5.19:Agent-guide/Tutorials/Chat/SurflyCo-browsing/ja

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Surfly統合を使って画面共有

Surfly画面共有ソリューションがコンタクトセンターに統合されている場合、コンタクトセンターのチャットサービスを操作すると、画面共有ボタンが表示される場合があります。画面共有により、エージェントとお客様は同じウェブリソースを同時にナビゲートできます。これは、複雑なウェブページの操作、複雑なフォームの記入などに役立つ理想的なソリューションです。

画面共有はシステム管理者によってコンタクトセンター用に設定されています。画面共有オプションが表示されない場合は、サービスまたはコンタクトセンターで利用できない可能性があります。

次のチュートリアルでは、画面共有の仕組みについて説明します。

• 画面共有セッションの開始と承諾
• セッションの操作
• セッションの終了

手順

1. アクティブなチャットセッション中に、お客様との画面共有が必要だと思われる場合は、先ずお客様にそれについて提案します。興味がある場合は、チャットコントロールの画面共有ボタンをクリックし、セッションを開始します。
   
   
   

   画面共有の開始
   
   
   
2. The customer will see the following dialog window; they must click Accept in order for the co-browsing session to begin. Once they accept, they will see that they are in control of the session.
   
   
   

   Customers must accept co-browsing
   
   
   
3. Once the session is started, you will notice any co-browsing controls at the bottom of the co-browsing tab; customer controls are located at the top of their screen. You can explain to the customer that you can see their screen but you do not have control.
   
   
   

   You will see the customer's screen in the Co-browsing tab
   
   
   
4. If you want to request control of the session, click the hand icon. The customer will need to Grant you access.
   
   
   

   Customers must grant access
   
   
   
5. When you are finished, either you or the customer may end the co-browsing session by clicking the X icon in the co-browsing tab. The session will end but you can continue chatting.
   
   
   

   Continue chatting after co-browsing has ended
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