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= 対話にフラグを付ける方法 =
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=フラグ付き交流の方法=
サービスチャットおよびコールには、アクティブな対話中にフラグをつける機能が含まれています。対話にフラグをつけることは、複雑な問題の解決に役立てます。アクティブなチャットまたはコールにフラグをつけると、エージェントが属しているチームを監督するスパーバイザーはこのフラグを必ず見ます。 スパーバイザーは、セッションの [[supervisor-guide/CallMonitoring,CoachingandBarge-in|モニタリング、コーチング、バージイン]]を行う権限を持っており、直接お客様とチャットまたはコールできます。
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サービスチャットとサービスコールには、アクティブな対話にフラグを付ける機能があります。インタラクションにフラグを付けることで、難しい質問や困難な状況に対してヘルプを得ることができます。アクティブなチャットやコールにフラグを付けると、チームをモニタリングしているスーパーバイザーにフラグが表示されます。スーパーバイザーには次のような権限があります。 [[supervisor-guide/CallMonitoring,CoachingandBarge-in|モニタリング、コーチング、カットイン]]セッションを監視したり、コーチングしたり、立ち入ったりすることができます。
  
  
アクティブな対話にフラグをつけるには、 '''フラグ''' [[File:Chat-Flag-50.PNG|35px]]ボタンをクリックします。フラグのついた対話に対して、スパーバイザーは  [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|パーソナルチャット]] メッセージ送信、直接のコーチング、お客様との会話への入り込み(バージイン)など、あらゆる行動をとることができます。
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アクティビティにフラグを付けるには、'''フラグ'''ボタン [[File:Chat-Flag-50.PNG|35px]]ボタンをクリックします。フラグが付くと、スーパーバイザーは次のようなアクションを取ることができます。 [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|パーソナルチャット]]メッセージを送る、直接話す(コーチング)、会話に参加する(カットイン)など、さまざまなアクションを取ることができます。
  
  
[[File:Flag-a-Chat-50.PNG|350px|thumb|center|フラグのついたチャット例]]
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[[File:Flag-a-Chat-50.PNG|350px|thumb|center|フラグ付きチャットの例]]

Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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フラグ付き交流の方法

サービスチャットとサービスコールには、アクティブな対話にフラグを付ける機能があります。インタラクションにフラグを付けることで、難しい質問や困難な状況に対してヘルプを得ることができます。アクティブなチャットやコールにフラグを付けると、チームをモニタリングしているスーパーバイザーにフラグが表示されます。スーパーバイザーには次のような権限があります。 モニタリング、コーチング、カットインセッションを監視したり、コーチングしたり、立ち入ったりすることができます。


アクティビティにフラグを付けるには、フラグボタン Chat-Flag-50.PNGボタンをクリックします。フラグが付くと、スーパーバイザーは次のようなアクションを取ることができます。 パーソナルチャットメッセージを送る、直接話す(コーチング)、会話に参加する(カットイン)など、さまざまなアクションを取ることができます。


フラグ付きチャットの例
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