Contents
- コンタクトセンター管理者ガイド はじめに
- コンタクトセンター管理者ガイドの概要ユーザーインターフェイス
- コンタクトセンター管理者アプリのユーザーインターフェイスチュートリアル
- チュートリアルについてコンセプト
- コンセプトについてユーザーとチーム
- ユーザー &チームのセクションディレクトリ
- ディレクトリのセクションシナリオエントリー
- シナリオエントリーのセクションシナリオ
- シナリオについてワークフロー
- ワークフローサービスとキャンペーン
- サービスとキャンペーンについてリスト
- リスト発信禁止リスト
- 発信禁止リストタスク
- タスクのセクションケース & コンタクトの管理
- ケース & コンタクトの管理セクションコールセンターの設定
- コールセンターの設定セクション品質管理
- 品質管理のセクションレポート
- レポートのセクションカスタム
- カスタムのセクションセキュリティ
- セキュリティのセクションアプリケーションのコメント
- アプリケーションのコメント付属
- 付属
- 概要
- 一般設定
- 統合アカウント
- ID
- ナレッジベース
- カレンダー
- 営業時間
- エリア別架電時間
- 補助スキル
- 言語スキル
- 音声処理
- 共通の音声セグメント
- ボイスメール
- オムニチャネルルーティング
- チャット設定
- メール設定
営業時間
営業時間(HOP)は、外部で指定されサービスまたはシナリオエントリーに割り当てられるサービススケジュールです。詳しい情報は、 カレンダーおよび 管理者のチュートリアルの 営業時間 (HOP)の説明をご覧ください。
HOPを指定するには、コールセンター設定メニューから営業時間を選択します。
画面のプロパティ
営業時間の画面プロパティは、2つのタブに分けられています: 営業時間と関連付けです。両方の画面プロパティは以下の通りです。
営業時間タブ
名前
名前とは、 HOP名を意味します。このフィールドは必須であり、コンタクトセンター内でユニークな名前でなければなりません。
時間
時間 は、このHOPに含まれるカレンダー をそれぞれに定義された営業時間に基づき指定します。初期設定上(カレンダーが割り当てられていない場合)、このスケジュールは24時間365日の営業として扱われます。
カレンダーを追加するには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューからカレンダーを選択し、そのカレンダーに含まれる日に対して営業時間を指定します。特定のカレンダーの日にコンタクトセンターが営業しない場合は、クローズを選択します。
追加/編集をクリックすると、カレンダー割り当てダイアログ内で新しいカレンダーを直接指定できます。
以前に指定した時間を削除または編集するには、その名前の上にカーソルを合わせます。
HOPに様々なレベルの特定性を持つカレンダーが含まれている場合は、より特定性の高いものが一般的なカレンダーより優先されます。一般的なものから特定性の高いものまでだと、毎週、毎月、N週の日、毎年、および特定の日付という順位です。HOPには、月〜金9時〜19時、土10時〜18時、および1月1日st11時〜17時というカレンダーがHOPがカレンダーが指定されている場合、関連するサービスは、毎年の1月1日st に、曜日を問わず11時〜17時までご利用できます。
HOPにギャップ(つまり、未指定の日)がある場合、Bright Patternは、関連サービスがそれらの日にはクローズされていると見なします。例えば、月曜から金曜の9時 - 19時と土曜の10時 - 17時のみ定義されているHOPの場合、関連するサービスは日曜日にクローズされていると見なされます。
HOPに同じ日にちおよび異なる営業時間が指定された2つのカレンダーが含まれている場合、それらの日の営業時間は2つの時間を組み合わせた結果になります。例えば、土曜日の9時 - 15時、土曜日の午前10時 - 17時のカレンダーを含むHOPの場合、土曜日の関連サービスの時間は9時 - 17時になります。 1つの例外は、営業時間を上書きする クローズチェックボックスです。例えば、土曜のカレンダーが“クローズとマークされ、土日のカレンダーが10時〜17時のHOPがある場合、土曜日はクローズと見なされます。
クローン
このオプションを使うことによって現在選択されているHOPに基づいて新しいHOPが指定できます。 クローンをクリックすると、現在選択されているHOPのコピーが[スケジュール名]のコピーというデフォルトの名前で作成されます。HOP名の変更、新しいHOPへのカレンダーの追加、削除、時間編集ができます。
関連付けのタブ
サービス
このタブには、指定したスケジュールを使用するサービスが一覧表示されます。リストからサービスを選択してサービス定義を表示します。