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発信キャンペーンの場合、チームの割り当ておよび削除は、当キャンペーンのオペレータとして指定されたユーザによりエージェントデスクトップを介してできます。 | 発信キャンペーンの場合、チームの割り当ておよび削除は、当キャンペーンのオペレータとして指定されたユーザによりエージェントデスクトップを介してできます。 | ||
| − | + | チームが複数の有効なキャンペーンに割り当てられている場合、それらのキャンペーンの作業量をチーム間で均等に割り当てる必要があります。例えば、キャンペーンAに割り当てられたチームが既にキャンペーンBに割り当てられている場合は、キャンペーンBに他のチームが割り当てられているかどうかを確認し、そうであればキャンペーンAにもそれらのチームを割り当てます。キャンペーンからチームを削除する場合は、同じような確認が必要です。次の図は、有効なチーム割り当てと無効なチーム割り当てを示しています。 | |
If the above rule of team assignment to campaign is not observed, campaign configuration will be deemed invalid and the system will provide the following message on the [[contact-center-administrator-guide/Outbound-Diagnostics|Outbound > Diagnostics]] page for that campaign: ''Inconsistent assignment of teams to enabled campaigns''. | If the above rule of team assignment to campaign is not observed, campaign configuration will be deemed invalid and the system will provide the following message on the [[contact-center-administrator-guide/Outbound-Diagnostics|Outbound > Diagnostics]] page for that campaign: ''Inconsistent assignment of teams to enabled campaigns''. | ||
Revision as of 22:19, 25 June 2020
割り当てタブ
サービスとコンタクトセンターの社員との関連付けは、割り当て タブによって設定されます。設定内容は以下の通りです：
チーム
チームとは、特定のサービスに関連する対話の処理を行うエージェントチームのリストです。チームを割り当てるには、追加をクリックし、該当するチームをドロップダウンメニューより選択します。
Bright Patternコンタクトセンターでは、各サービスは 、サービスの設定時に自動的に作成されるサービススキルという専用のスキルによって表されます。チームをサービスに割り当てる場合、専用のスキルはこのチームのエージェント全員に自動的に割り当てられます。自動割り当てを確認し、スキルのレベルを指定するようにシステムから求められます。チームのエージェント一人一人のスキルレベルは、後日手動で調整できます。
サービスをチームに割り当てる場合、該当するチームのスーパーバイザはデスクトップアプリケーションを使ってリアルタイムで サービスの監視 ができます。
以前に割り当てられたチームを削除するには、名前の上にマウスを合わせます。サービスからチームを削除すると、既定のサービススキルはこのチームのメンバー全員から削除されます。
発信キャンペーンの場合、チームの割り当ておよび削除は、当キャンペーンのオペレータとして指定されたユーザによりエージェントデスクトップを介してできます。
チームが複数の有効なキャンペーンに割り当てられている場合、それらのキャンペーンの作業量をチーム間で均等に割り当てる必要があります。例えば、キャンペーンAに割り当てられたチームが既にキャンペーンBに割り当てられている場合は、キャンペーンBに他のチームが割り当てられているかどうかを確認し、そうであればキャンペーンAにもそれらのチームを割り当てます。キャンペーンからチームを削除する場合は、同じような確認が必要です。次の図は、有効なチーム割り当てと無効なチーム割り当てを示しています。
If the above rule of team assignment to campaign is not observed, campaign configuration will be deemed invalid and the system will provide the following message on the Outbound > Diagnostics page for that campaign: Inconsistent assignment of teams to enabled campaigns.
Examples of valid assignments of teams to campaigns are shown.
Examples of invalid assignments of teams to campaigns are shown.
Administrators
Administrators lists the users who can change the service configuration. To add a user, click add, and select the user from the drop-down menu. Only the users who have the privilege Manage Assigned Services and Campaigns will be available for selection. (For more information, see sections Users and Roles.) If an assigned service administrator loses that privilege, that administrator's name will be shown in red color in this list.
Operators
Operators lists the users who can operate the given campaign in real time (e.g., start and stop the campaign, add and remove teams). Listing operators is essential for services of outbound and blended-voice type only. To add a user, click add, and select the user from the drop-down menu. Only the users who have the privilege Control Campaign Operations will be available for selection. (For more information, see sections Users and Roles.) If an assigned service operator loses that privilege, the service operator's name will be shown in red color in this list.
Reviewers
Reviewers lists the users who can have access to functions listed in the BPO Client group of privileges. To add a user, click add, and select the user from the drop-down menu. Only the users who have a role with any privileges in the BPO Client group will be available for selection. (For more information, see sections Users and Roles.) If an assigned service reviewer loses that privilege, the service reviewer's name will be shown in red color in this list.