、ブラウザ共有コントロールはブラウザ共有タブの下部に表示されます。顧客の画面は見えますが、コントロールはできません。

    Co-browsingタブに顧客の画面が表示されます。


  4. セッションのコントロールを要求する場合は、手のアイコンをクリックします。カスタマはあなたにアクセスを許可する必要があります。

    カスタマはアクセスを許可する必要があります。


  5. 閲覧が終了したら、あなたまたはカスタマーのどちらかが、ブラウザ共有タブのXアイコンをクリックして、ブラウザ共有セッションを終了することができます。セッションは終了しますが、チャットは続けることができます。

    閲覧終了後もチャットを続ける
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