Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

事前定義された処分

このセクションでは、新規サービスを定義するたびに既定(デフォルト)で作成される事前定義済み処分について説明します。設定とその目的についての一般的な情報はセクション処分タブをご覧ください．

定義された多くのdispositionsはアウトバンドキャンペーンのみに適用され、それらのいくつかはプレビューレコードのみに使用されます。

接続中]フォルダ内のすべての既定(デフォルト)処分は、エージェントに表示されます。これはプレビューキャンペーンこれは、エージェントがコールの進行状況をモニタリングするプレビューキャンペーンには不可欠です。実行中にプレディクティブキャンペーンを実施している場合を実行している場合、これらのコールの非表示を検討することができます。その場合、応答機械と 沈黙はエージェントに見えるようにしておくことをお勧めします。


	エージェントから非表示になっている処分は、アプリケーションと以下のリストでイタリック体で表示されます。

フォルダー

定義済みの各説明の意味は以下の通り。

DNCへの追加

リモートパーティーが自分の番号にこれ以上発信しないよう要求した。

応答

カスタマーのメールには返信済であり、フォローアップは期待できないし、その必要もない。このdispositionで閉じるメールケースを終了します。.

悪いレコード

エージェントが発信記録を確認し、使用不可とマークした（例：データ不足や破損のため）。

メッセージ未送信

アウトバウンドメッセージの送信に失敗しました。SMSキャリアから提供された場合、キャンペーン結果のオプション "プロバイダーコード "列はエラーコードを表示することがあることに注意してください。詳細については、管理者向けチュートリアルのセクションを参照してください。アウトバウンドメッセージキャンペーンの設定.

送信メッセージ

アウトバウンドメッセージは正常に送信されました。

オファーは拒否された。

コール/チャットのビジネス目的は達成されませんでしたが、顧客はフォローアップを必須としていません。

問題解決

顧客からのメールにより、元の問題の解決成功が確認され（例：お礼状）、返信せずに閉じられた。この処分でメールケース.

販売された製品

コール/チャットのビジネス目的は達成された。

記録はDNCに適合する。

試行されたレコードが、関連するレコードベースのDNCリストのエントリーに適合した。 DNCリストと一致した。(架電リストなど)に一致する。

スパム

スパム : 顧客からのメールのコンテンツがコンタクトセンターが提供するサービスとは無関係であった。この処分で閉じるメールケースを終了します。.

非最終フォルダ

会話中に切断

会話の進行中にコールが切断された（誤って切断された）。この処分は、以下の理由で終了したチャットにも使用できます。顧客の非アクティブ.

詳細情報

顧客からのメールには返信済みであり、何らかのフォローアップが期待される。そのメールケースは開いたままです。

番号がDNCに適合する。

試行された番号が、関連する番号ベースのDNCリストのいずれかに適合する。 DNCリスト。.

番号違い

呼出番号間違い : この番号に発信しても相手につながらない。

人違いです。

呼出番号に応答した人が、その呼出番号の相手ではなかった。

接続中フォルダー。

アナウンス

接続済みコールの試行で、生音声でも留守番電話の挨拶でもない音声が返された。たとえば、このアナウンスは、会社のオフィスが閉じていることを示す対話型の音声応答（IVR）アナウンスであったり、希望する部門の数字を押すように求めるIVRメニューであったりします。

留守番電話

発信は留守番電話によって応答された。

話中

呼出番号は話中であった。

話中。

発信試行が、ネットワークの輻輳のためにコールが確立できないことを示す高速ビジー信号(リオーダートーン)を返した。ネットワークオペレータが、無効な番号や切断された番号を示すために高速ビジーを使用することもあることにメモ。

ファクスまたはモデム

発信回線がファクスまたはモデムに接続済みである。

無効な番号

呼出試行で、ダイヤルした番号が無効であることを示すトーンが返ってきた。

ネットワークアナウンス

ネットワークアナウンス : 試行中に、接続中であることを示すネットワークメッセージなどの音声が返された。

応答なし

発信側がNo Answerタイムアウト内に応答しなかった。 応答なしタイムアウト。.

その他接続中の問題。

その他接続問題 : 上記以外の接続問題に対して予約済み。

沈黙

発信は確立されたが、相手側からの音声が5秒以上検出されなかった。

システムフォルダー

エージェント障害

エージェントデスクトップアプリケーションの障害により、発信が終了しました。

放棄された。

応答したコールが、通話進行分析を完了する前に切断された。

発信失敗。

発信または試行が不明なエラーコードで外部終了した。

輻輳

この処分は将来の使用のために予約済みである。

処分は見つかりませんでした。

シナリオは対話試行を認識されていません。

ダイヤルルールで確定されました。

このレコードの処理中はダイヤルルールによって確定された。

禁止された宛先

で定義された制限に適合したため、発信試行が拒否された。ダイヤル制限クラス.

エージェントなし

発信側で応答後、エージェントに適時に接続できなかったため、コールが切断された。

エージェント割り当てなし - 応答前

この応答は、アウトバウンドコールが応答される前に、ダイアラーが割り当てられたエージェントが利用できないことを確認したときに発生する。

いいえ(No)

このインタラクションを担当したエージェントは、どのような選択もしなかった。

呼出番号が残っていない。

この通話録のすべての番号で最大呼出試行回数に達したため、この通話録にはもう試行回数が残っていません。この使用は、レコードに複数の電話番号があり、キャンペーン中にそれらを試行した場合のみであることにメモしてください。架電リストが1つの電話番号しか含まない場合(または、与えられたキャンペーン中に1つしか使用されない場合)、最大試行に達したレコードの最終処分は、最後の発信試行の処分に対応する。

電話ネットワークが利用できません。

公衆電話網が利用可能でなかったため、発信できなかった。

期限切れ。

発信記録が期限切れ。セクションリストのセクションを参照のこと。レコード期限切れメカニズムの使用と関連する設定の詳細については、セクションを参照のこと。

スキップ

エージェントはプレビューレコードを承認し、それをスキップした(すなわち、ダイヤルせずにレコードを破棄した)。この処分には特別な処理はない。単にDialerに通知し、Dialerの決定を待つだけです。

システムエラー

システムエラーが原因で発信が終了した。< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= 事前設定済みの対話結果=
+=事前定義された処分=
-ここでは、新しいサービスを定義するたびに初期設定時に事前に作成される対話結果について説明します。対話結果、その目的、および設定に関する一般情報については、本ガイドの[[ contact-center-administrator-guide/DispositionsTab | 対話結果タブ]]をご覧ください。
+このセクションでは、新規サービスを定義するたびに既定(デフォルト)で作成される事前定義済み処分について説明します。設定とその目的についての一般的な情報はセクション [[contact-center-administrator-guide/DispositionsTab|処分タブ]]をご覧ください．
-多くの対話結果は発信キャンペーンにのみ適用され、その一部はプレビューレコードのみに使用されます。
+定義された多くのdispositionsはアウトバンドキャンペーンのみに適用され、それらのいくつかはプレビューレコードのみに使用されます。
-''接続問題''フォルダーにある全ての対話結果は初期設定上でエージェントが見ることができます。これは、通話の進捗状況がエージェントによって管理される[[ contact-center-administrator-guide/Outbound-General |プレビューキャンペーン]]にとって不可欠です。通話の進行状況がシステムによって管理される[[ contact-center-administrator-guide/Outbound-General |プレディクティブまたはプログレッシブキャンペーン]]を実行している場合は、これらの対話結果の一部を非表示できます。このような場合は、エージェントが''留守番電話''と''無音''という対話結果を見れるようにするのが望ましいです。
+''接続中]''フォルダ内のすべての既定(デフォルト)処分は、エージェントに表示されます。これは [[contact-center-administrator-guide/Outbound-General|プレビューキャンペーン]]これは、エージェントがコールの進行状況をモニタリングするプレビューキャンペーンには不可欠です。実行中に [[contact-center-administrator-guide/Outbound-General|プレディクティブキャンペーンを実施している場合]]を実行している場合、これらのコールの非表示を検討することができます。その場合、''応答機械と'' ''沈黙は''エージェントに見えるようにしておくことをお勧めします。
-'''ご注意:''' エージェントが見れない対話結果はアプリケーションと以下のリストで、''イタリック''体で表示されています。
+{{Note | エージェントから非表示になっている処分は、アプリケーションと以下のリストで''イタリック''体で表示されます。}}
+==フォルダー==
+定義済みの各説明の意味は以下の通り。
-==完了フォルダー ==
+DNCへの追加
-事前設定済みの対話結果の説明は以下の通りです。
+:リモートパーティーが自分の番号にこれ以上発信しないよう要求した。
-=== DNCへ追加 ===
+応答
-受信者はこれ以上自分の番号に架電されないようリクエストしました。
+:カスタマーのメールには返信済であり、フォローアップは期待できないし、その必要もない。このdispositionで閉じる [[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|メールケースを終了します。]].
-=== 回答あり ===
+悪いレコード
-お客様のメールへの返信が送られ、フォローアップが不要です。 この対話結果により、[[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|メールケース]]が終了します。
+:エージェントが発信記録を確認し、使用不可とマークした（例：データ不足や破損のため）。
-=== 不正なレコード ===
+メッセージ未送信
-エージェントは、架電レコードをレビューし使用不能というマークを付けました (例えば、不十分なまたは破損したデータによるもの)。
+:アウトバウンドメッセージの送信に失敗しました。SMSキャリアから提供された場合、キャンペーン結果のオプション "プロバイダーコード "列はエラーコードを表示することがあることに注意してください。詳細については、管理者向けチュートリアルのセクションを参照してください。 [[Tutorials-for-admins/Services/OutboundMessagingCampaign/Overview|アウトバウンドメッセージキャンペーンの設定]].
-===メッセージ送信失敗 ===
+送信メッセージ
-発信メッセージは送信失敗しました。 SMSキャリアから提供された場合、キャンペーン結果のオプションである “プロバイダーコード “列にエラーコードが表示される場合があります。詳しい情報については、管理者チュートリアルの
+:アウトバウンドメッセージは正常に送信されました。
- [[Tutorials-for-admins/Services/OutboundMessagingCampaign/Overview|発信メッセージキャンペーン設定]]をご覧ください。
-===メッセージ送信成功 ===
+オファーは拒否された。
-発信メッセージは正常に送信されました。
+:コール/チャットのビジネス目的は達成されませんでしたが、顧客はフォローアップを必須としていません。
-=== 勧誘拒否 ===
+問題解決
-コール/チャットの目的は達成されておらず、お客様へのフォローアップも不要です。
+:顧客からのメールにより、元の問題の解決成功が確認され（例：お礼状）、返信せずに閉じられた。この処分で [[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|メールケース]].
-=== 問題解決 ===
+販売された製品
-お客様のメール（お礼状など）で元の案件の解決が確認されており、返信せずに閉じられます。この対話結果により、[[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|メールケース]]が終了します。
+:コール/チャットのビジネス目的は達成された。
-=== 契約成立 ===
+記録はDNCに適合する。
-コール/チャットの目的は達成されました。
+:試行されたレコードが、関連するレコードベースのDNCリストのエントリーに適合した。 [[contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC|DNCリストと一致した。]](架電リストなど)に一致する。
-=== レコードがDNCに一致 ===
+スパム
-試行されたレコードは、関連付けられたレコードベースの[[contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC|DNCリスト]] (つまり、発信禁止リスト)のエントリーと一致します。
+:スパム : 顧客からのメールのコンテンツがコンタクトセンターが提供するサービスとは無関係であった。この処分で閉じる [[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|メールケースを終了します。]].
-===スパム===
+==非最終フォルダ==
-お客様のメールの内容は、コンタクトセンターが提供するサービスに関連したものではありません。この対話結果により、[[ agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads | メールケース]]が終了します。
+会話中に切断
+:会話の進行中にコールが切断された（誤って切断された）。この処分は、以下の理由で終了したチャットにも使用できます。 [[contact-center-administrator-guide/ChatSettings|顧客の非アクティブ]].
+詳細情報
+:顧客からのメールには返信済みであり、何らかのフォローアップが期待される。その [[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|メールケース]]は開いたままです。
-== 未完了フォルダー ==
+番号がDNCに適合する。
-===通話中に切断 ===
+:試行された番号が、関連する番号ベースのDNCリストのいずれかに適合する。 [[contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC|DNCリスト。]].
-通話中に切断が発生しました (操作の誤りなど) 。この対話結果は、 [[contact-center-administrator-guide/ChatSettings|お客様が非アクティブな状態である]]ことが原因で終了したチャットにも使用できます。
-=== 追加情報が必要 ===
+番号違い
-お客様のメールへの返信が送られ、フォローアップが必要です。[[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|、メールケース]]は未完了です。
+:呼出番号間違い : この番号に発信しても相手につながらない。
-=== 番号とDNCとの一致 ===
+人違いです。
-試行された番号が、関連する番号ベースの[[ contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC | DNCリスト]]内の番号と一致しました。
+:呼出番号に応答した人が、その呼出番号の相手ではなかった。
-=== 電話番号相違 ===
+==接続中フォルダー。==
-このコールの対象人物に到達できない電話番号です。
+アナウンス
+:接続済みコールの試行で、生音声でも留守番電話の挨拶でもない音声が返された。たとえば、このアナウンスは、会社のオフィスが閉じていることを示す対話型の音声応答（IVR）アナウンスであったり、希望する部門の数字を押すように求めるIVRメニューであったりします。
-=== 登録人物相違 ===
+留守番電話
-コールに応答した人はこのコールの対象人物ではありませんでした（但し、後で同じ番号にかければ対象人物に繋がる可能性があります）
+:発信は留守番電話によって応答された。
+話中
+:呼出番号は話中であった。
-== 接続問題のフォルダー ==
+話中。
-=== アナウンス ===
+:発信試行が、ネットワークの輻輳のためにコールが確立できないことを示す高速ビジー信号(リオーダートーン)を返した。ネットワークオペレータが、無効な番号や切断された番号を示すために高速''ビジー''を使用することもあることにメモ。
-接続されたコールの試行は、肉声ではない音声や留守番電話のメッセージを返します。例えば、会社の事務所が営業時間外であることを伝える自動音声応答システム（IVR）アナウンスまたはご希望の部門の内線番号を押すように指示するIVRメニューです。
-=== 留守番電話 ===
+ファクスまたはモデム
-留守番電話が応答しました。
+:発信回線がファクスまたはモデムに接続済みである。
-=== 話中 ===
+無効な番号
-コール試行された相手は話中でした。
+:呼出試行で、ダイヤルした番号が無効であることを示すトーンが返ってきた。
-=== ファストビジー ===
+ネットワークアナウンス
-ファストビジーシグナル（リオーダートーン）が返されました。これはネットワークの輻輳のためコールが確立できなかったことを示しています。ただし一部のネットワークオペレーターは、''ファストビジー''を無効化あるいは切断された番号を示すために使うこともあります。
+:ネットワークアナウンス : 試行中に、接続中であることを示すネットワークメッセージなどの音声が返された。
-=== ファックスまたはモデム ===
+応答なし
-呼び出された回線がFAXまたはモデムに接続されました。
+:発信側がNo Answerタイムアウト内に応答しなかった。 [[contact-center-administrator-guide/Outbound-General|''応答なし''タイムアウト。]].
-=== 無効な電話番号 ===
+その他接続中の問題。
-コール試行中、ダイヤルされた番号が無効であることを示すトーンが返されました。
+:その他接続問題 : 上記以外の接続問題に対して予約済み。
-=== ネットワークアナウンス ===
+沈黙
-コール試行中、通話を接続する前にメッセージが返されます。例えば、ネットワークメッセージは現在コールが確立できないことを示します。
+:発信は確立されたが、相手側からの音声が5秒以上検出されなかった。
-=== 応答なし ===
+==システムフォルダー==
-[[contact-center-administrator-guide/Outbound-General|''無応答''タイムアウト]]以内に受信者からの応答がありませんでした。
+エージェント障害
+:エージェントデスクトップアプリケーションの障害により、発信が終了しました。
-=== その他の接続問題 ===
+放棄された。
-上記の接続問題以外に起こり得る接続問題専用になる汎用的な対話結果です。
+:応答したコールが、通話進行分析を完了する前に切断された。
-=== 無音 ===
+発信失敗。
-コールは確立されましたが、5秒以上音声が検出されず無音状態が続きました。
+:発信または試行が不明なエラーコードで外部終了した。
+輻輳
+:この処分は将来の使用のために予約済みである。
-== システムフォルダー ==
+処分は見つかりませんでした。
-=== エージェントの失敗 ===
+:シナリオは対話試行を認識されていません。
-エージェントデスクトップアプリケーションの失敗によってコールが終了しました。
-=== 放棄 ===
+ダイヤルルールで確定されました。
-応答されたコールはコール進捗分析が完了する前に切断されました。
+:このレコードの処理中はダイヤルルールによって確定された。
-=== コールの失敗 ===
+禁止された宛先
-コールまたはコール試行は不明なエラーコードにより外部から切断されました。
+:で定義された制限に適合したため、発信試行が拒否された。 [[Contact-center-administrator-guide/DialingRestrictions/Overview-DialingRestrictions | ダイヤル制限クラス]].
-=== 輻輳 ===
+エージェントなし
-この対話結果は将来使われる予定です。
+:発信側で応答後、エージェントに適時に接続できなかったため、コールが切断された。
-=== 対話結果が見つかりません。 ===
+エージェント割り当てなし - 応答前
-シナリオは対話結果を認識できなかった値に設定しようとします。
+:この応答は、アウトバウンドコールが応答される前に、ダイアラーが割り当てられたエージェントが利用できないことを確認したときに発生する。
-=== ダイヤルルールによって確定 ===
+いいえ(No)
-このレコードの処理は、ダイヤルルールによって確定されました。
+:このインタラクションを担当したエージェントは、どのような選択もしなかった。
-=== エージェントなし ===
+呼出番号が残っていない。
-相手側が応答した後、すぐに適切なエージェントに接続できなかった為にコールは切断されました。
+:この通話録のすべての番号で最大呼出試行回数に達したため、この通話録にはもう試行回数が残っていません。この使用は、レコードに複数の電話番号があり、キャンペーン中にそれらを試行した場合のみであることにメモしてください。架電リストが1つの電話番号しか含まない場合(または、与えられたキャンペーン中に1つしか使用されない場合)、最大試行に達したレコードの最終処分は、最後の発信試行の処分に対応する。
-=== 対話結果なし ===
+電話ネットワークが利用できません。
-この対話を処理したエージェントが対話結果を入力しませんでした。
+:公衆電話網が利用可能でなかったため、発信できなかった。
-=== 架電する番号なし ===
+期限切れ。
-コール試行の上限数が架電レコードの総件数に達しました。当該レコードに対してこれ以上コールはできません。この対話結果はレコード内に複数の電話番号が含まれ、それらがキャンペーンで試される場合にのみ使用されます。リストのレコード内に1つの電話番号しかない場合(もしくは当該キャンペーンで１つの電話番号しか使用されない場合)は、 上限数に達したレコードの完了の対話結果は、最後のコール試行の対話結果に相当します。
+:発信記録が期限切れ。セクション [[contact-center-administrator-guide/Lists|リスト]]のセクションを参照のこと。レコード期限切れメカニズムの使用と関連する設定の詳細については、セクションを参照のこと。
-=== 電話回線ネットワークが利用不可 ===
+スキップ
-公衆電話回線ネットワークが利用不可であったためにコールが確立できませんでした。
+:エージェントはプレビューレコードを承認し、それをスキップした(すなわち、ダイヤルせずにレコードを破棄した)。この処分には特別な処理はない。単にDialerに通知し、Dialerの決定を待つだけです。
-=== レコードの有効期限が切れました ===
+システムエラー
-架電レコードの有効期限が切れました。レコード有効期限設定に関する詳しい情報は、[[contact-center-administrator-guide/Lists|リスト]] をご覧ください。
+:システムエラーが原因で発信が終了した。
-=== スキップ ===
-エージェントはプレビューレコードを受信した後にそれをスキップしました（例　ダイヤルせずにそのレコードを破棄）。
-=== システムの失敗===
-システムの失敗によってコールが終了しました。