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受信電話への応答
デスクトップへ受信電話が入ると、ヘッドセットで着信音が鳴ります。また着信を通知するポップアップウィンドウが表示されます。
状態は、 受付可能 から 話中へ変更し、鳴動中のアイコンが表示されます。
着信のお知らせウィンドウ
着信のお知らせウィンドウは、着信タイプに関連するデータを表示します。
- 着信がサービスコールである場合、着信のお知らせウィンドウは当該のサービス名を表示します。
- 着信が他のエージェントやスーパーバイザからの内線電話である場合、 着信のお知らせウィンドウは、当該の相手の名前と内線番号を表示します。
応答と拒否という２つのボタンがあります。
- 電話に出る場合、応答ボタンを押します。
- アクティブ対話リストは、着信アイコン
が表示され、通話の確立とタイマー開始を示しています。
サービスコールについては、コンタクトセンターの設定によって、当該のサービス番号のご案内が流れる場合があります。発信者にはこの案内が聞こえません。
これで、発信者に挨拶して会話を始めることができます。
ご注意 一定時間内に着信に応対しない場合、受付不可状態への切り替えが自動的に行われます。 受付不可状態の理由が明確に示され 、受付が可能になったら 受付可能な状態への手動切り替え を行ってください。応答できなかったサービスコールの情報は、パフォーマンスレポート及びアクティビティレポートに表示されます。