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= System Requirements =
= 動作環境=
To ensure normal operation of your Bright Pattern-based contact center, the computers of your Agent Desktop users and your data network shall conform to the following system requirements:
Bright Patternベースのコンタクトセンターを正常に運用させるために、エージェントデスクトップユーザーのコンピュータとデータネットワークは、サイジングの例として示されている以下の要求を満たさなければなりません。


{|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
{|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
|'''Resource'''
|'''リソース'''
|'''Requirement'''
|'''要求'''
|-
|-
|'''CPU '''
|'''CPU '''
|
|
* 1 GHz min without video or screen monitoring/recording
*ビデオまたは画面の監視/録画無しで 1 GHz以上
* Core i3/5/7 with video and/or screen monitoring/recording
* ビデオまたは画面の監視/録画あり、Core i3/5/7
|-
|-
|'''Memory'''
|'''メモリ'''
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* 2 GB min
* 2 GB以上
|-
|-
|'''Network'''
|'''ネットワーク'''
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* TCP/IP network required (hard-wired LAN recommended)
*TCP / IPネットワークが必要（有線LANを推奨）
* Voice bandwidth: 100 Kbps (G.711), 32 Kbps (G.729) <ref>On the client side, the G.729 codec is supported for hardphones only.</ref>
*音声帯域幅：100 Kbps（G.711）、32 Kbps（G.729） <ref>クライアント側では、G.729コーデックはハードフォンの場合のみ利用できます。 </ref>  
* Screen monitoring bandwidth (estimated) 400 Kbps <ref>Bandwidth varies greatly depending on the number of screens, screen resolution, intensity of screen changes, and some other factors. The estimate is provided for a single-screen computer with 1200 x 1600 screen resolution running typical office applications (low intensity of screen changes).</ref>
*画面監視帯域幅（予測値）400 Kbps <ref>帯域幅は、画面の数、解像度、画面変更の頻度、およびその他の要因によって大きく異なります。この予測値は、一般のオフィスアプリケーションを実行している1200 x 1600の画面解像度のコンピューター（シングルスクリーン型・画面変更が少ない）に対するものです。 </ref>  
* Screen recording bandwidth (estimated) 400 Kbps <ref>See the previous footnote.</ref>
*画面録画帯域幅（予測値）400 Kbps <ref>前項の補足を参照してください。 </ref>  
* Video calling bandwidth (estimated) 600 Kbps
*ビデオ通話帯域幅（予測値）600 Kbps  
* Outbound firewall open TCP ports 80 (HTTP), 443 and 8443 (HTTPS), 8444 (HTTP), and 8445 (HTTPS) <ref>For version 5.0, the default configuration for Agent Server has changed: HTTPS is enabled on 8445 by default, and HTTP is enabled on 8444 by default (this is for lab usage only without HTTPS). The default configuration template for Agent Server has changed to allow only HTTPS on 8445 (no unsecure HTTP).</ref><ref>The ports are not needed if nginx or other reverse proxy is deployed on server side. If internet access is not opened directly but requires outbound HTTP proxy configured in browser settings, some Agent Desktop Helper functionality, like customized alert sounds, may not be available.</ref>
*発信ファイアウォールはTCPポート80および8080（http）、 443および8443（https）を開きます。<ref>バージョン5.0では、エージェントサーバーの初期設定が以下のように変更されました。HTTPSはデフォルトで8445で有効になり、HTTPはデフォルトで8444で有効になります（これはHTTPSを使用しないラボでの使用のみです）。エージェントサーバーの初期設定テンプレートは、8445でHTTPSのみを利用するように変更されました（安全でないHTTPは不可）。</ref><ref> nginxまたは他のリバースプロキシがサーバー側にデプロイされている場合、ポートは必要ありません。インターネットアクセスが直接開かず、ブラウザー設定で構成された発信HTTPプロキシが求められる場合は、カスタマイズされた警告音などの一部のエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション機能が利用できないことがあります。 </ref>  
* RTP audio stream, utilizes UDP, ports are dynamically allocated in the range 40,000 to 65,535
* RTPオーディオストリームはUDPを使用し、ポートは40,000〜65,535の範囲にあります。
* Outbound firewall UDP port 5080 open for SIP signaling
*発信ファイアウォールUDPポート5080はSIPシグナリング用に開きます
* On the client computer side, UDP port 5060 open for the SIP softphone <ref>The Agent Desktop Helper Application, which implements the SIP softphone function, will try to open this port automatically during installation. This attempt will normally succeed for the Windows native firewall. If a third-party firewall is used, this port may have to be opened manually.</ref>
*クライアント側では、UDPポート5060はSIPソフトフォン用に開きます<ref> SIPソフトフォン機能を実装するエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、インストール中にこのポートを自動的に開こうとします。この試みは通常、Windowsのネイティブファイアウォールの場合、成功します。サードパーティーのファイアウォールをご利用の場合は、このポートを手動で開かなければなりません。 </ref>  
* QoS router configurations recommended for UDP packets
* UDPパケットに対して推奨されるQoSルーターの設定
* QoS packet prioritization policies are recommended for RTP and SIP on client
*クライアントのRTPおよびSIPにはQoSパケットの優先順位付けポリシーが推奨されています。
* Router/Firewall ALG/SIP Packet inspection disabled
*ルーター/ファイアウォールALG / SIPパケット検査は無効です。
* Network latency < 240 ms round trip Bright Pattern data-centers (if using VoIP)<ref>The combination of the round-trip time of both call legs, as measured by ping utility, must be ideally under 300 ms (i.e., the delay becomes noticeable in conversation) and not more than 500 ms (i.e., the delay is unbearable, and parties keep talking on top of each other). Taking into account that in most of Bright Pattern's clusters PSTN trunks are less than a 60 ms round trip away from their servers, the round trip from agents to Bright Pattern's servers must be ideally under 240 ms and not more than 440 ms. If you are deploying your own carrier's trunks with Bright Pattern, take an effort to measure latency between the trunks and Bright Pattern's servers, then subtract it from the 300 to 500 ms figures above.</ref>
* ネットワーク遅延 <Bright Patternのデータセンター（VoIPを使う場合）での往復は240ms未満です。<ref>pingユーティリティで測定した両方のコールレッグの往復時間の合計は、理想として300ms未満（つまり、遅延がコール中に顕著になる状況）で、 500msを超えてはなりません（つまり、コールの当事者は遅延に耐えられず、対話し続ける状況）。 Bright Patternの殆どのクラスターでは、PSTNトランクはサーバーから60ms未満の往復であり、エージェントからBright Patternのサーバーへの往復は理想として240ms未満で、440msを超えてはなりません。 独自のキャリアのトランクをBright Patternで設定している場合は、トランクとBright Patternのサーバー間の遅延を測定し、上記の300〜500msの値からそれを差し引いてください。</ref>  
* Jitter < 20 ms and packet loss < 2% over 100 most recent packets <ref>The Agent Desktop Helper Application periodically compares actual jitter and packet loss values with these thresholds. Whenever a threshold is exceeded, Agent Desktop displays the following text to the logged-in user: ''A problem with voice quality is detected, please check your network connection''. The message is removed automatically when metric values go back to normal. The minimum duration of the message display is 5 seconds.</ref>
*ジッターは<20ms、パケットロスは最近の100パケットに対して<2％です。<ref>エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、実際のジッターとパケットロスの値をこれらの閾値と定期的に比較します。閾値を超えると、エージェントデスクトップはログイン中のユーザーに対して次のテキストを表示します:''音声品質の問題が検出されました。ネットワーク接続を確認してください。''メトリック値が通常に戻ると、メッセージは自動的に削除されます。メッセージ表示の最小時間は5秒です。</ref>
|-
|-
|'''Headsets'''
|'''ヘッドセット'''
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|
* Professional series headsets with USB connectivity<ref>In general, Agent Desktop will work with any headset that is compatible with supported operating systems. However, neither analog (3.5 mm) nor wireless (Bluetooth) headsets can be recommended for a production contact center environment because of a higher probability of speech qualtiy issues.</ref>
* USB接続できるプロフェッショナルシリーズのヘッドセット
* Recommend models:  
*推奨モデル:  
** Plantronics Blackwire 500 and 5200 Series
** Plantronics Blackwire シリーズ500 および 5200  
|-
|-
|'''Operating System'''<ref>Starting from Bright Pattern Contact Center version 5.3.0, the Agent Desktop application with a logged-in user will prevent the computer from going into Sleep mode by the inactivity timeout. This feature does not affect the user's ability to put the computer in Sleep mode manually (e.g., via the Power menu option or by closing the laptop lid). The auto-logout prevention behavior is enabled by default and applies to all of your computers running Agent Desktop on both Windows and Mac OS. Your service provider can disable the auto-logout prevention behavior for your contact center.</ref>
|'''オペレーティングシステム'''<ref>Bright Pattern コンタクトセンターのバージョン5.3.0以降、ユーザーがエージェントデスクトップアプリケーションにログインしている場合、非アクティブタイムアウトによってコンピューターがスリープモードに移行しません。 この機能は、ユーザーがコンピュータを手動でスリープモードにする機能（例えば、電源メニューオプションを使用するか、ノートパソコンのフタを閉じることによる）に影響を与えません。 自動ログアウト防止の動作は無条件であり、WindowsとMac OSの両方のコンピューターに適用されます。</ref>
|
|
 
* Windows 8.1
* Windows 8.1  
* Windows 10
* Windows 10
* Windows 11
* Windows 11
* Mac OS X 10.15 (Catalina) +
* Mac OS X 10.15 (Catalina)+
* Ubuntu 20.04
* Ubuntu 20.04
* Chrome OS<ref>Bright Pattern Contact Center software supports all Chromebooks with the [https://support.google.com/chrome/a/answer/6220366 current auto-update policy]; however, the Agent Desktop application might work on older machines. Some call center functions as well as web browsing may fail occasionally (e.g., calling is possible using the Samsung XE303-C12 version, but the Chrome web browser version on that device cannot be upgraded). We recommend testing devices you like before deploying a particular Chromebook to agents.<br><br>
* ChromeOS <ref>Chromebookに[[Agent-guide/Setup/AgentDesktopHelperApplication|Agent Desktop Helper Application]]をインストールすることはできません。これらの機能は次のとおりです：
* 画面監視（つまり、ユーザーは他のユーザーを監視することはできますが、監視することはできません。）
* 画面録画
* インバウンドインタラクション用のGUIポップアップ（つまり、ウェブブラウザウィンドウの外側）
* クライアント側の診断ロギング（例：BPClient.log）
* すべてのオーディオ・デバイスを通じた音声通知（すべてのデバイスで鳴動するなど）
* 簡易デスクトップ [[Simplified-desktop-net-api-specification/Purpose|Simplified Desktop .NET API]]。
* ビジネスユーザーのプレゼンス検知（システム入力のアクティビティ追跡など）
* G.729 コーデック
* セールスフォース・ドットコムの統合では、セールスフォース・クラシックのCTI電話


Please note that it is not possible to install the [[Agent-guide/Setup/AgentDesktopHelperApplication|Agent Desktop Helper Application]] on a Chromebook, therefore, the functions available via the Helper won't be available. These functions are:
Chromebookで通話を処理するには、[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/PhoneDevices#Secure_phone_via_browser_audio_.28Web_RTC.29|WebRTC]]電話デバイスオプションを使用します。</ref>
* Screen monitoring (i.e., a user can monitor others, but they cannot be monitored)
* その他<ref> バージョン5.3.16までのBright Patternコンタクトセンターのソフトウェアは、16.04から18.04までのUbuntuオペレーティングシステムのバージョンをサポートしています。 画面録画と画面監視は、Xorgディスプレイマネージャーでのみ機能します。 Waylandディスプレイマネージャーはサポートされていません。 このオペレーティングシステムを使用する場合は、それを試して、さらに質問がある場合はカスタマーサポートシステムにお問い合わせください。</ref>
* Screen recording
|-
* The GUI popup for inbound interactions (i.e., outside of the web browser window)
|'''ブラウザー'''<ref>最新のブラウザーを実行する場合は、4GB以上のRAMをお勧めします。 エージェントワークフローの過程で、実際のアプリケーションでテストの実行をお勧めします。</ref>
* Client-side diagnostic logging (i.e., BPClient.log)
|
* Audio notifications through all audio devices (e.g., ringing on all devices)
* Google Chrome 120 以降（Windows OSに推奨）
* The [[Simplified-desktop-net-api-specification/Purpose|Simplified Desktop .NET API]]
* Mozilla Firefox 107 以降（Windows 7, 8, and 10）
* Business user presence detection (i.e., system input activity tracking)
* Mozilla Firefox 107 以降（Mac OSに推奨）
* The G.729 codec
* Safari 15.1 以降 (Mac OS X)
* For Salesforce.com integrations, the CTI phone in Salesforce Classic
 
To handle calls with a Chromebook, use the [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/PhoneDevices#Secure_phone_via_browser_audio_.28Web_RTC.29|WebRTC]] phone device option.<br><br></ref>
* Other<ref>Bright Pattern Contact Center software up to version 5.3.16 supports the Ubuntu operating system versions from 18.04. Starting from version 5.5.0, we will begin supporting versions 18.04 to 19.10; however, we will stop supporting version 16.04. Screen recording and screen monitoring only works with the Xorg display manager; there is no support for Wayland display manager. If you plan to use this operating system, you may try it and contact Customer Success if you have further questions.</ref>
|-
|-
|'''Browsers'''<ref>When running modern browsers, 4GB of RAM or more is recommended. We recommend performing testing with the actual applications in the course of agent workflow.</ref>
|'''その他ソフトウェア'''
|
|
* Google Chrome 120 and above (recommended for Windows OS)
* Internet Explorerで画面録画を再生するための "Microsoft Internet Explorer用のWebMビデオ"https://tools.google.com/dlpage/webmmf/
* Microsoft Edge 107 (Windows 7, 8, and 10)[14]
|}
* Mozilla Firefox 107 (recommended for Mac OS)
* Safari 15.1 (recommended for Mac OS X)


|}




== Other Requirements and Considerations ==
== その他の要求と留意事項 ==


{|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
{|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
|'''Resource'''
|'''リソース'''
|'''Requirement'''
|'''要求'''
|-
|-
|'''IP Version'''
|'''IPバージョン'''
|
|
IPv4
IPv4
|-
|-
|'''Hardphones (if used)'''
|'''ハードフォン (使う場合)'''
|
|
SIP VoIP phones with Power over Ethernet if possible (recommended models: Polycom SoundPoint IP series)
可能であれば、Power over Ethernet 付きのSIP VoIP電話機を使用 (推奨モデル: Polycom SoundPoint IP シリーズ)
|-
|-
|'''FTP servers'''
|'''FTP サーバー'''
|
|
Tested with FileZilla, Bitvise SSH, Microsoft Windows default FTP server, OS X built-in SFTP
FileZilla, Bitvise SSH, Microsoft Windows デフォルトFTPサーバー, OS X 内蔵 SFTPでテスト済み
|-
|-
|'''Email servers'''
|'''メールサーバー'''
|
|
Tested with Postfix/Dovecot, Google.com, Yahoo.com, Outlook.com, Mail.ru,  
Postfix/Dovecot, Google.com, Yahoo.com, Outlook.com, Mail.ru, Yandex.ruでテスト済み
|}
|}


Revision as of 16:32, 22 March 2024

• English

動作環境

Bright Patternベースのコンタクトセンターを正常に運用させるために、エージェントデスクトップユーザーのコンピュータとデータネットワークは、サイジングの例として示されている以下の要求を満たさなければなりません。

リソース 要求
CPU
  • ビデオまたは画面の監視/録画無しで 1 GHz以上
  • ビデオまたは画面の監視/録画あり、Core i3/5/7
メモリ
  • 2 GB以上
ネットワーク
  • TCP / IPネットワークが必要（有線LANを推奨）
  • 音声帯域幅：100 Kbps（G.711）、32 Kbps（G.729） [1]
  • 画面監視帯域幅（予測値）400 Kbps [2]
  • 画面録画帯域幅（予測値）400 Kbps [3]
  • ビデオ通話帯域幅（予測値）600 Kbps
  • 発信ファイアウォールはTCPポート80および8080（http）、 443および8443（https）を開きます。[4][5]
  • RTPオーディオストリームはUDPを使用し、ポートは40,000〜65,535の範囲にあります。
  • 発信ファイアウォールUDPポート5080はSIPシグナリング用に開きます
  • クライアント側では、UDPポート5060はSIPソフトフォン用に開きます[6]
  • UDPパケットに対して推奨されるQoSルーターの設定
  • クライアントのRTPおよびSIPにはQoSパケットの優先順位付けポリシーが推奨されています。
  • ルーター/ファイアウォールALG / SIPパケット検査は無効です。
  • ネットワーク遅延 <Bright Patternのデータセンター（VoIPを使う場合）での往復は240ms未満です。[7]
  • ジッターは<20ms、パケットロスは最近の100パケットに対して<2％です。[8]
ヘッドセット
  • USB接続できるプロフェッショナルシリーズのヘッドセット
  • 推奨モデル:
    • Plantronics Blackwire シリーズ500 および 5200
オペレーティングシステム[9]
  • Windows 8.1
  • Windows 10
  • Windows 11
  • Mac OS X 10.15 (Catalina)+
  • Ubuntu 20.04
  • ChromeOS [10]
  • その他[11]
ブラウザー[12]
  • Google Chrome 120 以降（Windows OSに推奨）
  • Mozilla Firefox 107 以降（Windows 7, 8, and 10）
  • Mozilla Firefox 107 以降（Mac OSに推奨）
  • Safari 15.1 以降 (Mac OS X)
その他ソフトウェア


その他の要求と留意事項

リソース 要求
IPバージョン

IPv4

ハードフォン (使う場合)

可能であれば、Power over Ethernet 付きのSIP VoIP電話機を使用 (推奨モデル: Polycom SoundPoint IP シリーズ)

FTP サーバー

FileZilla, Bitvise SSH, Microsoft Windows デフォルトFTPサーバー, OS X 内蔵 SFTPでテスト済み

メールサーバー

Postfix/Dovecot, Google.com, Yahoo.com, Outlook.com, Mail.ru, Yandex.ruでテスト済み


  1. ↑ クライアント側では、G.729コーデックはハードフォンの場合のみ利用できます。
  2. ↑ 帯域幅は、画面の数、解像度、画面変更の頻度、およびその他の要因によって大きく異なります。この予測値は、一般のオフィスアプリケーションを実行している1200 x 1600の画面解像度のコンピューター（シングルスクリーン型・画面変更が少ない）に対するものです。
  3. ↑ 前項の補足を参照してください。
  4. ↑ バージョン5.0では、エージェントサーバーの初期設定が以下のように変更されました。HTTPSはデフォルトで8445で有効になり、HTTPはデフォルトで8444で有効になります（これはHTTPSを使用しないラボでの使用のみです）。エージェントサーバーの初期設定テンプレートは、8445でHTTPSのみを利用するように変更されました（安全でないHTTPは不可）。
  5. ↑ nginxまたは他のリバースプロキシがサーバー側にデプロイされている場合、ポートは必要ありません。インターネットアクセスが直接開かず、ブラウザー設定で構成された発信HTTPプロキシが求められる場合は、カスタマイズされた警告音などの一部のエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション機能が利用できないことがあります。
  6. ↑ SIPソフトフォン機能を実装するエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、インストール中にこのポートを自動的に開こうとします。この試みは通常、Windowsのネイティブファイアウォールの場合、成功します。サードパーティーのファイアウォールをご利用の場合は、このポートを手動で開かなければなりません。
  7. ↑ pingユーティリティで測定した両方のコールレッグの往復時間の合計は、理想として300ms未満（つまり、遅延がコール中に顕著になる状況）で、 500msを超えてはなりません（つまり、コールの当事者は遅延に耐えられず、対話し続ける状況）。 Bright Patternの殆どのクラスターでは、PSTNトランクはサーバーから60ms未満の往復であり、エージェントからBright Patternのサーバーへの往復は理想として240ms未満で、440msを超えてはなりません。 独自のキャリアのトランクをBright Patternで設定している場合は、トランクとBright Patternのサーバー間の遅延を測定し、上記の300〜500msの値からそれを差し引いてください。
  8. ↑ エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、実際のジッターとパケットロスの値をこれらの閾値と定期的に比較します。閾値を超えると、エージェントデスクトップはログイン中のユーザーに対して次のテキストを表示します:音声品質の問題が検出されました。ネットワーク接続を確認してください。メトリック値が通常に戻ると、メッセージは自動的に削除されます。メッセージ表示の最小時間は5秒です。
  9. ↑ Bright Pattern コンタクトセンターのバージョン5.3.0以降、ユーザーがエージェントデスクトップアプリケーションにログインしている場合、非アクティブタイムアウトによってコンピューターがスリープモードに移行しません。 この機能は、ユーザーがコンピュータを手動でスリープモードにする機能（例えば、電源メニューオプションを使用するか、ノートパソコンのフタを閉じることによる）に影響を与えません。 自動ログアウト防止の動作は無条件であり、WindowsとMac OSの両方のコンピューターに適用されます。
  10. ↑ ChromebookにAgent Desktop Helper Applicationをインストールすることはできません。これらの機能は次のとおりです：
    • 画面監視（つまり、ユーザーは他のユーザーを監視することはできますが、監視することはできません。）
    • 画面録画
    • インバウンドインタラクション用のGUIポップアップ（つまり、ウェブブラウザウィンドウの外側）
    • クライアント側の診断ロギング（例：BPClient.log）
    • すべてのオーディオ・デバイスを通じた音声通知（すべてのデバイスで鳴動するなど）
    • 簡易デスクトップ Simplified Desktop .NET API。
    • ビジネスユーザーのプレゼンス検知（システム入力のアクティビティ追跡など）
    • G.729 コーデック
    • セールスフォース・ドットコムの統合では、セールスフォース・クラシックのCTI電話
    Chromebookで通話を処理するには、WebRTC電話デバイスオプションを使用します。
  11. ↑ バージョン5.3.16までのBright Patternコンタクトセンターのソフトウェアは、16.04から18.04までのUbuntuオペレーティングシステムのバージョンをサポートしています。 画面録画と画面監視は、Xorgディスプレイマネージャーでのみ機能します。 Waylandディスプレイマネージャーはサポートされていません。 このオペレーティングシステムを使用する場合は、それを試して、さらに質問がある場合はカスタマーサポートシステムにお問い合わせください。
  12. ↑ 最新のブラウザーを実行する場合は、4GB以上のRAMをお勧めします。 エージェントワークフローの過程で、実際のアプリケーションでテストの実行をお勧めします。
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