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To flag an active interaction, click the '''flag''' [[File:Chat-Flag-50.PNG|35px]] button. Once flagged, your supervisors may choose to take any number of actions including, sending you a [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|personal chat]] message, speaking with you directly (coaching), or participating in the conversation (barge-in).
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アクティブな対話にフラグをつけるには、 '''フラグ''' [[File:Chat-Flag-50.PNG|35px]]ボタンをクリックします。フラグのついた対話に対して、スパーバイザーは  [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|パーソナルチャット]] メッセージ送信、直接のコーチング、お客様との会話への入り込み(バージイン)など、あらゆる行動をとることができます。
  
  
 
[[File:Flag-a-Chat-50.PNG|350px|thumb|center|フラッグをつけられたチャット例]]
 
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Revision as of 04:05, 24 July 2020

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• 5.19 • 5.3 • 5.8

対話にフラグを付ける方法

サービスチャットおよびコールには、アクティブな対話中にフラグをつける機能が含まれています。対話にフラグをつけることは、複雑な問題の解決に役立てます。アクティブなチャットまたはコールにフラグをつけると、エージェントが属しているチームを監督するスパーバイザーはこのフラグを必ず見ます。 スパーバイザーは、セッションの モニタリング、コーチング、バージインを行う権限を持っており、直接お客様とチャットまたはコールできます。


アクティブな対話にフラグをつけるには、 フラグ Chat-Flag-50.PNGボタンをクリックします。フラグのついた対話に対して、スパーバイザーは パーソナルチャット メッセージ送信、直接のコーチング、お客様との会話への入り込み(バージイン)など、あらゆる行動をとることができます。


フラッグをつけられたチャット例
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