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(Created page with "=== メール=== ''メール''はメールサービスに使用されます。") |
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| − | + | サービスとは、顧客がビジネスに連絡する具体的な理由、またはアウトバウンドキャンペーンのケースでは、ビジネスが顧客に連絡する具体的な理由を反映した論理的な概念です。サービスは、対話処理ロジックの設計、コンタクトセンターの効率評価、およびワークフォース管理において重要な役割を果たします。 | |
| − | + | 新規サービスを定義すると、このサービスを表す既定(デフォルト)スキルがシステムによって自動的に作成されることに注意してください。サービスをエージェントチームに関連付けると、この既定(デフォルト)スキルは、チームの現在および将来のメンバー全員に自動的に割り当てられます。 | |
| − | + | サービスまたはキャンペーンを設定するには、ルートメニューから'''サービス＆キャンペーン'''オプションを選択します。 | |
| − | == タブ == | + | ==タブ== |
| − | + | 以下は、Contact Center Administrator アプリケーションの［サービスとキャンペーン］セクションにあるすべてのタブのリストです。一部のタブはサービス固有であることに注意してください。 | |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/PropertiesTab | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/PropertiesTab | プロパティ］タブ]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/AssignmentsTab | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/AssignmentsTab | 割り当てタブ]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ListsTab | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ListsTab | リストタブ]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/DispositionsTab | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/DispositionsTab | 処分タブ]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ActivityTab |アクティビティタブ]] | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ActivityTab | アクティビティタブ]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/NumbersTab | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/NumbersTab | 数字タブ]] |
*[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServiceLevelTab | サービスレベルタブ]] | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServiceLevelTab | サービスレベルタブ]] | ||
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/OutboundTab | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/OutboundTab | アウトバンドタブ]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ResultsTab | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ResultsTab | 結果タブ]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ArchiveTab | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ArchiveTab | アーカイブタブ]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/CannedTab | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/CannedTab | 缶詰タブ]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/EmailTab | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/EmailTab | メールタブ]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Pre-definedDispositions | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Pre-definedDispositions | 事前定義された処分]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-General | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-General | アウトバンド - 一般]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-CallingHours | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-CallingHours | アウトバンド - 発信時間]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-DialRules | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-DialRules | アウトバンド - ダイヤルルール]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-DNC | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-DNC | アウトバンド - DNC]] |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-Diagnostics | | + | *[[contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-Diagnostics | アウトバンド - 診断]] |
| − | [[File:CCA-Services-and-Campaigns-Overview-53.PNG|thumb|800px|center| | + | [[File:CCA-Services-and-Campaigns-Overview-53.PNG|thumb|800px|center|サービス＆キャンペーン]] |
| − | == | + | ==サービス入力== |
| − | サービスを作成するには、'''サービスの追加''' [[File:Add-Service-Button-50.PNG|26px]] | + | サービスを作成するには、'''サービスの追加'''ボタンをクリックします。 [[File:Add-Service-Button-50.PNG|26px]]ボタンをクリックします。以下は、サービスオプションのリストとその簡単な説明です。 |
| − | === | + | ===インバウンド音声=== |
| − | '' | + | ''インバウンド音声''サービスは、インバウンド音声サービスに使用されます。 |
| − | === | + | ===アウトバンド音声=== |
| − | '' | + | ''アウトバウンドボイスサービスは''、純粋なアウトバウンドキャンペーンに使用します。 |
| − | === | + | ===ブレンド音声=== |
| − | '' | + | ''Blended''Voiceは、論理的にはアウトバウンドキャンペーンの一部であるインバウンドコールを受信することが予想され（つまり、キャンペーンの試行を逃したカスタマが、キャンペーンの発信元IDのいずれかを使用してコールバックする場合）、それらのインバウンドコールを同じ担当者が同じ方法で処理したい場合に使用します。 |
| − | === チャット === | + | ===チャット=== |
| − | '' | + | ''チャットは''チャットサービスです。 |
| − | === マーケティング === | + | ===マーケティング=== |
| − | ''マーケティング'' | + | ''マーケティング''サービスは、メールや音声キャンペーンを利用して、ビジネスリードを管理・獲得します。 |
| − | === メール=== | + | ===メール=== |
| − | '' | + | ''メールは''メールサービスのためのものです。 |
| + | ===アウトバンドメッセージング=== | ||
| + | ''アウトバウンドメッセージは''、純粋なアウトバウンドSMS/MMSキャンペーン用です。 | ||
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| + | [[File:SMS-Campaign-1-5399sms.PNG|650px|thumb|center|作成したいサービスの種類を選択します。]] | ||
Latest revision as of 11:36, 29 May 2024
• English
サービス＆キャンペーン概要
サービスとは、顧客がビジネスに連絡する具体的な理由、またはアウトバウンドキャンペーンのケースでは、ビジネスが顧客に連絡する具体的な理由を反映した論理的な概念です。サービスは、対話処理ロジックの設計、コンタクトセンターの効率評価、およびワークフォース管理において重要な役割を果たします。
新規サービスを定義すると、このサービスを表す既定(デフォルト)スキルがシステムによって自動的に作成されることに注意してください。サービスをエージェントチームに関連付けると、この既定(デフォルト)スキルは、チームの現在および将来のメンバー全員に自動的に割り当てられます。
サービスまたはキャンペーンを設定するには、ルートメニューからサービス＆キャンペーンオプションを選択します。
タブ
以下は、Contact Center Administrator アプリケーションの［サービスとキャンペーン］セクションにあるすべてのタブのリストです。一部のタブはサービス固有であることに注意してください。
- プロパティ］タブ
- 割り当てタブ
- リストタブ
- 処分タブ
- アクティビティタブ
- 数字タブ
- サービスレベルタブ
- アウトバンドタブ
- 結果タブ
- アーカイブタブ
- 缶詰タブ
- メールタブ
- 事前定義された処分
- アウトバンド - 一般
- アウトバンド - 発信時間
- アウトバンド - ダイヤルルール
- アウトバンド - DNC
- アウトバンド - 診断
サービス入力
サービスを作成するには、サービスの追加ボタンをクリックします。 
ボタンをクリックします。以下は、サービスオプションのリストとその簡単な説明です。
インバウンド音声
インバウンド音声サービスは、インバウンド音声サービスに使用されます。
アウトバンド音声
アウトバウンドボイスサービスは、純粋なアウトバウンドキャンペーンに使用します。
ブレンド音声
BlendedVoiceは、論理的にはアウトバウンドキャンペーンの一部であるインバウンドコールを受信することが予想され（つまり、キャンペーンの試行を逃したカスタマが、キャンペーンの発信元IDのいずれかを使用してコールバックする場合）、それらのインバウンドコールを同じ担当者が同じ方法で処理したい場合に使用します。
チャット
チャットはチャットサービスです。
マーケティング
マーケティングサービスは、メールや音声キャンペーンを利用して、ビジネスリードを管理・獲得します。
メール
メールはメールサービスのためのものです。
アウトバンドメッセージング
アウトバウンドメッセージは、純粋なアウトバウンドSMS/MMSキャンペーン用です。
