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閲覧する方法

ウェブチャット中、共同閲覧機能により、あなたはカスタマーの画面を閲覧し、カスタマーのスクロールの動きに従うことができます。共同閲覧は、エージェントではなく、顧客によってチャット中に開始され、顧客が共同閲覧ボタンをクリックするか、チャットが終了すると、画面共有は終了します。ボタンをクリックするか、チャットが終了したときに終了します。

共同閲覧は、システム管理者により、お客様のコンタクトセンター用に設定されます。

共同閲覧の仕組み

アクティブなチャット中、チャットウィンドウにはCo-browsingボタンが表示されます。ボタンが表示されます。顧客がCo-browsingボタンをクリックすると、チャットメッセージでエージェントであるあなたにリクエストが送信されます。

あなたがクリック/共同閲覧要求を承認すると、顧客の画面があなたの画面に表示されます。顧客のスクロールの動きに追従し、顧客の画面のみを表示することができます。お客様の画面には、Co-browsingモードでエージェントが現在画面を閲覧していることを示す「Viewer」というラベルとともに、手のアイコンが表示されます。同様に、お客様の画面を表示していることを示す丸いアイコンも表示されます。

お客様がアクティブチャットウィンドウの閲覧ボタンを再度クリックすると、閲覧はオフになります。ボタンを再度クリックすると、Co-browsing はオフになります。

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-= 画面共有=
+=閲覧する方法=
-画面共有機能を使うことによって、ウェブチャット中にお客様の画面及びスクロール操作を確認できます。チャット中の画面共有は、エージェントではなくお客様が開始できます。 お客様が画面共有 [[File:Co-browse-Icon-54.png|26px]]  ボタンをクリックするとき、またはチャットが終了するときに画面共有が終了します。
+ウェブチャット中、共同閲覧機能により、あなたはカスタマーの画面を閲覧し、カスタマーのスクロールの動きに従うことができます。共同閲覧は、エージェントではなく、顧客によってチャット中に開始され、顧客が共同閲覧ボタンをクリックするか、チャットが終了すると、画面共有は終了します。 [[File:Co-browse-Icon-54.png|26px]]ボタンをクリックするか、チャットが終了したときに終了します。
-コンタクトセンター専用の画面共有の設定は、システム管理者が行います。
+共同閲覧は、システム管理者により、お客様のコンタクトセンター用に設定されます。
-==画面共有機能の仕組み ==
+==共同閲覧の仕組み==
-アクティブなチャット中に、お客様の画面のチャットウィンドウに画面共有 [[File:Co-browse-Icon-54.png|26px]]ボタンが表示されます。お客様がこのボタンをクリックすると、エージェント宛にリクエストがチャットメッセージとして送信されます。
+アクティブなチャット中、チャットウィンドウにはCo-browsingボタンが表示されます。 [[File:Co-browse-Icon-54.png|26px]]ボタンが表示されます。顧客がCo-browsingボタンをクリックすると、チャットメッセージでエージェントであるあなたにリクエストが送信されます。
-[[File:Chat_CB.png|250px|thumbnail|center|ライブチャット中の画面共有]]
+[[File:Chat_CB.png|250px|thumbnail|center|ライブチャット中に閲覧する]]
-エージェントが画面共有リクエストを承諾（クリック）すると、お客様の画面がエージェントのデスクトップに表示されます。エージェントはお客様のスクロール操作及び画面を見ることができます。お客様の画面に手アイコンと  “ビューア”ラベルが表示され、エージェントが画面共有モードを起動したことを表します。同様に、エージェントがお客様の画面を見ていることを表すサークルアイコンが表示されます。
+あなたがクリック/共同閲覧要求を承認すると、顧客の画面があなたの画面に表示されます。顧客のスクロールの動きに追従し、顧客の画面のみを表示することができます。お客様の画面には、Co-browsingモードでエージェントが現在画面を閲覧していることを示す「Viewer」というラベルとともに、手のアイコンが表示されます。同様に、お客様の画面を表示していることを示す丸いアイコンも表示されます。
-[[File:Co-browse-View-54.png|800px|thumbnail|center|エージェントがお客様の画面を見ていることを表す手アイコン]]
+[[File:Co-browse-View-54.png|800px|thumbnail|center|手のアイコンは、エージェントが顧客の画面を見ていることを示します。]]
-お客様がアクティブなチャットウィンドウにある画面共有 [[File:Co-browse-Icon-54.png|26px]]ボタンを再度クリックすると、画面共有機能がオフになります。
+お客様がアクティブチャットウィンドウの閲覧ボタンを再度クリックすると、閲覧はオフになります。 [[File:Co-browse-Icon-54.png|26px]]ボタンを再度クリックすると、Co-browsing はオフになります。