Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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チャット/SMS/メッセージセッション中にリモートアシスタンスを開始する方法

ボタンをクリックするだけで、アクティブなチャット、SMS、またはメッセージセッション中に即座にハンズオンヘルプを提供できます。次の手順では、デスクトップまたはモバイルデバイスの LogMeIn Rescue 経由でリモートアシスタンスセッションを開始するために、お客様とお客様が行うことを説明します。

手順

後のステップでどちらのリンクを提供すべきかわかるように、カスタマがデスクトップ・コンピューターとモバイル・デバイスのどちらを使用しているかを尋ねます。
LogMeIn Rescue Technician Console にログインしていることを確認します。
チャットウィンドウで、リモートアシスタンス開始ボタンボタンをクリックします。
リモートアシストセッションダイアログがエージェントデスクトップにポップアップ表示されます。

画面上のリモートアシストセッションダイアログの例
リモートアシストセッションダイアログは以下のように表示されます：
1. PIN コード(例: "123456") - PIN はリモートアシスタンスセッションの開始に必要です。
2. PINを含むデスクトップリンク(例: "https://oty.com/?code=123456")。このリンクはデスクトップデバイス(Mac/Win)を使用しているカスタム用です。チャットに貼り付けをクリックすると、このリンクがチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに配置され、顧客に送信されます。リンクをカスタマに送信するには、送信ボタンをクリックする必要があることに注意してください。
3. ピン留めを含むモバイルリンク（例： "https://RescueMobile.com/123456"）。このリンクはモバイルデバイス（iOS/Android）を使用しているカスタマーのためのものです。チャットに貼り付けをクリックすると、このリンクがチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに配置され、顧客に送信されます。リンクをカスタマに送信するには、送信ボタンをクリックする必要があることに注意してください。
# 新規ピン留め作成- このボタンをクリックすると、新規リンクと新規PIN番号が作成されます。
1. PIN手動入力用URL: oty.com- 上記のリンクの代わりにこのURLを使用してPINコードを入力することができます。
2. 閉じる- このボタンをクリックすると、リモートアシストセッションダイアログが閉じ、エージェントデスクトップ画面から削除されます。
  
  リモートアシストセッションダイアログ
リンクがチャットに貼り付けられ、カスタマに送信されていることを確認してください。
デバイスに適したリンクを選択済みになるよう顧客に指示し、リンクをクリックするとデバイスで LogMeIn アプリケーションのダウンロードが開始されることを伝えます。必要に応じて、ty.com のURL を使用して PIN コードを手動で入力できます。

ページが開き、Support-LogMeInRescueアプリケーション（Mac/Win）のダウンロードが開始されます。その後、カスタマはアプリケーションを開き、必須アクセス権を与えます。
同時に、LogMeIn Rescue Technician Console にログインしているエージェントは、コンソールでサウンド通知を受け取り、ステータスが "Waiting" の新しいリモートデスクトップセッションがあることを確認します。
アプリケーションでセッションを選択し、セッション開始をクリックします。
次に、顧客のデスクトップをコントロールして変更を加えるリモートコントロールセッション、または顧客のデスクトップのみを観察する表示セッションのいずれかを選択します。
リモートアシスタンスセッションが確立されます。
リモートアシスタンスセッション中、あなたとカスタマはチャットを続けることができます。

カスタマがモバイルリンクをクリックした場合

LogMeInRescue + MobileアプリがApp StoreまたはGoogle Playに表示されます。お客様はアプリをダウンロードして起動する必要があります。その後、PINを手動で入力するか、表示されたリンクを再度クリックすると、PINが自動入力されます。
同時に、LogMeIn Rescue Technician コンソールにログインしているエージェントは、コンソールでサウンド通知を受信し、ステータスが "待機" の新しいリモートデスクトップセッションがあることを確認します。
アプリケーションでセッションを選択し、セッション開始をクリックします。
リモートアシスタンスセッションが確立され、顧客のモバイルデバイスの画面のみを観察することができます。モバイルデバイスのコントロールや変更はできません。
リモートアシスタンスセッション中、あなたと顧客はチャットを続けることができます。< 前へ | 次へ >

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-= チャット/ SMS /メッセージ送信中にリモートアシスタンスの開始 =
-チャット/ SMS /メッセージ送信中に、ボタンをクリックするだけですぐに実践的なサポートを提供できます。ここでは、デスクトップデバイスまたはモバイルデバイスでLogMeIn Rescueを介してリモートアシスタンスセッションを開始するためにエージェントとお客様が行うことについて説明します。
-== 手順 ==
+=チャット/SMS/メッセージセッション中にリモートアシスタンスを開始する方法=
-# どのリンクが必要になるかを把握するために、デスクトップコンピューターまたはモバイルデバイスのどちらを使用しているかをお客様に確認します。<br /><br />
+ボタンをクリックするだけで、アクティブなチャット、SMS、またはメッセージセッション中に即座にハンズオンヘルプを提供できます。次の手順では、デスクトップまたはモバイルデバイスの LogMeIn Rescue 経由でリモートアシスタンスセッションを開始するために、お客様とお客様が行うことを説明します。
-# LogMeIn Rescue技術者コンソール にログインしていることを確認します。<br /><br />
-# チャットウィンドウで "リモートアシスタンス開始" [[File:Initiate-Remote-Session-Button.PNG]] ボタンをクリックします。<br /><br />
-#  ''リモートアシスタンスセッション''ダイアログがエージェントデスクトップに表示されます。<br /><br />[[File:Chat-Start-Remote-Assistance2-5317.png|center|thumb|650px|表示されるリモートアシスタンスセッションのダイアログの例]]<br /><br />
-# リモートアシスタンスセッションのダイアログは以下を含みます:<br /><br />
-## '''数字の PINコード''' (例： "123456") ：PINは、リモートアシスタンスセッションを開始するために必要です。<br /><br />
-## PINを含む'''デスクトップリンク''' (例："https://oty.com/?code=123456") 。このリンクは、デスクトップデバイス（Mac / Win）を使っているお客様向けです。'''チャットへ貼り付け '''をクリックすると、このリンクがチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに挿入され、お客様に送信されます。リンクをお客様に送信するには、'''送信'''ボタンをクリックしなければなりません。 <br /><br />
-## PINを含む '''モバイルリンク'''（例："https://RescueMobile.com/123456"）。このリンクは、モバイルデバイス（iOS / Android）を使っているお客様向けです。'''チャットへ貼り付け '''をクリックすると、このリンクがチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに挿入され、お客様に送信されます。リンクをお客様に送信するには、'''送信'''ボタンをクリックしなければなりません。 <br /><br />
-## '''別のPINの作成'''：このボタンをクリックすると、新しいリンクと新しいPIN番号が生成されます。<br /><br />
-## ''' PINを手動で入力するためのURL: oty.com'''：PINコードを入力するために、上記のリンクの代わりに使うURLです。<br /><br />
-## '''終了'''：このボタンをクリックすると、リモートアシスタンスセッションダイアログが閉じ、エージェントデスクトップ画面から削除されます。 <br /><br />[[File:Remote-Assist-Session-Chat-042920.PNG|center|thumb|450px|リモートアシスタンスセッションダイアログ]]<br /><br />
-# リンクがチャットに挿入され、お客様に送信されたことを確認します。<br /><br />
-# デバイスに適切なリンクを選択するようお客様に指示し、リンクをクリックすると、デバイスにLogMeInアプリケーションのダウンロードが開始されることを伝えます。必要に応じて、お客様は '''oty.com''' URLを使ってPINコードを手動で入力できます。
+==手順==
+#後のステップでどちらのリンクを提供すべきかわかるように、カスタマがデスクトップ・コンピューターとモバイル・デバイスのどちらを使用しているかを尋ねます。<br /><br />
+#LogMeIn Rescue Technician Console にログインしていることを確認します。<br /><br />
+#チャットウィンドウで、'''リモートアシスタンス開始'''ボタン [[File:Initiate-Remote-Session-Button.PNG]]ボタンをクリックします。<br /><br />
+#''リモートアシストセッションダイアログが''エージェントデスクトップにポップアップ表示されます。<br /><br />[[File:Chat-Start-Remote-Assistance2-5317.png|center|thumb|650px|画面上のリモートアシストセッションダイアログの例]]<br /><br />
+#リモートアシストセッションダイアログは以下のように表示されます：<br /><br />
+## P'''IN コード'''(例: "123456") - PIN はリモートアシスタンスセッションの開始に必要です。<br /><br />
+## PINを含む'''デスクトップリンク'''(例: "https://oty.com/?code=123456")。このリンクはデスクトップデバイス(Mac/Win)を使用しているカスタム用です。'''チャットに貼り'''付けをクリックすると、このリンクがチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに配置され、顧客に送信されます。リンクをカスタマに送信するには、'''送信'''ボタンをクリックする必要があることに注意してください。<br /><br />
+## ピン留めを含む'''モバイルリンク'''（例： "https://RescueMobile.com/123456"）。このリンクはモバイルデバイス（iOS/Android）を使用しているカスタマーのためのものです。'''チャットに貼り付け'''をクリックすると、このリンクがチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに配置され、顧客に送信されます。リンクをカスタマに送信するには、'''送信'''ボタンをクリックする必要があることに注意してください。<br /><br />
+#'''# 新規ピン留め作成'''- このボタンをクリックすると、新規リンクと新規PIN番号が作成されます。<br /><br />
+##'''PIN手動入力用URL: oty.com'''- 上記のリンクの代わりにこのURLを使用してPINコードを入力することができます。<br /><br />
+##'''閉じる'''- このボタンをクリックすると、リモートアシストセッションダイアログが閉じ、エージェントデスクトップ画面から削除されます。<br /><br />[[File:Remote-Assist-Session-Chat-042920.PNG|center|thumb|450px|リモートアシストセッションダイアログ]]<br /><br />
+#リンクがチャットに貼り付けられ、カスタマに送信されていることを確認してください。<br /><br />
+#デバイスに適したリンクを選択済みになるよう顧客に指示し、リンクをクリックするとデバイスで LogMeIn アプリケーションのダウンロードが開始されることを伝えます。必要に応じて、'''ty.com の'''URL を使用して PIN コードを手動で入力できます。
-== 次のステップ ==
-===お客様がデスクトップリンクをクリックした場合 ===
-# ページが開き、 ''Support-LogMeInRescue''アプリケーション（Mac/Win）のダウンロードが開始されます。その後、お客様はアプリを開いて必要なアクセス許可を与えます。<br /><br />
-# 同時に、LogMeIn Rescue技術者コンソールにログインしているエージェントは、コンソールに音声通知が届き、ステータスが "待機中 "である新しいリモートデスクトップセッションが表示されます。<br /><br />
-# アプリケーションでセッションを選択し、 '''セッション開始'''をクリックします。<br /><br />
-# 次に、お客様のデスクトップを操作または変更するには、'''リモートコントロールセッション'''を、お客様のデスクトップを見るには、 '''ビューセッション''' を選択します。<br /><br />
-# リモートアシスタンスセッションの接続が確立されます。<br /><br />
-# リモートアシスタンスセッション中、エージェントとお客様はチャットを続けることができます。
-=== お客様がモバイルリンクをクリックした場合 ===
+==次へ==
-# LogMeIn ''Rescue + Mobile'' アプリがApp StoreまたはGoogle Playに表示されます。お客様はアプリをダウンロードします。次に、お客様は手動でPINを入力するか、PINが自動的に入力するため表示されたリンクをクリックします。<br /><br />
+===カスタマがデスクトップリンクをクリックした場合===
-#  同時に、LogMeIn Rescue技術者コンソールにログインしているエージェントは、コンソールに音声通知が届き、ステータスが "待機中 "である新しいリモートデスクトップセッションが表示されます。<br /><br />
+#ページが開き、''Support-LogMeInRescue''アプリケーション（Mac/Win）のダウンロードが開始されます。その後、カスタマはアプリケーションを開き、必須アクセス権を与えます。<br /><br />
-# アプリケーションでセッションを選択し、 '''セッション開始'''をクリックします。<br /><br />
+#同時に、LogMeIn Rescue Technician Console にログインしているエージェントは、コンソールでサウンド通知を受け取り、ステータスが "Waiting" の新しいリモートデスクトップセッションがあることを確認します。<br /><br />
-# リモートアシスタンスセッションの接続が確立されます。お客様のモバイルデバイス画面のみを見ることができます。モバイルデバイスの場合、お客様の画面の操作や変更はできません。<br /><br />
+#アプリケーションでセッションを選択し、'''セッション開始を'''クリックします。<br /><br />
-# リモートアシスタンスセッション中、エージェントとお客様はチャットを続けることができます。
+#次に、顧客のデスクトップをコントロールして変更を加える'''リモートコントロールセッション'''、または顧客のデスクトップのみを観察する'''表示セッション'''のいずれかを選択します。<br /><br />
+#リモートアシスタンスセッションが確立されます。<br /><br />
+#リモートアシスタンスセッション中、あなたとカスタマはチャットを続けることができます。
+===カスタマがモバイルリンクをクリックした場合===
+#LogMeIn''Rescue + Mobile''アプリがApp StoreまたはGoogle Playに表示されます。お客様はアプリをダウンロードして起動する必要があります。その後、PINを手動で入力するか、表示されたリンクを再度クリックすると、PINが自動入力されます。<br /><br />
+#同時に、LogMeIn Rescue Technician コンソールにログインしているエージェントは、コンソールでサウンド通知を受信し、ステータスが "待機" の新しいリモートデスクトップセッションがあることを確認します。<br /><br />
+#アプリケーションでセッションを選択し、'''セッション開始を'''クリックします。<br /><br />
+#リモートアシスタンスセッションが確立され、顧客のモバイルデバイスの画面のみを観察することができます。モバイルデバイスのコントロールや変更はできません。<br /><br />
+#リモートアシスタンスセッション中、あなたと顧客はチャットを続けることができます。