Latest revision as of 06:57, 30 May 2024

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音声アプリケーションをコールに接続する方法

コンタクトセンターサービスの種類によっては、顧客との会話に対話型の音声応答（IVR）アプリケーションを接続する場合があります。このようなアプリケーションは、たとえば、個人識別番号を使用して顧客を認証したり、支払いカード情報を収集したりするために使用できます。

接続中アプリケーション

IVRアプリケーションを接続するには、次の手順に従います：

元のサービスコールを保留にします。
アプリケーションから希望のアプリケーションを選択します。 ディレクトリまたは番号入力フィールドに番号を入力します。
コールボタンをクリックする。
IVRアプリケーションが接続されたら、［Merge］ボタンをクリックして会議に参加します。連絡先情報パネルにカスタマーの名前/番号とIVRアプリケーションの名前の両方が表示されます。

メモ：アプリケーションは会議モードでサービスコールに接続されるため、お客様は引き続きこの通話に積極的に参加することになります。IVRアプリケーションと顧客が音声の干渉を受けずに通信できるようにするため、顧客とアプリケーションの対話中はマイクをミュートにしてください。

アプリケーションの切断

通常の場合、IVRアプリケーションはその機能を終了すると（必須音声プロンプトの再生や必要なデータの収集がすべて終了した後など）、自動的に会議から切断されます。ただし、何らかの問題が発生したケース（例：顧客がプロンプトに困惑しており、さらに説明が必要な場合）には、いつでもIVRアプリケーションを切断できます。

IVRアプリケーションを切断するには、連絡先情報パネルでその名前にマウスオーバーし、赤い切断アイコンをクリックします。これで顧客と話し、必要な指示を与え、顧客の受付可能な状態になったらIVRアプリケーションを再度接続することができます。

会議コントロールの詳細については、以下を参照してください。会議通話を発信する方法.

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-=音声アプリケーションとコールの接続=
+=音声アプリケーションをコールに接続する方法=
-一部の種類のコンタクトセンターサービスには、音声自動応答（IVR）アプリケーションをお客様とのコールに接続することが含まれます。そのようなアプリケーションは、例えば、個人識別番号を使用してお客様を認証するため、または支払いカード情報を収集するために使用できます。
+コンタクトセンターサービスの種類によっては、顧客との会話に対話型の音声応答（IVR）アプリケーションを接続する場合があります。このようなアプリケーションは、たとえば、個人識別番号を使用して顧客を認証したり、支払いカード情報を収集したりするために使用できます。
-== アプリケーションの接続 ==
+==接続中アプリケーション==
-以下の手順に従ってIVRアプリケーションを接続してください:
+IVRアプリケーションを接続するには、次の手順に従います：
-#対象のサービスコールを保留にします。
+#元のサービスコールを保留にします。
-#ご希望のアプリケーションを [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|'''ディレクトリ''']]から選択するか、または''番号入力フィールド''に入力します。
+#アプリケーションから希望のアプリケーションを選択します。 [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|'''ディレクトリ''']]または''番号入力フィールドに''番号を入力します。
-# '''呼び出し''' ボタンをクリックします。
+#'''コール'''ボタンをクリックする。
-#  IVRアプリケーションへの接続が完了したら、'''マージ'''ボタンをクリックし電話会議を開きます。'''コンタクト情報パネル'''においてお客様の名前/番号及びIVRアプリケーション名が表示されます。
+#IVRアプリケーションが接続されたら、［'''Merge'''］ボタンをクリックして会議に参加します。'''連絡先情報パネルに'''カスタマーの名前/番号とIVRアプリケーションの名前の両方が表示されます。
-'''ご注意:''' アプリケーションは電話会議モードでサービスコールに接続されるため、このコールに引き続き参加できます。 IVRアプリケーションとお客様とのコール中に雑音障害の発生を防ぐため、そのコール中にマイクをなるべくミュートにすることをお勧めします。
+メモ'''：'''アプリケーションは会議モードでサービスコールに接続されるため、お客様は引き続きこの通話に積極的に参加することになります。IVRアプリケーションと顧客が音声の干渉を受けずに通信できるようにするため、顧客とアプリケーションの対話中はマイクをミュートにしてください。
-== アプリケーションの切断==
+==アプリケーションの切断==
-IVRアプリケーションの接続は原則として、そのIVRアプリケーションが行う案内が終了したら、電話会議から自動的に切断されます（例えば、音声プロンプトが全て再生した時、データの収集が終わった時など）。しかし、問題がある場合（例えば、お客様がプロンプトの内容が分からなくて、更なる説明が必要な場合）、その問題解決後、IVRアプリケーションを切断することができます。
+通常の場合、IVRアプリケーションはその機能を終了すると（必須音声プロンプトの再生や必要なデータの収集がすべて終了した後など）、自動的に会議から切断されます。ただし、何らかの問題が発生したケース（例：顧客がプロンプトに困惑しており、さらに説明が必要な場合）には、いつでもIVRアプリケーションを切断できます。
-IVRアプリケーションを切断する場合、''コンタクト情報パネル''のアプリケーション名にカーソルを合わせ、赤色の切断ボタンをクリックしてください。引き続きお客様との会話を行ったり指示したりして、準備が整え次第、再度IVRアプリケーションの接続を行ってください。
+IVRアプリケーションを切断するには、''連絡先情報パネルで''その名前にマウスオーバーし、赤い切断アイコンをクリックします。これで顧客と話し、必要な指示を与え、顧客の受付可能な状態になったらIVRアプリケーションを再度接続することができます。
-For more information about conference controls, see [[agent-guide/HowtoHostaConference|How to Host a Conference Call]].
+会議コントロールの詳細については、以下を参照してください。 [[agent-guide/HowtoHostaConference|会議通話を発信する方法]].