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Hours of Operation

Hours of Operation (HOPs) are the service schedules that you define externally and then assign to services or scenario entries. For more information, see section Calendars and Administration Tutorials, section Understanding Hours of Operation (HOP).

HOPを指定するには、コールセンター設定メニューから営業時間を選択します。

Call Center Configuration > Hours of Operation

画面のプロパティ

営業時間の画面プロパティは、2つのタブに分けられています: 営業時間と関連付けです。両方の画面プロパティは以下の通りです。

営業時間タブ

名前

名前とは、 HOP名を意味します。このフィールドは必須であり、コンタクトセンター内でユニークな名前でなければなりません。

時間

時間 は、このHOPに含まれるカレンダー をそれぞれに定義された営業時間に基づき指定します。初期設定上（カレンダーが割り当てられていない場合）、このスケジュールは24時間365日の営業として扱われます。

カレンダーを追加するには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューからカレンダーを選択し、そのカレンダーに含まれる日に対して営業時間を指定します。特定のカレンダーの日にコンタクトセンターが営業しない場合は、クローズを選択します。

追加/編集をクリックすると、カレンダー割り当てダイアログ内で新しいカレンダーを直接指定できます。

以前に指定した時間を削除または編集するには、その名前の上にカーソルを合わせます。

HOPに様々なレベルの特定性を持つカレンダーが含まれている場合は、より特定性の高いものが一般的なカレンダーより優先されます。一般的なものから特定性の高いものまでだと、毎週、毎月、N週の日、毎年、および特定の日付という順位です。HOPには、月〜金９時〜１９時、土１０時〜１８時、および1月1日^st11時〜１７時というカレンダーがHOPがカレンダーが指定されている場合、関連するサービスは、毎年の1月1日^st に、曜日を問わず１１時〜１７時までご利用できます。

HOPにギャップ（つまり、未指定の日）がある場合、Bright Patternは、関連サービスがそれらの日にはクローズされていると見なします。例えば、月曜から金曜の9時 - 19時と土曜の10時 - 17時のみ定義されているHOPの場合、関連するサービスは日曜日にクローズされていると見なされます。

HOPに同じ日にちおよび異なる営業時間が指定された2つのカレンダーが含まれている場合、それらの日の営業時間は2つの時間を組み合わせた結果になります。例えば、土曜日の9時 - 15時、土曜日の午前10時 - 17時のカレンダーを含むHOPの場合、土曜日の関連サービスの時間は9時 - 17時になります。 1つの例外は、営業時間を上書きする クローズチェックボックスです。例えば、土曜のカレンダーが“クローズとマークされ、土日のカレンダーが10時〜17時のHOPがある場合、土曜日はクローズと見なされます。

クローン

このオプションを使うことによって現在選択されているHOPに基づいて新しいHOPが指定できます。 クローンをクリックすると、現在選択されているHOPのコピーが[スケジュール名]のコピーというデフォルトの名前で作成されます。HOP名の変更、新しいHOPへのカレンダーの追加、削除、時間編集ができます。

関連付けのタブ

サービス

このタブには、指定したスケジュールを使用するサービスが一覧表示されます。リストからサービスを選択してサービス定義を表示します。

Associations tab

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