Revision as of 22:17, 25 June 2020

事前録音タブ

エージェントはお客様との通話中に事前に録音された音声メッセージを再生できます。詳細については、 エージェントガイド の事前に録音されたメッセージの使用方法をご覧ください。

事前に録音されたメッセージはサービスレベルで定義できます。このようなメッセージは、エージェントが特定のサービスに関連するコールを処理するときに、エージェントのデスクトップのメッセージセレクタに表示されます。

上記のようなメッセージは複数のサービスで共有され、様々な対話型音声応答（IVR）アプリケーションでも使用できるため、最初に共有音声セグメントとして設定しなければなりません。詳細については、本ガイドの共有音声セグメントをご覧ください。

To add shared voice segments to or remove them from the given service, click the add/remove link, and move the desired segments between the general and assigned lists.

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 事前に録音されたメッセージはサービスレベルで定義できます。このようなメッセージは、エージェントが特定のサービスに関連するコールを処理するときに、エージェントのデスクトップのメッセージセレクタに表示されます。
-Since many such messages can be shared by multiple services and also used in various interactive voice response (IVR) applications, they are first configured as shared voice segments. For more information, see section [[contact-center-administrator-guide/SharedVoiceSegments|Shared Voice Segments]] of this guide.
+上記のようなメッセージは複数のサービスで共有され、様々な対話型音声応答（IVR）アプリケーションでも使用できるため、最初に共有音声セグメントとして設定しなければなりません。詳細については、本ガイドの[[ contact-center-administrator-guide/SharedVoiceSegments | 共有音声セグメント]]をご覧ください。
 To add shared voice segments to or remove them from the given service, click the '''add/remove''' link, and move the desired segments between the general and assigned lists.