• 5.19 • 5.3 • 5.8

システム必須

Bright Patternベースのコンタクトセンターを正常に稼動させるためには、エージェントデスクトップユーザーのコンピュータおよびデータネットワークが以下のシステム必須要件に適合している必要があります：

リソース	必須
CPU	1GHz以上（ビデオまたはスクリーンモニタリング/録画なし Core i3/5/7、ビデオおよび/またはスクリーンモニタリング/録画機能付き
メモリ	2GB以上
ネットワーク	TCP/IPネットワーク必須（有線LAN推奨）音声帯域幅：100Kbps（G.711）、32Kbps（G.729） ^[1] 画面モニタリング帯域幅（推定） 400 Kbps ^[2] スクリーン録画の帯域幅（推定） 400 Kbps ^[3] ビデオ発信帯域幅（推定） 600 Kbps アウトバウンドファイアウォールは、TCPポート80（HTTP）、443および8443（HTTPS）、8444（HTTP）、8445（HTTPS）を開いています。 ^[4]^[5] RTP音声ストリームはUDPを使用し、ポートは40,000～65,535の範囲で動的に割り当てられます。アウトバウンド・ファイアウォールのUDPポート5080は、SIPシグナリングのために開いています。クライアントコンピュータ側では、SIPソフトフォン用にUDPポート5060が開いています。 ^[6] UDPパケットに推奨されるQoSルーターの設定 QoSパケット優先順位付けポリシーは、クライアントのRTPおよびSIPに対して推奨されます。ルーター/ファイアウォールALG/SIPパケット検査無効ネットワーク遅延が往復240ミリ秒未満明るいパターンデータセンター（VoIPを使用する場合）^[7] ジッター<20 ms、パケットロス<2%（履歴100パケット以上 ^[8]
ヘッドセット	USB接続のプロフェッショナルシリーズヘッドセット^[9] 推奨モデル Plantronics Blackwire 500および5200シリーズ
オペレーティングシステム^[10]	Windows 8.1 ウィンドウズ10 Windows 11 Mac OS X 10.15（カタリナ）＋（日本語版 Ubuntu 20.04 Chrome OS^[11] その他^[12]
ブラウザ^[13]	Google Chrome 120 以上（Windows OS 推奨） Microsoft Edge 107（Windows 7、8、10）[14]。 Mozilla Firefox 107（Mac OS推奨） Safari 15.1（Mac OS X推奨）

その他必須事項と考慮事項

リソース	必須
IPバージョン	IPv4
ハードフォン（使用の場合）	可能であればPower over Ethernet対応のSIP VoIP電話（推奨機種：Polycom SoundPoint IPシリーズ）
FTPサーバー	FileZilla、Bitvise SSH、Microsoft Windows既定(デフォルト)FTPサーバー、OS XビルトインSFTPでテスト済み。
メールサーバー	Postfix/Dovecot、Google.com、Yahoo.com、Outlook.com、Mail.ruでテスト済み、

↑ クライアント側では、ハードフォンのみG.729コーデックをサポート。
↑ 帯域幅は、画面数、画面解像度、画面変更の強度、その他いくつかの要因によって大きく異なります。この推定値は、画面解像度1200×1600の1画面コンピュータで一般的なオフィスアプリケーション（画面変更の強度が低い）を実行した場合のものです。
↑ 前脚注を参照。
↑ バージョン 5.0 では、エージェントサーバーの既定設定が変更されました：HTTPS はデフォルトで 8445 で有効化され、HTTP はデフォルトで 8444 で有効化されます（これは HTTPS を使用しないラボでの使用に限ります）。エージェントサーバーの既定(デフォルト)設定テンプレートは、8445 で HTTPS のみを許可するように変更されました(安全でない HTTP は許可されません)。
↑ nginx またはその他リバースプロキシがサーバ側に配置されている場合、ポートは必要ありません。インターネットアクセスが直接開かれず、ブラウザ設定で設定されたアウトバウンドHTTPプロキシが必要な場合、カスタマイズされたアラート音のようなエージェントデスクトップヘルパーの一部の機能が利用できない可能性があります。
↑ SIPソフトフォン機能を実装するエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、インストール中に自動的にこのポートを開こうとします。Windowsネイティブのファイアウォールの場合、この試行は通常成功します。サードパーティのファイアウォールを使用する場合は、このポートを手動で開く必要がある場合があります。
↑ pingユーティリティで測定される両方のコールレッグの往復時間の組み合わせは、理想的には300ミリ秒以下（つまり、会話中に遅延が目立つようになる）でなければならず、500ミリ秒以下（つまり、遅延に耐えられず、当事者同士が重ねて話し続ける）でなければなりません。ほとんどのBright Patternのクラスタでは、PSTNトランクはサーバーから60ms以内のラウンドトリップであることを考慮すると、エージェントからBright Patternのサーバーへのラウンドトリップは、理想的には240ms以下、440ms以下でなければなりません。もしBright Patternに独自のキャリアのトランクを導入する場合は、トランクとBright Patternのサーバー間のレイテンシを測定し、上記の300から500 msの数値から差し引いてください。
↑ エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、実際のジッターとパケットロスの値をこれらのしきい値と定期的に比較します。しきい値を超過するたびに、エージェントデスクトップはログインしているユーザーに以下のテキストを表示します：ネットワーク接続を確認してください。このメッセージは、メトリック値が正常に戻ると自動的に消去されます。メッセージの最小表示時間は5秒です。
↑ 一般に、エージェントデスクトップは、サポートされているオペレーティングシステムと互換性のあるヘッドセットであれば、どのようなものでも使用できます。ただし、アナログ（3.5 mm）ヘッドセットやワイヤレス（Bluetooth）ヘッドセットは、音声品質の問題が発生する可能性が高いため、本番のコンタクトセンター環境にはお勧めできません。
↑ Bright Pattern Contact Centerバージョン5.3.0から、ログインしているユーザーのエージェントデスクトップアプリケーションは、非アクティブタイムアウトによってコンピュータがスリープモードになるのを防ぎます。この機能は、ユーザーが手動でコンピュータをスリープモードにする機能には影響しません（電源メニューオプション経由またはノートパソコンの蓋を閉じるなど）。自動ログアウト防止動作はデフォルトで有効になっており、WindowsとMac OSの両方でエージェントデスクトップを実行しているすべてのコンピュータに適用されます。サービスプロバイダは、コンタクトセンターの自動ログアウト防止動作を無効にすることができます。
↑
ブライトパターンコンタクトセンターソフトウェアは全てのChromebookをサポートしています。をサポートしています。ただし、エージェントデスクトップアプリケーションは古いマシンでも動作する場合があります。一部のコールセンター機能やウェブ閲覧が失敗することがあります（例えば、Samsung XE303-C12バージョンを使用して発信は可能ですが、そのデバイスのChromeウェブブラウザのバージョンはアップグレードできません）。特定のChromebookをエージェントに配備する前に、気に入ったデバイスをテストすることをお勧めします。

をインストールすることはできませんのでご注意ください。エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションを Chromebook にインストールすることはできませんので、Helper 経由で利用可能な機能は利用できません。これらの機能は以下の通りです：
- 画面モニタリング（ユーザーは他ユーザーをモニタリングすることはできますが、他ユーザーをモニタリングすることはできません。）
- スクリーン録画
- インバウンド対話用のGUIポップアップ（つまり、ウェブブラウザウィンドウの外）
- クライアント側の診断ロギング（例：BPClient.log）
- すべてのオーディオデバイスを通した音声通知（例：すべてのデバイスで鳴動中）
- 簡易デスクトップ.NET API 簡易デスクトップ.NET API
- ユーザープレゼンス検出（システム入力アクティビティ追跡など）
- G.729 コーデック
- Salesforce.comとの統合では、Salesforce ClassicのCTI電話
Chromebookで処理済みのコールを処理するには WebRTC電話デバイスオプションを使用します。
↑ バージョン5.3.16までのBright Pattern Contact Centerソフトウェアは、Ubuntuオペレーティングシステムのバージョンを18.04からサポートしています。バージョン5.5.0から、バージョン18.04から19.10のサポートを開始しますが、バージョン16.04のサポートは終了します。スクリーン録画とスクリーンモニタリングはXorgディスプレイマネージャーでのみ動作します。このオペレーティングシステムを使用する予定がある場合は、試してみて、さらに質問がある場合は成功に連絡してください。
↑ 最新のブラウザを実行する場合、4GB以上のRAMを推奨します。エージェントのワークフローの中で、実際のアプリケーションでテストを行うことをお勧めします。

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[1] クライアント側では、ハードフォンのみG.729コーデックをサポート。

[2] 帯域幅は、画面数、画面解像度、画面変更の強度、その他いくつかの要因によって大きく異なります。この推定値は、画面解像度1200×1600の1画面コンピュータで一般的なオフィスアプリケーション（画面変更の強度が低い）を実行した場合のものです。

[3] 前脚注を参照。

[4] バージョン 5.0 では、エージェントサーバーの既定設定が変更されました：HTTPS はデフォルトで 8445 で有効化され、HTTP はデフォルトで 8444 で有効化されます（これは HTTPS を使用しないラボでの使用に限ります）。エージェントサーバーの既定(デフォルト)設定テンプレートは、8445 で HTTPS のみを許可するように変更されました(安全でない HTTP は許可されません)。

[5] x またはその他リバースプロキシがサーバ側に配置されている場合、ポートは必要ありません。インターネットアクセスが直接開かれず、ブラウザ設定で設定されたアウトバウンドHTTPプロキシが必要な場合、カスタマイズされたアラート音のようなエージェントデスクトップヘルパーの一部の機能が利用できない可能性があります。

[6] SIPソフトフォン機能を実装するエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、インストール中に自動的にこのポートを開こうとします。Windowsネイティブのファイアウォールの場合、この試行は通常成功します。サードパーティのファイアウォールを使用する場合は、このポートを手動で開く必要がある場合があります。

[7] ユーティリティで測定される両方のコールレッグの往復時間の組み合わせは、理想的には300ミリ秒以下（つまり、会話中に遅延が目立つようになる）でなければならず、500ミリ秒以下（つまり、遅延に耐えられず、当事者同士が重ねて話し続ける）でなければなりません。ほとんどのBright Patternのクラスタでは、PSTNトランクはサーバーから60ms以内のラウンドトリップであることを考慮すると、エージェントからBright Patternのサーバーへのラウンドトリップは、理想的には240ms以下、440ms以下でなければなりません。もしBright Patternに独自のキャリアのトランクを導入する場合は、トランクとBright Patternのサーバー間のレイテンシを測定し、上記の300から500 msの数値から差し引いてください。

[8] エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、実際のジッターとパケットロスの値をこれらのしきい値と定期的に比較します。しきい値を超過するたびに、エージェントデスクトップはログインしているユーザーに以下のテキストを表示します：ネットワーク接続を確認してください。このメッセージは、メトリック値が正常に戻ると自動的に消去されます。メッセージの最小表示時間は5秒です。

[9] 一般に、エージェントデスクトップは、サポートされているオペレーティングシステムと互換性のあるヘッドセットであれば、どのようなものでも使用できます。ただし、アナログ（3.5 mm）ヘッドセットやワイヤレス（Bluetooth）ヘッドセットは、音声品質の問題が発生する可能性が高いため、本番のコンタクトセンター環境にはお勧めできません。

[10] Bright Pattern Contact Centerバージョン5.3.0から、ログインしているユーザーのエージェントデスクトップアプリケーションは、非アクティブタイムアウトによってコンピュータがスリープモードになるのを防ぎます。この機能は、ユーザーが手動でコンピュータをスリープモードにする機能には影響しません（電源メニューオプション経由またはノートパソコンの蓋を閉じるなど）。自動ログアウト防止動作はデフォルトで有効になっており、WindowsとMac OSの両方でエージェントデスクトップを実行しているすべてのコンピュータに適用されます。サービスプロバイダは、コンタクトセンターの自動ログアウト防止動作を無効にすることができます。

[11] ブライトパターンコンタクトセンターソフトウェアは全てのChromebookをサポートしています。をサポートしています。ただし、エージェントデスクトップアプリケーションは古いマシンでも動作する場合があります。一部のコールセンター機能やウェブ閲覧が失敗することがあります（例えば、Samsung XE303-C12バージョンを使用して発信は可能ですが、そのデバイスのChromeウェブブラウザのバージョンはアップグレードできません）。特定のChromebookをエージェントに配備する前に、気に入ったデバイスをテストすることをお勧めします。

をインストールすることはできませんのでご注意ください。エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションを Chromebook にインストールすることはできませんので、Helper 経由で利用可能な機能は利用できません。これらの機能は以下の通りです：
画面モニタリング（ユーザーは他ユーザーをモニタリングすることはできますが、他ユーザーをモニタリングすることはできません。）

スクリーン録画

インバウンド対話用のGUIポップアップ（つまり、ウェブブラウザウィンドウの外）

クライアント側の診断ロギング（例：BPClient.log）

すべてのオーディオデバイスを通した音声通知（例：すべてのデバイスで鳴動中）

簡易デスクトップ.NET API 簡易デスクトップ.NET API

ユーザープレゼンス検出（システム入力アクティビティ追跡など）

G.729 コーデック

Salesforce.comとの統合では、Salesforce ClassicのCTI電話
Chromebookで処理済みのコールを処理するには WebRTC電話デバイスオプションを使用します。

[12] 画面モニタリング（ユーザーは他ユーザーをモニタリングすることはできますが、他ユーザーをモニタリングすることはできません。）

[13] スクリーン録画

[14] インバウンド対話用のGUIポップアップ（つまり、ウェブブラウザウィンドウの外）

[15] クライアント側の診断ロギング（例：BPClient.log）

[16] すべてのオーディオデバイスを通した音声通知（例：すべてのデバイスで鳴動中）

[17] 簡易デスクトップ.NET API 簡易デスクトップ.NET API

[18] ユーザープレゼンス検出（システム入力アクティビティ追跡など）

[19] G.729 コーデック

[20] Salesforce.comとの統合では、Salesforce ClassicのCTI電話

[12] バージョン5.3.16までのBright Pattern Contact Centerソフトウェアは、Ubuntuオペレーティングシステムのバージョンを18.04からサポートしています。バージョン5.5.0から、バージョン18.04から19.10のサポートを開始しますが、バージョン16.04のサポートは終了します。スクリーン録画とスクリーンモニタリングはXorgディスプレイマネージャーでのみ動作します。このオペレーティングシステムを使用する予定がある場合は、試してみて、さらに質問がある場合は成功に連絡してください。

[13] 最新のブラウザを実行する場合、4GB以上のRAMを推奨します。エージェントのワークフローの中で、実際のアプリケーションでテストを行うことをお勧めします。

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