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| − | + | 営業時間(HOP)とは、外部で定義したサービススケジュールを、サービスやシナリオエントリーに割り当てたものです。詳細はセクション [[contact-center-administrator-guide/Calendars|カレンダー]]および''管理者向けチュートリアル''、セクション [[Tutorials-for-admins/Configuration/HOP|営業時間(HOP)を理解する]]. | |
| − | + | HOPを定義するには、''コールセンター設定''メニューから'''HOP（営業時間）'''オプションを選択します。 | |
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| − | ''営業時間'' | + | ''営業時間''画面のプロパティは、2つのタブに整理されている：営業時間]タブと[関連付け]タブである。両者の画面プロパティを以下に説明する。 |
| − | === 営業時間タブ === | + | ===営業時間タブ=== |
| − | ==== 名前 ==== | + | ====名前==== |
| − | '' | + | ''名前は''HOPの名前です。これは必須で、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。 |
| − | ==== 時間 ==== | + | ====時間==== |
| − | '' | + | ''時間は''[[contact-center-administrator-guide/Calendars|カレンダー]]はこのHOPを構成するカレンダーを指定し、それぞれに営業時間を定義します。既定(デフォルト)では(カレンダーが割り当てられていない)、このスケジュールは24時間365日のオペレーションとして扱われます。 |
| − | カレンダーを追加するには、''' | + | カレンダーを追加するには、'''追加を'''クリックし、ドロップダウンメニューからカレンダーを選択し、そのカレンダーの日の営業時間を指定します。指定したカレンダーの日中にコンタクトセンターが稼動していない場合は、'''クローズを'''選択します。 |
| − | '''追加/ | + | '''追加/編集を'''クリックすると、カレンダー割り当てダイアログ内で新規カレンダーを直接定義できます。 |
| − | + | 前に定義した時間を消去または編集するには、名前の上にカーソルを置いてください。 | |
| − | + | HOPに異なる特定レベルのカレンダーが含まれている場合、より特定レベルのカレンダーがより一般的なカレンダーよりも優先されます。より一般的なものからより具体的なものへと、具体性のレベルは週、月、第N週の日、年、特定の日付です。例えば、HOPが月～金9時～19時、土10時～18時、1月<sup>1日</sup>11時～17時のカレンダーを定義している場合、関連するサービスは曜日に関係なく、毎年1月<sup>1</sup>日の11時から17時の間に開くことになる。 | |
| − | + | HOPに空白日（未定義日）がある場合、ブライトパターンはその期間は関連サービスを閉じているとみなします。例えば、月～金9時～19時、土10時～17時のカレンダーしかないHOPをお持ちの場合、関連するサービスは日曜日は閉まっているとみなされます。 | |
| − | + | HOPに同じ曜日で営業時間が異なる2つのカレンダーが含まれている場合、その日の営業時間は2つの時間インターバルの合計になります。例えば、カレンダーが土曜9時～15時、カレンダーが土日10時～17時のHOPがある場合、関連サービスの土曜日の結果営業時間は9時～17時となります。例外として''、閉まっている''チェックボックスは開いている時間より優先されます。例えば、カレンダー「土」が「クローズ」となっているHOPがあり、カレンダー「土-日」が午前10時～午後5時の場合、土曜日は「クローズ」とみなされます。 | |
| − | ==== クローン ==== | + | ====クローン==== |
| − | + | このオプションにより、現在選択済のHOPを基に新規HOPを定義することができます。'''クローンを'''クリックすると、現在選択されているHOPのコピーが作成され、名前は既定''(''デフォルト'')のコピー[Schedule ]'' 。HOPの名前を変更したり、この新しいHOPにカレンダーを追加したり、消去したり、時間を編集したりすることができます。 | |
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| + | このタブでは指定されたスケジュールを使用するサービスがリストされます。リストからサービスを選択済するとサービス定義が表示されます。 | ||
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Latest revision as of 11:34, 29 May 2024
営業時間
営業時間(HOP)とは、外部で定義したサービススケジュールを、サービスやシナリオエントリーに割り当てたものです。詳細はセクション カレンダーおよび管理者向けチュートリアル、セクション 営業時間(HOP)を理解する.
HOPを定義するには、コールセンター設定メニューからHOP（営業時間）オプションを選択します。
画面のプロパティ
営業時間画面のプロパティは、2つのタブに整理されている：営業時間]タブと[関連付け]タブである。両者の画面プロパティを以下に説明する。
営業時間タブ
名前
名前はHOPの名前です。これは必須で、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。
時間
時間はカレンダーはこのHOPを構成するカレンダーを指定し、それぞれに営業時間を定義します。既定(デフォルト)では(カレンダーが割り当てられていない)、このスケジュールは24時間365日のオペレーションとして扱われます。
カレンダーを追加するには、追加をクリックし、ドロップダウンメニューからカレンダーを選択し、そのカレンダーの日の営業時間を指定します。指定したカレンダーの日中にコンタクトセンターが稼動していない場合は、クローズを選択します。
追加/編集をクリックすると、カレンダー割り当てダイアログ内で新規カレンダーを直接定義できます。
前に定義した時間を消去または編集するには、名前の上にカーソルを置いてください。
HOPに異なる特定レベルのカレンダーが含まれている場合、より特定レベルのカレンダーがより一般的なカレンダーよりも優先されます。より一般的なものからより具体的なものへと、具体性のレベルは週、月、第N週の日、年、特定の日付です。例えば、HOPが月～金9時～19時、土10時～18時、1月1日11時～17時のカレンダーを定義している場合、関連するサービスは曜日に関係なく、毎年1月1日の11時から17時の間に開くことになる。
HOPに空白日（未定義日）がある場合、ブライトパターンはその期間は関連サービスを閉じているとみなします。例えば、月～金9時～19時、土10時～17時のカレンダーしかないHOPをお持ちの場合、関連するサービスは日曜日は閉まっているとみなされます。
HOPに同じ曜日で営業時間が異なる2つのカレンダーが含まれている場合、その日の営業時間は2つの時間インターバルの合計になります。例えば、カレンダーが土曜9時～15時、カレンダーが土日10時～17時のHOPがある場合、関連サービスの土曜日の結果営業時間は9時～17時となります。例外として、閉まっているチェックボックスは開いている時間より優先されます。例えば、カレンダー「土」が「クローズ」となっているHOPがあり、カレンダー「土-日」が午前10時～午後5時の場合、土曜日は「クローズ」とみなされます。
クローン
このオプションにより、現在選択済のHOPを基に新規HOPを定義することができます。クローンをクリックすると、現在選択されているHOPのコピーが作成され、名前は既定(デフォルト)のコピー[Schedule ] 。HOPの名前を変更したり、この新しいHOPにカレンダーを追加したり、消去したり、時間を編集したりすることができます。
アソシエーションタブ
サービス
このタブでは指定されたスケジュールを使用するサービスがリストされます。リストからサービスを選択済するとサービス定義が表示されます。
