Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

アクティビティタブ

サービスの関連付けアクティビティの設定はアクティビティタブで行います。アクティビティ・プロパティは、以下のようにタブに分かれています。

アクティビティ

スクリーンポップ・アクティビティフォームを有効にする

このサービスに関連する対話の到着時に、各エージェントのエージェントデスクトップに表示したいアクティビティフォームがある場合、チェックボックスをクリックし、ドロップダウンメニューから必要なフォームを選択してください。

指定したアクティビティフォームは、コンテキスト情報エリアのコンテキスト情報エリアに表示されます。このエリアは、エージェントデスクトップがポップアウト機能を使用して最小化されている場合は表示されません。ポップアウト機能.したがって、アクティビティフォームのスクリーンポップを使用する場合は、エージェントの権限を無効にしてください。権限電話ウィンドウを強制的にポップアウトする。

エージェントの動作に影響を与えるサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません。したがって、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。

ウェブスクリーンポップの前後にアクティビティフォームを表示する

上記で指定したアクティビティフォームページの他に、エージェントがウェブスクリーンポップシナリオブロックで指定された他のウェブページを取得する場合、この設定は、エージェントデスクトップのタブに表示される順序を指定します。.

エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません。したがって、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。

ナレッジベースを表示する

このチェックボックスを選択済の場合、エージェントデスクトップにナレッジベースが表示されます。

エージェントの動作に影響するいくつかのサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に取得されません。そのため、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。

以下のリストからフォームフィールドを事前入力します。

アウトバンドキャンペーンでは、多くの場合架電リストレコードからのデータをエージェントのアクティビティフォームに表示したい場合があります。これを行うには、フォームのフィールドと、指定したキャンペーンに関連する通話リストの対応するフィールドのマッピングを作成する必要があります。対応するフィールドのマッピングを作成する必要があります。.このようなフィールドを検索可能にしたい場合は、メモしてください。検索可能このようなフィールドを検索可能にしたい場合は、架電リスト作成時に行う必要があることに注意してください。検索グリッドの設定はセクションフォーム > アクティビティ.

編集ボタンをクリックします。表示されたダイアログウィンドウのリストビューで、バインドしたいフォームフィールドを選択します。選択済フォームフィールドにマッピングされる発信レコードフィールドを、キャンペーンに関連する各リストについて選択します。発信レコードのデータを表示することになっているその他のフォームフィールドについても、この操作を繰り返します。

適用］をクリックして変更を保存します。閉じる］をクリックしてメイン画面に戻ります。作成したマッピングが表に表示されます。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= アクティビティタブ=
+=アクティビティタブ=
-サービスと[[contact-center-administrator-guide/ActivityForms|アクティビティフォーム]]との関連付けは、''アクティビティ'' タブで行われます。アクティビティプロパティは、以下のようにタブに含まれます。
+サービスの関連付け [[contact-center-administrator-guide/ActivityForms|アクティビティ]]の設定は''アクティビティタブで''行います。アクティビティ・プロパティは、以下のようにタブに分かれています。
@@ Line 6: / Line 6: @@
-== アクティビティタブ ==
+==アクティビティ==
-=== スクリーンポップアクティビティフォームを有効にする ===
+===スクリーンポップ・アクティビティフォームを有効にする===
-サービスに関連する対話が受信されるたびにアクティビティフォームをエージェントデスクトップに表示させるには、チェックボックスをクリックして、ドロップダウンメニューよりご希望のフォームを選択します。
+このサービスに関連する対話の到着時に、各エージェントのエージェントデスクトップに表示したいアクティビティフォームがある場合、チェックボックスをクリックし、ドロップダウンメニューから必要なフォームを選択してください。
-指定されたアクティビティフォームはエージェントデスクトップアプリケーションの [[agent-guide/UserInterfaceOverview|コンテキスト情報エリア]] で表示されます。 エージェントデスクトップが [[agent-guide/UnderstandingScreen-pop|ポップアウト機能]]を使って最小化した状態で起動している場合、コンテキスト情報エリアは表示されません。アクティビティフォームのスクリーンポップを使う場合、エージェントの [[contact-center-administrator-guide/Privileges|権限]] ''ポップアウトダイヤルウィンドウを開く''を無効にすることを検討してください。
+指定したアクティビティフォームは、コンテキスト情報エリアの [[agent-guide/UserInterfaceOverview|コンテキスト情報エリア]]に表示されます。このエリアは、エージェントデスクトップがポップアウト機能を使用して最小化されている場合は表示されません。 [[agent-guide/UnderstandingScreen-pop|ポップアウト機能]].したがって、アクティビティフォームのスクリーンポップを使用する場合は、エージェントの権限を無効にしてください。 [[contact-center-administrator-guide/Privileges|権限]]''電話ウィンドウを強制的にポップアウト''する。
-'''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、プロパティを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
+エージェントの動作に影響を与えるサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません'''。'''したがって、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。
-=== アクティビティフォームをウェブスクリーンポップの前/後に表示する ===
+===ウェブスクリーンポップの前後にアクティビティフォームを表示する===
-上記で指定されたアクティビティフォームのページに加えて、エージェントが[[ scenario-builder-reference-guide/WebScreenPop | ウェブスクリーンポップ]]のシナリオブロックで他のウェブページを使う場合、このプロパティは、これらのページが[[agent-guide/UnderstandingScreen-pop|エージェントデスクトップのタブ]]に表示される順序を指定します。
+上記で指定したアクティビティフォームページの他に、エージェントが [[scenario-builder-reference-guide/WebScreenPop|ウェブスクリーンポップ]]シナリオブロックで指定された他のウェブページを取得する場合、この設定は、エージェントデスクトップの [[agent-guide/UnderstandingScreen-pop|タブに表示される順序を指定します。]].
-'''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、プロパティを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
+エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません'''。'''したがって、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。
-=== ナレッジベースを表示する ===
+===ナレッジベースを表示する===
-このチェックボックスを選択すると、ナレッジベースがエージェントデスクトップに表示されます。
+このチェックボックスを選択済の場合、エージェントデスクトップにナレッジベースが表示されます。
-'''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、プロパティを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
+エージェントの動作に影響するいくつかのサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に取得されません'''。'''そのため、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。
-=== 以下のリストのフィールドを事前に入力する ===
+===以下のリストからフォームフィールドを事前入力します。===
-発信キャンペーンの場合、 [[contact-center-administrator-guide/Lists|架電リストレコード]] の一部の情報をエージェントアクティビティフォームに表示することが望ましいです。そのため、設定したフォームのフィールドと [[contact-center-administrator-guide/ListsTab|キャンペーンに関連する架電リスト]]の該当するフィールド間のマッピングを作成しなければなりません。 これらのフィールドを [[Contact-center-administrator-guide/Lists#Searchable_Field|検索可能]]にするのは、架電リストの生成と同時に行わなければなりません。検索グリッドの設定は [[Contact-center-administrator-guide/ActivityForms#Search_grid_columns|フォーム > アクティビティ]]で行います。
+アウトバンドキャンペーンでは、多くの場合 [[contact-center-administrator-guide/Lists|架電リストレコードからのデータ]]をエージェントのアクティビティフォームに表示したい場合があります。これを行うには、フォームのフィールドと、指定したキャンペーンに関連する通話リストの対応するフィールドのマッピングを作成する必要があります。 [[contact-center-administrator-guide/ListsTab|対応するフィールドのマッピングを作成する必要があります。]].このようなフィールドを検索可能にしたい場合は、メモしてください。 [[Contact-center-administrator-guide/Lists#Searchable_Field|検索可能]]このようなフィールドを検索可能にしたい場合は、架電リスト作成時に行う必要があることに注意してください。検索グリッドの設定はセクション [[Contact-center-administrator-guide/ActivityForms#Search_grid_columns|フォーム &gt; アクティビティ]].
-'''編集'''ボタンをクリックします。表示されるダイアログウィンドウのリストより、関連付けを行いたいフォームフィールドを選択します。当キャンペーンに関連する各リストより、選択したフォームフィールドへマップする架電レコードのフィールドを選択します。架電レコードのデータを表示するその他のフォームフィールドについても、この操作を繰り返します。
+'''編集'''ボタンをクリックします。表示されたダイアログウィンドウのリストビューで、バインドしたいフォームフィールドを選択します。選択済フォームフィールドにマッピングされる発信レコードフィールドを、キャンペーンに関連する各リストについて選択します。発信レコードのデータを表示することになっているその他のフォームフィールドについても、この操作を繰り返します。
-'''適用'''をクリックして、変更を保存します。'''閉じる'''をクリックして、メイン画面に戻ります。作成したマッピングは、表示されます。
+'''適用'''］をクリックして変更を保存します。'''閉じる'''］をクリックしてメイン画面に戻ります。作成したマッピングが表に表示されます。