Latest revision as of 20:52, 16 February 2020

既存の評価フォームの編集方法

評価フォームエディターには、主なサービスタイプ専用の 4つの既定のフォーム ( チャット, メール、受信, 発信)が含まれます。これらのフォームは、サービスへ接続でき、そのまままたはカスタマイズ後使用できます。既存のフォームの概要と、それぞれに含まれるエリアと質問のタイプについては、既存のフォームをご覧ください。

既存のフォームは、評価フォームを作成するのに役立ちます。ここでは、ビジネス要求に合わせて既存のフォームを変更する方法について説明します。

手順

コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定 > 品質管理 > 評価フォームへ移動します。
表示される既存のフォームから一つを選択し、編集 (鉛筆) ボタンをクリックし、評価フォームエディターアプリケーションでフォームを開きます。

品質管理 > 評価フォーム
評価フォームの設定手順の第2〜6ステップに従い、編集（鉛筆）アイコンを使いながら、フォームの評価エリア、質問、タイトルなどを編集します。

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 評価フォームエディターには、主な[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview|サービス]]タイプ専用の 4つの[[QM/EvaluationForms/DefaultForms|既定のフォーム]] ( [[#Chat_Form|チャット]], [[#Email_Form|メール]]、 [[#Inbound_Form|受信]], [[#Outbound_Form|発信]])が含まれます。これらのフォームは、サービスへ接続でき、そのまままたはカスタマイズ後使用できます。既存のフォームの概要と、それぞれに含まれるエリアと質問のタイプについては、 [[QM/EvaluationForms/DefaultForms | 既存のフォーム]]をご覧ください。
-Starter forms provide a great starting point for drafting evaluation forms. In this article, you will learn how to modify a starter form to suit your business needs.
+既存のフォームは、評価フォームを作成するのに役立ちます。ここでは、ビジネス要求に合わせて既存のフォームを変更する方法について説明します。
-== Procedure ==
+== 手順 ==
-# In the Contact Center Administrator application, navigate to section ''Configuration > [[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/EvaluationForms | Quality Management > Evaluation Forms]]''.<br /><br />
+# コンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定 > [[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/EvaluationForms | 品質管理 > 評価フォーム]]''へ移動します。<br /><br />
-# Select one of the starter forms shown, and click the '''Edit''' (pencil) button to open the form in the Evaluation Form Editor application.<br /><br />[[File:CCA-QM-Evaluation-Forms-Overview-54.PNG|center|thumb|800px|Section Quality Management > Evaluation Forms]]<br /><br />
+# 表示される既存のフォームから一つを選択し、'''編集''' (鉛筆) ボタンをクリックし、評価フォームエディターアプリケーションでフォームを開きます。 <br /><br />[[File:CCA-QM-Evaluation-Forms-Overview-54.PNG|center|thumb|800px|品質管理 > 評価フォーム]]<br /><br />
-# Follow Step 2 to Step 6 of the [[QM/Admins/HowtoCreateandConfigureaNewEvaluationForm | Configuring Evaluation Forms]] procedure, using the edit (pencil) icons to make changes to the form’s evaluation areas, questions, title, and so forth.<br /><br />
+#  [[QM/Admins/HowtoCreateandConfigureaNewEvaluationForm | 評価フォームの設定]]手順の第2〜6ステップに従い、編集（鉛筆）アイコンを使いながら、フォームの評価エリア、質問、タイトルなどを編集します。<br /><br />