Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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チャットセッション中にリモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送する方法

アクティブなチャットセッションとアクティブなリモートアシスタンスセッション中に、他のエージェントを招待して、カスタマーのチャットに参加させ、チャットから退出し、他のエージェントにリモートアシスタンスセッションを処理させることができます。

手順

リモートアシスタンスセッションが確立されたら、チャットウィンドウの招待ボタンをクリックします。ボタンをクリックします。チャットを転送して会議するを別のエージェントに転送するか、またはディレクトリを使用してチャットを転送します。.
チャットに招待したいエージェントの名前を選択済。
エージェントが招待を承認するまで待機します。
その他エージェントがチャットを承認すると、あなた、その他エージェント、カスタマーのチャットセッションが開始され、あなたとカスタマーのリモートアシスタンスセッションが継続されます。
自分からその他エージェントにリモートアシスタンスセッションを転送するには、チャットを退出します。その他エージェントと顧客のリモートアシスタンスセッションが開始されます。

その他エージェントはどうなりますか？

LogMeIn Rescue Technician コンソールにログインしているその他エージェントは、コンソールでサウンド通知を受け取ります。そのエージェントは、アプリケーションでステータスが「待機中」のリモートアシスタンスセッションを選択し、セッション開始をクリックできます。

エージェントは、顧客のデスクトップをコントロールし変更を加えるリモートコントロールセッション、または顧客のデスクトップのみを観察する表示セッションのいずれかを選択するオプションがあります。

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-= チャットセッション中にリモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送する方法 =
-アクティブなチャットおよびアクティブなリモートアシスタンスセッション中に、別のエージェントを招待してお客様のチャットに追加させ、自らチャットから退出し、別のエージェントにリモートアシスタンスセッションを処理してもらうことができます。
-== 手順 ==
+=チャットセッション中にリモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送する方法=
-# リモートアシスタンスセッションが確立されたら、チャットウィンドウの'''招待''' [[File:Invite-Icon.png|26px]] ボタンをクリックし、別のエージェントに対して[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoTransferYourChatSession#Transferring_and_Conferencing_with_Another_Agent | チャットを転送し、グループチャットを行う]]か、 [[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoTransferYourChatSession#Transferring_a_Chat_Using_the_Directory |ディレクトリーを使ってチャットの転送]]を行います。<br /><br />
+アクティブなチャットセッションとアクティブなリモートアシスタンスセッション中に、他のエージェントを招待して、カスタマーのチャットに参加させ、チャットから退出し、他のエージェントにリモートアシスタンスセッションを処理させることができます。
-# チャットに招待するエージェントの名前を選択します。<br /><br />
-# 招待されたエージェントが承諾するまで待ちます。<br /><br />
-# 招待されたエージェントが招待を承諾すると、招待したエージェント、招待されたエージェント、およびお客様とのチャットセッションが開始され、招待したエージェントとお客様とのリモートアシスタンスセッションが続行されます。<br /><br />
-# リモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送するには、'''チャットを退出'''します。別のエージェントとお客様のリモートアシスタンスセッションが開始されます。<br /><br />
-== What Happens for the Other Agent? ==
+==手順==
-The other agent who is logged in to the LogMeIn Rescue Technician Console will receive a sound notification in the console. That agent will be able to select the remote assistance session, which has status "Waiting," in the application, and click '''Start Session'''.
+#リモートアシスタンスセッションが確立されたら、チャットウィンドウの'''招待'''ボタンをクリックします。 [[File:Invite-Icon.png|26px]]ボタンをクリックします。 [[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoTransferYourChatSession#Transferring_and_Conferencing_with_Another_Agent | チャットを転送して会議する]]を別のエージェントに転送するか、または [[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoTransferYourChatSession#Transferring_a_Chat_Using_the_Directory | ディレクトリを使用してチャットを転送します。]].<br /><br />
+#チャットに招待したいエージェントの名前を選択済。<br /><br />
+#エージェントが招待を承認するまで待機します。<br /><br />
+#その他エージェントがチャットを承認すると、あなた、その他エージェント、カスタマーのチャットセッションが開始され、あなたとカスタマーのリモートアシスタンスセッションが継続されます。<br /><br />
+#自分からその他エージェントにリモートアシスタンスセッションを転送するには、'''チャットを退出'''します。その他エージェントと顧客のリモートアシスタンスセッションが開始されます。<br /><br />
-The agent then has the option to select either '''Remote control session''' to control and make changes on the customer desktop, or '''Viewing session''' to observe the customer's desktop only.
+==その他エージェントはどうなりますか？==
+LogMeIn Rescue Technician コンソールにログインしているその他エージェントは、コンソールでサウンド通知を受け取ります。そのエージェントは、アプリケーションでステータスが「待機中」のリモートアシスタンスセッションを選択し、'''セッション開始を'''クリックできます。
+エージェントは、顧客のデスクトップをコントロールし変更を加える'''リモートコントロールセッション'''、または顧客のデスクトップのみを観察する'''表示'''セッションのいずれかを選択するオプションがあります。