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= Using URL Variations To Access Case and Contact Information =
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=ケースおよび連絡先情報にアクセスするためのURLのバリエーションの使用=
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In [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface|Search & Preview Records]], you may notice the ''link'' button [[File:Link-Contact-Button-53.PNG|35px]]. This button copies the URL of [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface#Cases|case]] or [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface#Contacts|contact]] information to the clipboard, making it possible for you to paste and share the URL with other agents or supervisors in your contact center.
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検索 [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface|記録の検索とプレビュー]]''リンク''ボタンがあることにお気づきでしょうか？ [[File:Link-Contact-Button-53.PNG|35px]].このボタンは、以下のURLをコピーします。 [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface#Cases|ケース]]または [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface#Contacts|連絡先]]のURLをクリップボードに貼り付け、コンタクトセンター内の他のエージェントやスーパーバイザーと共有することができます。
  
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It is possible, however, to bypass using the link button and instead manually enter the same URL information or variations of it; manually entering such information may allow you to access more specific case and contact information.
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ただし、リンクボタンを使用せずに、同じURL情報またはそのバリエーションを手動で入力することも可能です。
  
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The following is a list of recognized URL variations that may be manually entered to allow you access to specific case and contact information. URLs may be entered into your web browser's search bar, into the [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface#Search_Bar|search bar]], or the Contact Search [[File:AD-Contact-Search-Top-53.PNG|26px]] shortcut found at the top of the screen to access the case.
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以下は、特定のケースおよび連絡先情報にアクセスするために手動で入力することができる、認識されているURLのバリエーションのリストです。URLは、ウェブブラウザの検索バー、または [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface#Search_Bar|検索バー]]または連絡先検索 [[File:AD-Contact-Search-Top-53.PNG|26px]]のショートカットに入力し、ケースにアクセスすることができます。
  
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== Cases URL Variations ==
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==ケースのURLバリエーション==
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If using the [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface#Cases|cases link button]], the pasted URL will be presented in the format '''<domain>/agentdesktop/case/id/<actual id number>''' (e.g., http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6).
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使用する場合 [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface#Cases|ケースリンクボタン]]を使用する場合、貼り付けられたURLは'''<domain>/agentdesktop/case/id/''' <b><actual id number> のフォーマットで表示されます（例：http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6）。
  
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The following is a list of recognized URL variations that may be manually entered to access case information:
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以下は、ケース情報にアクセスするために手動で入力できる、認識されたURLのバリエーションのリストです：
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* '''<domain>/agentdesktop/case/number/<case number>''' (e.g., http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/number/1099)
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*</b> '''<domain>/agentdesktop/case/number/<case number>'''(例：http<mwlinkext>s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/number/1099)
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* '''<domain>/agentdesktop/case/<case number>''' (e.g., http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/1099)
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*'''<domain>/agentdesktop/case/<case number>'''（例：http[s</mwlinkext>://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/1099)。
  
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If case links are pasted in internal chats, they may be displayed in the following formats for the most compact view:
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ケースリンクが内線チャットに貼り付けられる場合、最もコンパクトに表示するために、以下のフォーマットで表示することができます：
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* '''case/id/<id>''' (e.g., case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6)
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*'''case/id/<id>'''(例: case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6)
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* '''case/number/<case number>''' (e.g., case/number/1099)
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*'''case/number/<case number>'''(例: case/number/1099)
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* '''case/<case number>''' (e.g., case/1099)
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*'''case/<case number>'''(例: case/1099)
  
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== Contact URL Variations ==
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==連絡先URLのバリエーション==
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If using the [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface#Contacts|contacts link button]], the pasted URL will be presented in the format '''<domain>/agentdesktop/contact/id/<id number>/<tab within case>''' (e.g., http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa/details).
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もし [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface#Contacts|連絡先リンクボタン]]貼り付けられたURLは、'''<domain>'''/agentdesktop/contact/id/'''<id number>/''' <b><tab within case> のフォーマットで表示されます（例：http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa/詳細）。
  
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The following is a list of recognized URL variations that may be manually entered to access contact information:
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以下は、連絡先情報にアクセスするために手動で入力できる、認識されたURLのバリエーションのリストです：
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* '''<domain>/agentdesktop/contact/id/<id>/<optional tab within case>''' (e.g., http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
+
*</b> '''<domain>/agentdesktop/contact/id/<id>'''/'''<optional tab within case> （例：http'''<mwlinkext>s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
−
* '''<domain>/agentdesktop/contact/currentcontact/<details|activities|pending|cases>''' (e.g., http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/currentcontact/details)
+
*'''<domain>/agentdesktop/contact/currentcontact/<details|activities|pending|cases>'''（例：http[s</mwlinkext>://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/currentcontact/details)。
  
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If contact links are pasted in internal chats, they may be displayed in the following formats for the most compact view:
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連絡先リンクが内線チャットに貼り付けられた場合、最もコンパクトに表示するために、以下のフォーマットで表示することができます：
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* '''contact/id/<id>''' (e.g., contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
+
*'''contact/id/<id>'''(例: contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)

Latest revision as of 06:59, 30 May 2024

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ケースおよび連絡先情報にアクセスするためのURLのバリエーションの使用

検索 記録の検索とプレビューリンクボタンがあることにお気づきでしょうか？ Link-Contact-Button-53.PNG.このボタンは、以下のURLをコピーします。 ケースまたは 連絡先のURLをクリップボードに貼り付け、コンタクトセンター内の他のエージェントやスーパーバイザーと共有することができます。

ただし、リンクボタンを使用せずに、同じURL情報またはそのバリエーションを手動で入力することも可能です。

以下は、特定のケースおよび連絡先情報にアクセスするために手動で入力することができる、認識されているURLのバリエーションのリストです。URLは、ウェブブラウザの検索バー、または 検索バーまたは連絡先検索 AD-Contact-Search-Top-53.PNGのショートカットに入力し、ケースにアクセスすることができます。

ケースのURLバリエーション

使用する場合 ケースリンクボタンを使用する場合、貼り付けられたURLは<domain>/agentdesktop/case/id/ <actual id number> のフォーマットで表示されます（例：http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6）。

以下は、ケース情報にアクセスするために手動で入力できる、認識されたURLのバリエーションのリストです：

  • <domain>/agentdesktop/case/number/<case number>(例：http<mwlinkext>s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/number/1099)
  • <domain>/agentdesktop/case/<case number>（例：http[s</mwlinkext>://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/1099)。

ケースリンクが内線チャットに貼り付けられる場合、最もコンパクトに表示するために、以下のフォーマットで表示することができます：

  • case/id/<id>(例: case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6)
  • case/number/<case number>(例: case/number/1099)
  • case/<case number>(例: case/1099)

連絡先URLのバリエーション

もし 連絡先リンクボタン貼り付けられたURLは、<domain>/agentdesktop/contact/id/<id number>/ <tab within case> のフォーマットで表示されます（例：http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa/詳細）。

以下は、連絡先情報にアクセスするために手動で入力できる、認識されたURLのバリエーションのリストです：

  • <domain>/agentdesktop/contact/id/<id>/<optional tab within case> （例：http<mwlinkext>s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
  • <domain>/agentdesktop/contact/currentcontact/<details|activities|pending|cases>（例：http[s</mwlinkext>://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/currentcontact/details)。

連絡先リンクが内線チャットに貼り付けられた場合、最もコンパクトに表示するために、以下のフォーマットで表示することができます：

  • contact/id/<id>(例: contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
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