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= チャット/ SMS /メッセージ送信中にリモートアシスタンスの開始 =
チャット/ SMS /メッセージ送信中に、ボタンをクリックするだけですぐに実践的なサポートを提供できます。ここでは、デスクトップデバイスまたはモバイルデバイスでLogMeIn Rescueを介してリモートアシスタンスセッションを開始するためにエージェントとお客様が行うことについて説明します。


== 手順 ==
=チャット/SMS/メッセージセッション中にリモートアシスタンスを開始する方法=
# どのリンクが必要になるかを把握するために、デスクトップコンピューターまたはモバイルデバイスのどちらを使用しているかをお客様に確認します。<br /><br />
ボタンをクリックするだけで、アクティブなチャット、SMS、またはメッセージセッション中に即座にハンズオンヘルプを提供できます。次の手順では、デスクトップまたはモバイルデバイスの LogMeIn Rescue 経由でリモートアシスタンスセッションを開始するために、お客様とお客様が行うことを説明します。
# LogMeIn Rescue技術者コンソール にログインしていることを確認します。<br /><br />
# チャットウィンドウで "リモートアシスタンス開始" [[File:Initiate-Remote-Session-Button.PNG]] ボタンをクリックします。<br /><br />
#  ''リモートアシスタンスセッション''ダイアログがエージェントデスクトップに表示されます。<br /><br />[[File:Chat-Start-Remote-Assistance2-5317.png|center|thumb|650px|表示されるリモートアシスタンスセッションのダイアログの例]]<br /><br />
# リモートアシスタンスセッションのダイアログは以下を含みます:<br /><br />
## '''数字の PINコード''' (例： "123456") ：PINは、リモートアシスタンスセッションを開始するために必要です。<br /><br />
## PINを含む'''デスクトップリンク''' ​(例："https://oty.com/?code=123456") 。このリンクは、デスクトップデバイス（Mac / Win）を使っているお客様向けです。'''チャットへ貼り付け '''をクリックすると、このリンクがチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに挿入され、お客様に送信されます。リンクをお客様に送信するには、'''送信'''ボタンをクリックしなければなりません。 <br /><br />


## '''Mobile Link''' (e.g., "​https://RescueMobile.com/123456") that includes the PIN. This link is for customers who are on a mobile device (iOS/Android). Clicking '''paste into chat''' will place this link in the chat window's text input field for sending to the customer. Note that you must click the '''Send''' button to send the link to the customer.<br /><br />
==手順==
## '''別のPINの作成'''：このボタンをクリックすると、新しいリンクと新しいPIN番号が生成されます。<br /><br />
#後のステップでどちらのリンクを提供すべきかわかるように、カスタマがデスクトップ・コンピューターとモバイル・デバイスのどちらを使用しているかを尋ねます。<br /><br />
## '''URL for manual PIN input: oty.com''' - This URL can be used for entering the PIN code, instead of the above links.<br /><br />
#LogMeIn Rescue Technician Console にログインしていることを確認します。<br /><br />
## '''Close''' - Clicking this button will close the Remote Assist Session dialog, removing it from your Agent Desktop screen.<br /><br />[[File:Remote-Assist-Session-Chat-042920.PNG|center|thumb|450px|Remote Assist Session dialog]]<br /><br />
#チャットウィンドウで、'''リモートアシスタンス開始'''ボタン [[File:Initiate-Remote-Session-Button.PNG]]ボタンをクリックします。<br /><br />
# Make sure that the links are pasted into the chat and are sent to the customer.<br /><br />
#''リモートアシストセッションダイアログが''エージェントデスクトップにポップアップ表示されます。<br /><br />[[File:Chat-Start-Remote-Assistance2-5317.png|center|thumb|650px|画面上のリモートアシストセッションダイアログの例]]<br /><br />
# Instruct the customer to select the appropriate link for their device, and tell them that clicking the link will begin downloading a LogMeIn application on their device. If needed, the customer can use the '''oty.com''' URL to enter the PIN code manually.
#リモートアシストセッションダイアログは以下のように表示されます：<br /><br />
## P'''IN コード'''(例: "123456") - PIN はリモートアシスタンスセッションの開始に必要です。<br /><br />
## PINを含む'''デスクトップリンク'''(例: "https://oty.com/?code=123456")。このリンクはデスクトップデバイス(Mac/Win)を使用しているカスタム用です。'''チャットに貼り'''付けをクリックすると、このリンクがチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに配置され、顧客に送信されます。リンクをカスタマに送信するには、'''送信'''ボタンをクリックする必要があることに注意してください。<br /><br />
## ピン留めを含む'''モバイルリンク'''（例： "https://RescueMobile.com/123456"）。このリンクはモバイルデバイス（iOS/Android）を使用しているカスタマーのためのものです。'''チャットに貼り付け'''をクリックすると、このリンクがチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに配置され、顧客に送信されます。リンクをカスタマに送信するには、'''送信'''ボタンをクリックする必要があることに注意してください。<br /><br />
#'''# 新規ピン留め作成'''- このボタンをクリックすると、新規リンクと新規PIN番号が作成されます。<br /><br />
##'''PIN手動入力用URL: oty.com'''- 上記のリンクの代わりにこのURLを使用してPINコードを入力することができます。<br /><br />
##'''閉じる'''- このボタンをクリックすると、リモートアシストセッションダイアログが閉じ、エージェントデスクトップ画面から削除されます。<br /><br />[[File:Remote-Assist-Session-Chat-042920.PNG|center|thumb|450px|リモートアシストセッションダイアログ]]<br /><br />
#リンクがチャットに貼り付けられ、カスタマに送信されていることを確認してください。<br /><br />
#デバイスに適したリンクを選択済みになるよう顧客に指示し、リンクをクリックするとデバイスで LogMeIn アプリケーションのダウンロードが開始されることを伝えます。必要に応じて、'''ty.com の'''URL を使用して PIN コードを手動で入力できます。




== What Happens Next ==
==次へ==
=== If the Customer Clicks the Desktop Link ===
===カスタマがデスクトップリンクをクリックした場合===
# The page will open for the customer and will begin downloading the ''Support-LogMeInRescue'' application (Mac/Win). The customer will then open the app and give the required permission.<br /><br />
#ページが開き、''Support-LogMeInRescue''アプリケーション（Mac/Win）のダウンロードが開始されます。その後、カスタマはアプリケーションを開き、必須アクセス権を与えます。<br /><br />
# At the same time, you, the agent who is logged in to the LogMeIn Rescue Technician Console, will receive a sound notification in the console, and you will see that there is a new remote desktop session with status "Waiting."<br /><br />
#同時に、LogMeIn Rescue Technician Console にログインしているエージェントは、コンソールでサウンド通知を受け取り、ステータスが "Waiting" の新しいリモートデスクトップセッションがあることを確認します。<br /><br />
# Select the session in the application and click '''Start Session'''.<br /><br />
#アプリケーションでセッションを選択し、'''セッション開始を'''クリックします。<br /><br />
# Then select either '''Remote control session''' to control and make changes to the customer's desktop, or  '''viewing session''' to observe the customer's desktop only.<br /><br />
#次に、顧客のデスクトップをコントロールして変更を加える'''リモートコントロールセッション'''、または顧客のデスクトップのみを観察する'''表示セッション'''のいずれかを選択します。<br /><br />
# The remote assistance session is established.<br /><br />
#リモートアシスタンスセッションが確立されます。<br /><br />
# During the remote assistance session, you and the customer can continue chatting.
#リモートアシスタンスセッション中、あなたとカスタマはチャットを続けることができます。


=== If the Customer Clicks the Mobile Link ===
===カスタマがモバイルリンクをクリックした場合===
# The LogMeIn ''Rescue + Mobile'' app will be shown in the App Store or Google Play. The customer should download and launch the app. Then, the customer will enter the PIN manually or click the displayed link again, which will be auto-filled with the PIN.<br /><br />
#LogMeIn''Rescue + Mobile''アプリがApp StoreまたはGoogle Playに表示されます。お客様はアプリをダウンロードして起動する必要があります。その後、PINを手動で入力するか、表示されたリンクを再度クリックすると、PINが自動入力されます。<br /><br />
# At the same time, you, the agent who is logged in to the LogMeIn Rescue Technician Console, will receive a sound notification in the console, and you will see that there is a new remote desktop session with status "Waiting."<br /><br />
#同時に、LogMeIn Rescue Technician コンソールにログインしているエージェントは、コンソールでサウンド通知を受信し、ステータスが "待機" の新しいリモートデスクトップセッションがあることを確認します。<br /><br />
# Select the session in the application and click '''Start Session'''.<br /><br />
#アプリケーションでセッションを選択し、'''セッション開始を'''クリックします。<br /><br />
# The remote assistance session is established, and you can then observe the customer's mobile device screen only. For mobile devices, you cannot control or make changes.<br /><br />
#リモートアシスタンスセッションが確立され、顧客のモバイルデバイスの画面のみを観察することができます。モバイルデバイスのコントロールや変更はできません。<br /><br />
# During the remote assistance session, you and the customer can continue chatting.
#リモートアシスタンスセッション中、あなたと顧客はチャットを続けることができます。

Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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チャット/SMS/メッセージセッション中にリモートアシスタンスを開始する方法

ボタンをクリックするだけで、アクティブなチャット、SMS、またはメッセージセッション中に即座にハンズオンヘルプを提供できます。次の手順では、デスクトップまたはモバイルデバイスの LogMeIn Rescue 経由でリモートアシスタンスセッションを開始するために、お客様とお客様が行うことを説明します。

手順

  1. 後のステップでどちらのリンクを提供すべきかわかるように、カスタマがデスクトップ・コンピューターとモバイル・デバイスのどちらを使用しているかを尋ねます。

  2. LogMeIn Rescue Technician Console にログインしていることを確認します。

  3. チャットウィンドウで、リモートアシスタンス開始ボタン ボタンをクリックします。

  4. リモートアシストセッションダイアログがエージェントデスクトップにポップアップ表示されます。

    画面上のリモートアシストセッションダイアログの例


  5. リモートアシストセッションダイアログは以下のように表示されます：

    1. PIN コード(例: "123456") - PIN はリモートアシスタンスセッションの開始に必要です。

    2. PINを含むデスクトップリンク(例: "https://oty.com/?code=123456")。このリンクはデスクトップデバイス(Mac/Win)を使用しているカスタム用です。チャットに貼り付けをクリックすると、このリンクがチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに配置され、顧客に送信されます。リンクをカスタマに送信するには、送信ボタンをクリックする必要があることに注意してください。

    3. ピン留めを含むモバイルリンク（例： "https://RescueMobile.com/123456"）。このリンクはモバイルデバイス（iOS/Android）を使用しているカスタマーのためのものです。チャットに貼り付けをクリックすると、このリンクがチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに配置され、顧客に送信されます。リンクをカスタマに送信するには、送信ボタンをクリックする必要があることに注意してください。

  6. # 新規ピン留め作成- このボタンをクリックすると、新規リンクと新規PIN番号が作成されます。

    1. PIN手動入力用URL: oty.com- 上記のリンクの代わりにこのURLを使用してPINコードを入力することができます。

    2. 閉じる- このボタンをクリックすると、リモートアシストセッションダイアログが閉じ、エージェントデスクトップ画面から削除されます。

      リモートアシストセッションダイアログ


  7. リンクがチャットに貼り付けられ、カスタマに送信されていることを確認してください。

  8. デバイスに適したリンクを選択済みになるよう顧客に指示し、リンクをクリックするとデバイスで LogMeIn アプリケーションのダウンロードが開始されることを伝えます。必要に応じて、ty.com のURL を使用して PIN コードを手動で入力できます。


次へ

カスタマがデスクトップリンクをクリックした場合

  1. ページが開き、Support-LogMeInRescueアプリケーション（Mac/Win）のダウンロードが開始されます。その後、カスタマはアプリケーションを開き、必須アクセス権を与えます。

  2. 同時に、LogMeIn Rescue Technician Console にログインしているエージェントは、コンソールでサウンド通知を受け取り、ステータスが "Waiting" の新しいリモートデスクトップセッションがあることを確認します。

  3. アプリケーションでセッションを選択し、セッション開始をクリックします。

  4. 次に、顧客のデスクトップをコントロールして変更を加えるリモートコントロールセッション、または顧客のデスクトップのみを観察する表示セッションのいずれかを選択します。

  5. リモートアシスタンスセッションが確立されます。

  6. リモートアシスタンスセッション中、あなたとカスタマはチャットを続けることができます。

カスタマがモバイルリンクをクリックした場合

  1. LogMeInRescue + MobileアプリがApp StoreまたはGoogle Playに表示されます。お客様はアプリをダウンロードして起動する必要があります。その後、PINを手動で入力するか、表示されたリンクを再度クリックすると、PINが自動入力されます。

  2. 同時に、LogMeIn Rescue Technician コンソールにログインしているエージェントは、コンソールでサウンド通知を受信し、ステータスが "待機" の新しいリモートデスクトップセッションがあることを確認します。

  3. アプリケーションでセッションを選択し、セッション開始をクリックします。

  4. リモートアシスタンスセッションが確立され、顧客のモバイルデバイスの画面のみを観察することができます。モバイルデバイスのコントロールや変更はできません。

  5. リモートアシスタンスセッション中、あなたと顧客はチャットを続けることができます。
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